新郎西服裤子洗后褪色遭投诉

新郎西服裤子洗后褪色遭投诉 口权威——上百家检测机构为您提供质检服务口公正——上百家律师所为您提 供法律帮助口监督——上百家新闻媒体为您提供舆论支持 新郎西服褥子洗后褪色遣投诉 新郎希努尔集团在网站上宣称 自己的服务理念为"顾客的需求是 我们创造价值的动力".那么它将 如何应对消费者投诉,实现自己的 服务承诺? 近期,河北省邯郸市永年县消费 者韩女士向本刊记者投诉:2008年 5月7日,她在邯郸永年新郎分店 给爱人吴先生买了一套新郎西服套 装【包括一件上衣,两条裤子),型 号为7207DED,购买价格为698 元.购买时,店员承诺终身免费干 洗.大概送去干洗过三四次后,两条 裤子的膝盖部位都出现了明显的褪 色情况."衣服和裤子本来都是深 蓝色带暗纹的,衣服没有送洗过,因 此没有褪色,现在衣服和裤子的颜 色有明显的色差",韩女士告诉记 者,"我们去店里想找个说法,可销 售商一而再再而三的推辞,说尽管 褪色,但从垂直的角度看根本看不 出来.后来实在躲不过,就承诺退回 厂家问原因.前前后后经历了大概 六个月时间,厂家给出的结果是无 法处理." 对此,韩女士表示不能接受,几 百元买的裤子难道就不能穿了?希 望厂商能尽快给她一个合理的说 法. 相关法律法规链接: 《中华人民共和国消费者权益保 护法》第二十二条规定:经营者应当 保证在正常使用商品或者接受服务的 情况下其提供的商品或者服务应当具 有的质量,性能,用途和有效期限;但 消费者在购买该商品或者接受该服务 前已经知道其存在瑕疵的除外.第二 十三条规定:经营者提供商品或者服 务,按照国家规定或者与消费者的约 定,承担包修,包换,包退或者其他责 任的,应当按照国家规定或者约定履 行,不得故意拖延或者无理拒绝. 《中华人民共和国产品质量法》 第二十六条规定:生产者应当对其生 产的产品质量负责.产品质量应当符 合下列要求:(一)不存在危及人身, 财产安全的不合理的危险,有保障人 体健康和人身,财产安全的国家标 准,行业的,应当符合该标准; (二)具备产品应当具备的使用性 能,但是,对产品存在使用性能的瑕 疵作出说明的除外;(三)符合在产 品或者其包装上注明采用的产品标 准,符合以产品说明,实物样品等方 式表明的质量状况. 希努尔男装股份有限公司: 给消费者免费调换同等 价位西装 据悉,新郎希努尔集团是以服 装,家具经营制造为主业,集房地产 开发,酒店,国际贸易等于一体的大 型企业.目前,集团总资产25亿元, 员工12600名,拥有希努尔男装产业 园,欧美尔家具产业园两大工业园 区,一座四星级涉外酒店.希努尔男 装以打造国际知名的民族品牌为己 任,高起点引进德国,意大利,西班 牙,瑞典,日本等国际一流的生产吊 挂流水线及配套设备,服装研发 队伍实力雄厚.希努尔男装一直致力 于营销网络体系的建设,成功地建立 了特许连锁的营销模式,形成了覆盖 江北,辐射全国的营销网络.希努尔 男装开辟了国内西装终身免费干洗 的售后服务先例,并始终以顾客的 需求为价值取向,不断地延伸售后 服务内容,在行业内形成了独特的 售后服务风格.那么,作为一家知名 企业,新郎希努尔集团将如何面对 消费者的投诉? 为了解情况,2009年6月30日 下午l6时19分,记者就消费者反映 的问题以书面形式对新郎希努尔集 团进行采访.在没有收到任何回复的 情况下,记者于7月15日10时24 分再次发函核实情况.7月16日,记 者收到了新郎希努尔集团的回复函 件.函中称: "回复贵刊对我公司采访,回复如下: 1.贵公司生产的新郎西装为何 会出现消费者投诉的情况?对此有 何解释? 答:我公司生产的新郎西装顾客 在购买后有可能出现因人为穿着不 当而出现顾客所说的"质量问题", 经公司鉴定并不属产品本身质量问 题,而是消费者穿着维护不当造成, 消费者并不明白产品的质检情况,从 而造成投诉情况的产生. 2.对购买了这种投诉产品消费 者的合法权益,贵公司如何保障? 答:如消费者在购买新郎西装后 出现质量问题,经公司鉴定不属人为 原因造成,确属产品本身质量问题 的,公司会给予消费者包退包换的承 诺,让消费者的合法权益不会受到任 何损害. 3.未售出的这种投诉产品是否 存在同样问题,贵公司将采取什么措施? 答:不会存在同样问题,因我公 司生产的西装在面料采购前都会经 过多道工序的严格检验,面料在各个 方面检验合格后才可购进,产品成形 后要通过省质检局及国家质检局检 验合格后方可上市. 4.贵公司如何处理此次投诉事 件,将采取什么措施重新树立广大消 费者对贵公司产品的购买信心? 答:新郎公司自成立以来,所生 产的新郎产品一直在广大的消费者 中有着良好的口碑,每年都被评为 《消费者满意单位》,中国服装协会 评为《质量管理先进单位》,对于此 次投诉事件,经过公司领导研究决 定,为了不影响新郎品牌声誉,达到 消费者满意的结果,此次投诉事件中 的西装给予免费调换同等价位的西 装,消费者表示非常满意." 对此,记者于2009年7月17日 再次联系了消费者.韩女士表示厂家 于2009年7月2日联系她答应给她 解决问题,并让她把西服和发票送到 专卖店.韩女士担心把这些东西交给 专卖店后,如果专卖店处理得不好,那 么她手里就没有证据了.她把疑虑告 诉了联系她的工作人员,工作人员告 诉她专卖店将给她提供一个价值698 元的贵宾卡,她可以凭此在专卖店购 买价值相当的服装.韩女士对此表示 同意,于是当天将西服和发票送到了 专卖店并领取了贵宾卡. 本记者 本雾习记考 一