纳尔逊原则

纳尔逊原则 (一)“纳尔逊原则”的启示: 二战后，日本经济迅速发展，而美国经济低迷，美国人找戴明追问答案。戴明说:“我只是告诉日本人，每天进步1%。”正是这个“每天进步1%”，才造就了日本经济腾飞的奇迹。荀子说:不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。它与戴明博士说的是同一个道理:凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就会成空想。集腋成裘，要成功，必须从小事做起。 (二)如何成为运用“纳尔逊原则”的高手: 1(建立完善的#管理#。 ,(摒弃只做大事不做小事的观念。 ,(养成“俯首甘为孺子牛”踏实、任劳任怨的坚韧性格，能甘于寂寞，甘于做一些小事。 4. 养成一丝不苟的细致办事风格。 5. 做事贵在持之以恒。 (三)运用“纳尔逊原则”的注意事项: 1.做事从大处着眼小处着手。 2.不嫌弃小但不能止步于小。 3. 注重细节但不拘泥于细节。 东方思想家荀子认为“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”，西方管理学家戴明帮助二战后的日本崛起的诀窍是告诉他们每天进步1%。而卡尔森公司CEO纳尔逊则将这一“永远别嫌小”理念总结为“纳尔逊原则”。亲爱的读者，您是注重细节即“纳尔逊原则”的高手吗,您的企业或您自己是否正在采用“纳尔逊原则”, 纳尔逊原则的精髓 小事不可小看，细节方显魅力，这句话谁都会说，在我们进行组织管理的过程中，感觉每一个人都在使用纳尔逊原则，其实我们还没有对组织管理的精髓进行深入的了解，在我们进行管理工作的时候，最容易出现的就是“说了”，而不是“做了”。 而我们在讨论纳尔逊原则的时候，其实就是单一组织成员的力量放大，将整个管理活动的流程进行细分，细分为很多的点，而通过对细节的把握和管理来实现组织管理的目的，最终实现效益。 每天多做1%的奥秘 每天多做1%是由西方管理学家戴明帮助二战后的日本崛起的诀窍，下面我来帮助大家理解每天多做1%的奥秘 首先，如果我们组织成员的每一个都多做1%的话，我们就要以1为基准，现在有A、B、C三个组织成员各为1000人。 A每天就做1的基准，一点也不多做， B每天少做1% C每天多做1% 那么我看一下一个月的情况 A=1的30次方*1000=1000 B=0.09的30次方*1000=42 C=1.01的30次方*1000=1347 这样大家应该就看到结果了，当组织成员中的每一个人都能多做1%，组织规模越大，效应也就不断会放大，而比少做1%的组织之间的差距为30倍。这是一个月的差距。一年的差距会更大。 所以在管理学家戴明只向日本提出这样一个管理思想，就导致了60、70年代一大批日本企业的崛起。 如何才能成功运用“纳尔逊原则”, 当纳尔逊原则应用到企业管理的时候，需要企业建立很完善管理体制和管理制度，而且制度是不断量化的，需要管理者能够对一个管理流程不断的进行拆分考核，拆分的细节越多，组织的效应就会不段的被放大。 1、管理制度的不断完善。企业没一个完整的管理制度是无法实施纳尔逊原则的，应该跟本没有了解我们该做什么，不该做什么，又怎么完成这每一天的1%呢,在我们进行管理的过程中，需要一个比较完善的管理制度来对员工进行行为和活动上的约束，这是企业进行细节管理的一个前提。 2、考核制度不断细化。当我们在对企业细节进行不断管理的过程中，我们必须要明白，什么才是细节，只有我们在考核制度中明确细节是哪些东西，我们才能对组织进行更好的管理，我们只有不断的将考核制度细化，才能让我们的组织每天都进步1% 3、管理流程的拆分。在我们进行管理的过程中，每一个人都知道细节决定成败，那么组织成员中有多少人什么才是管理中的细节呢，只有对管理流程的拆分才能增加对细节的掌握。 举例:当我们到一家高档餐厅，却吃到了一份烤糊了的牛排。那我们来分析一下他的管理流程中，是哪些细节出了问，我们可以用为什么的来解决. 为什么顾客会吃到烤糊的东西, 因为服务员没有及时发现牛排是糊的。 为什么服务员没有发现牛排是糊的, 因为没有对服务员培训好, 为什么没有培训好, 因为餐馆没怎么对服务员进行培训。问题一出来了 为什么厨师会做出糊了的牛排, 因为做的时间太长了 为什么做的时间太长而没有提醒呢, 因为做牛排的时候他们在聊天 为什么会在上班时间聊天呢, 因为没有管理严格 为什么没有管理严格 因为制度上不明确，管理者没强调，组织者没培训，考核上无标准。(问题二出来了) 我想大家应该了解我举这个例子的目的了。我们对管理流程的拆分，可以了解在企业进行管理的过程中出现的问题，有的时候多问几个问题就可以明白到底是哪一个细节出现了问题。 战略决定方向，细节决定成败 我们在制定各种市场策略的过程中，我们通常只注意了我们的大方向，而很容易忽视细节，但往往一个细节的失败，却足可以使一个企业倒下去，“五谷道场、顺驰”等等，做企业的过程中，把握细节也的确需要管理者的智慧，通过对管理的不断细化，来控制细节对企业产生的不可预知的风险。 最后引用一下，东方思想家荀子认为“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海". 纳尔逊原则总结起来这是简简单单一句话:永远别嫌小。 网上对这句话的解释并不多，对于提出者美国卡尔森公司首席执行官纳尔逊的介绍也很少。 我认为这句话可以从多个角度理解。 比如在服务性行业和商业企业，这个原则就可以直接表述为:永远别嫌客户小。 客户是上帝，而且是所有客户，不论大小，童叟无欺，不论消费购物多少，一视同仁。 按照250定律:每一位顾客后面大约都有250个亲朋好友，如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感;反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。 如果你嫌弃一个客户消费或购物少，你就对他歧视或另眼相看，这就违反了的客户原则，你可能就会失去那潜在的250个客户，这就是典型的因小失大。 再比如在个人职业发展方面:永远别嫌职位小。 假如一个人在公司企业内的位卑职小，是否就觉得自己不能有所作为呢,未必。 德鲁克说得好:一个重视贡献、对成果负责的人，即使位卑职小，也应该算是“高层管理人员”。 古人说:千里之行始于足下。大部分人都是从小做起的，我们说过的经过一个蘑菇岁月，逐渐学习积累长成一棵大树。 起点可能会有高低先后，但是决定因素在于你是否能够一直向前、向上攀登，“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”，只要不断积累，就会前进上升，最终判定一个人的成功与否不是看起点，而是看你到达的终点和高度。 再从积累与坚持的角度讲，别嫌1%小，一个1%算不了什么，但是一个个1%累积起来就惊人了。 在日本经济成功起飞后，美国人找到帮助日本实现这种变化的主导人物美国人戴明，问他:你究竟交给日本人什么"秘诀"，使日本的工业这么快崛起, 戴明回答:也没有什么，我只是告诉日本人，每天进步1%。 这个“每天进步1%”只是一种目标，造就了日本经济腾飞奇迹真正的原因是戴明的质量控制管理理论广泛应用实施引导日本走上一条精益求精的成功之路。 有人利用数学统计方法做了论证，证明这个1%差距造成的结果差距是多么巨大。 每天少做1% 和每天多做1% ，开始差距并不明显，但是假以时日，一个月下来他们就会产生30倍的巨大差异。比如两个并排而立的人，一个人每秒向前一步，另一个人每秒向后一步，10分钟后两个人已经相隔近千米，已经看不见对方了。 这和中国古代的荀子从哲学角度阐述的“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”是一个道理。每一小步一小步积累下来就能完成千里行程，每一道涓涓细流最终汇集成大江大海。中国人早就明白这个道理，只是在实践应用上落后了很多很多。 再从为人上面讲，三国的刘备曾经教诲儿子刘禅:勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 实际上也就是在讲，要注意细节，千万不要因为是小错、小恶就放任自流，因为是小事、小善就不屑去做，小善小恶背后隐藏着大是大非。这些我们都已经听过见过无数实例，就不多做阐述了。 上面几个例子我们就可以视为后半句为小善而得大收获的明证。 前半句我们在之前讨论“蝴蝶效应”的专题中已经详细论述过了，蝴蝶效应强调的是1%的失误可能导致100%的失败。我们从一颗马蹄钉摧毁一个帝国的民谣知道风起于青萍之末的道理，小恶、小错可能带来巨大的灾难。 可见这个纳尔逊原则是可以有多种解释，也是可以运用于许多方面的。 通常把纳尔逊原则点评为:小事不可小看，细节方显魅力。 实际上我认为不太准确，或者说不太完整。完整的说应该是:从小处着手但不能仅止于小处，注重细节但不能拘泥于细节。 一。 做事从大处着眼小处着手。 因为战略是决定方向的，细节决定战略的成败，如果方向错了，那所有细节都是白费的，就正如我们在前一期每周一问所讨论的关于沉没成本问题中所说的，在错误的前提下，坚持到底不是胜利，只会损失更大。 但战略就像是个大厦蓝图，细节则是建成大厦的一砖一石、一钉一木，最终蓝图地实现是离不开这一个个细节的。 二。 不嫌弃小但不能止步于小。 对与服务也和商业单位，不嫌弃任何一个小客户是对的，但是要注意挖掘到他们背后的潜在客户群才是真正要做的工作，可以借每一个客户之口，带来他们背后的客户才算成功;对于生产、贸易企业来说，要满足小客户的成本可能会很高，有时候必须放弃一些无潜力、无价值的小客户，才能集中精力维护大客户，对于大多数企业来说20%的大客户占据公司80%的营业额和利润，这时候弃卒保車才是明智之举。 再比如，刚进入公司时的位卑职低的蘑菇状态是起步，必须要确定目标端正态度不断积累成长，走出蘑菇状态，才可能成长为大树，如果满足于做蘑菇就不能长成大树了。 三。 注重细节但不拘泥于细节。 日本人以工作的认真细致产品质量的精益求精闻名于世，这是他们得益于戴明的质量控制管理的成功之道。但是与他们接触多了会发现他们许多地方过分机械、拘泥程序、细节，导致成本过高、效率低下的所谓大企业病。 我之所以要强调这一点，是因为我与他们打交道多年，碰到无数次因为他们过分拘泥细节而阻碍事情的发展的实例。一个简单的报告要经过层层批复，无关紧要的细节要三番五次修改，日本人做事一根筋不变通，导致许多事情徒生枝节，中国人讲变通，我们十分钟搞定的东西，到他那里要搞上两个小时。这就是矫枉过正，走到了另一个极端。 以上这三点我觉得才是纳尔逊原则的精髓所在。纳尔逊原则是在讲细节，讲小处，但是它的最终指向目标却是宏伟的大处。 • • • • • • • • • • • • • • • • • • 【唯美句子】 走累的时候，我就到升国旗哪里的一角台阶坐下，双手抚膝，再闭眼，让心灵受到阳光的洗涤。懒洋洋的幸福。 顶 3 收藏 2 • 【唯美句子】 一个人踮着脚尖，在窄窄的跑道白线上走，走到很远的地方又走回来。阳光很好，温暖，柔和。漫天的安静。 顶 7 收藏 7 • 【唯美句子】 清风飘然，秋水缓淌。一丝云起，一片叶落，剔透生命的空灵。轻轻用手触摸，就点碎了河面的脸。落叶舞步婀娜不肯去，是眷恋，是装点,瞬间回眸，点亮了生命精彩。 顶 11 收藏 9 • 【唯美句子】 几只从南方归来的燕子，轻盈的飞来飞去，“几处早莺争暖树，谁家新燕啄春泥，”其乐融融的山林气息，与世无争的世外桃源，让人心旷神怡。 顶 0 收藏 2 • 【唯美句子】 流年清浅，岁月轮转，或许是冬天太过漫长，当一夜春风吹开万里柳时，心情也似乎开朗了许多，在一个风轻云淡的早晨，踏着初春的阳光，漫步在碧柳垂青的小河边，看小河的流水因为解开了冰冻而欢快的流淌， 清澈见底的的河水，可以数得清河底的鹅软石，偶尔掠过水面的水鸟，让小河荡起一层层的涟漪。河岸换上绿色的新装，刚刚睡醒的各种各样的花花草草，悄悄的露出了嫩芽，这儿一丛，那儿一簇，好像是交头接耳的议论着些什么，又好象是在偷偷地说着悄悄话。 顶 3 收藏 4 • 【唯美句子】 喜欢海子写的面朝大海春暖花开，不仅仅是因为我喜欢看海，还喜欢诗人笔下的意境，每当夜深人静时，放一曲纯音乐，品一盏茶，在脑海中搜寻诗中的恬淡闲适。在春暖花开时，身着一身素衣，站在清风拂柳，蝶舞翩跹的百花丛中，轻吹一叶竖笛，放眼碧波万里，海鸥，沙滩，还有扬帆在落日下的古船，在心旷神怡中，做一帘红尘的幽梦。 顶 0 收藏 2 • 【唯美句子】 繁华如三千东流水，你只在乎闲云野鹤般的采菊东篱、身心自由，置身置灵魂于旷野，高声吟唱着属于自己的歌，悠悠然永远地成为一个真真正正的淡泊名利、鄙弃功名利禄的隐者。 顶 1 收藏 3 • 【唯美句子】 世俗名利和青山绿水之间，你选择了淡泊明志，持竿垂钓碧泉绿潭;权力富贵和草舍茅庐之间，你选择了宁静致远，晓梦翩跹姹紫嫣红。 顶 2 收藏 3 • 【唯美句子】 那是一株清香的无名花，我看到了它在春风夏雨中风姿绰约的模样，可突如其来的秋雨，无情的打落了它美丽的花瓣，看着它在空谷中独自凋零，我莫名其妙的 心痛，像针椎一样的痛。秋雨，你为何如此残忍，为何不懂得怜香惜玉，我伸出颤抖的双手，将散落在泥土里的花瓣捧在手心。 顶 4 收藏 5 • 【唯美句子】 滴答滴答，疏疏落落的秋雨，赶着时间的脚步，哗啦啦的下起来。听着雨水轻轻地敲击着微薄的玻璃窗，不知不觉，我像是被催眠了一样，渐渐的进入了梦乡。 顶 3 收藏 5 • 【唯美句子】 在这极致的悲伤里，我看到了世间最美的爱，可谁又能明白，此刻的我是悲伤还是欢喜，也许只有那拨动我心弦的秋季，才知道潜藏在我心中的眼泪。 顶 4 收藏 3 • 【唯美句子】 看着此情此景，我细细地聆听。像是听到了落叶的呢喃，秋风的柔软，在这极短的瞬间，他们一起诉说着最美的爱恋，演绎着永恒的痴缠。当落叶安详的躺在大地，露出幸福的模样，你看，它多像一个进入梦乡的孩子。突然发现，秋风并非是想象中的刽子手，原来它只是在叶子生命的最后一刻，让它体会到爱的缠绵，飞翔的滋味。 顶 1 收藏 1 • 【唯美句子】 很感谢那些耐心回答我的人，公交上那个姐姐，还有那位大叔，我不知道他们是不是本地人，但我们遇到的一个交警协管，一位头发花白的大姐，她是上海本地人，很和善，并不像有些人说的上海人很排外。事实上，什么都不是绝对的。 顶 2 收藏 0 • 【唯美句子】 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一轮金色的光圈印在海面，夕阳将最后的辉煌撒向了大海，海平面波光潋滟，金光闪闪，夕阳下的海水让最后一丝蓝也带着感动。温和的海水轻轻地拍打着我的脚踝，我张开双臂拥抱最温馨的时刻„„我爱大海宽广的胸怀，无论多大的风浪，她都可以揽入怀中;无论多少风雨，都无法将她击垮;无论多少河流，她都可以容纳;我愿做一只填海的燕，填平她的波涛翻滚，填平她的汹涌愤怒，只留下平静、柔和的海面。 佛学经典励志语录， 一、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。 二、与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。 三、如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。因为你自己的内心，你放不下。 四、好好的管教你自己，不要管别人。 五、不宽恕众生，不原谅众生，是苦了你自己。 六、别说别人可怜，自己更可怜，自己修行又如何?自己又懂得人生多少? 八、福报不够的人，就会常常听到是非;福报够的人，从来就没听到过是非。 九、修行是点滴的工夫。 十、在顺境中修行，永远不能成佛。 十一、你永远要感谢给你逆境的众生。 十五、当你快乐时，你要想，这快乐不是永恒的。当你痛苦时你要想这痛苦也不是永恒的。 十六、认识自己，降伏自己，改变自己，才能改变别人。 十八、你可以拥有爱，但不要执著，因为分离是必然的。 十九、不要浪费你的生命在你一定会后悔的地方上。 二十、你什么时候放下，什么时候就没有烦恼。 二一、内心没有分别心，就是真正的苦行。 二二、永远不去只看众生的过错。你只看众生的过错，你永远污染你自己。 二五、每一种创伤，都是一种成熟。 二六、当你知道迷惑时，并不可怜， 当你不知道迷惑时，才是最可怜的。 二七、狂妄的人有救，自卑的人没有救。 二八、你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。 二九、一切恶法，本是虚妄的，你不要太自卑你自己。一切善法，也是虚妄的，你也不要太狂妄你自己。 三十、当你烦恼的时候，你就要告诉你自己，这一切都是假的，你烦恼什么? 三一、当你未学佛的时候，你看什么都不顺。当你学佛以后，你要看什么都很顺。 三二、你要包容那些意见跟你不同的人，这样子日子比较好过。你要是一直想改变他，那样子你会很痛苦。要学学怎样忍受他才是。你要学学怎样包容他才是。 三四、修行就是修正自己错误的观念。 三五、医生难医命终之人，佛陀难渡无缘的众生。 三六、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 三七、心中装满着自己的看法与想法的人，永远听不见别人的心声。 三八、毁灭人只要一句话，培植一个人却要千句话，请你多口下留情。 三九、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。 四十、不要在你的智慧中夹杂着傲慢。不要使你的谦虚心缺乏智慧。 四一、根本不必回头去看咒骂你的人是谁?如果有一条疯狗咬你一口，难道你也要趴下去反咬他一口吗? 四二、忌妒别人，不会给自己增加任何的好处。忌妒别人，也不可能减少别人的成就。 四三、永远不要浪费你的一分一秒，去想任何你不喜欢的人。 四四、多少人要离开这个世间时，都会说出同一句话，这世界真是无奈与凄凉啊! 四五、恋爱不是慈善事业，不能随便施舍的。感情是没有，没有原则，没有道理可循的。 四六、请你用慈悲心和温和的态度，把你的不满与委屈说出来，别人就容易接受。 四七、创造机会的人是勇者。等待机会的人是愚者。 四八、能说不能行，不是真智慧。 四九、多用心去倾听别人怎么说，不要急着表达你自己的看法。 五十、同样的瓶子，你为什么要装毒药呢?同样的心理，你为什么要充满着烦恼呢? 五一、得不到的东西，我们会一直以为他是美好的，那是因为你对他了解太少，没有时间与他相处在一起。当有一天，你深入了解后，你会发现原不是你想像中的那么美好。 五二、这个世间只有圆滑，没有圆满的。 五三、修行要有耐性，要能甘于淡泊，乐于寂寞。 五四、活着一天，就是有福气，就该珍惜。当我哭泣我没有鞋子穿的时候，我发现有人却没有脚。 五五、多一分心力去注意别人，就少一分心力反省自己，你懂吗? 五六、眼睛不要老是睁得那么大，我且问你，百年以后，那一样是你的。 五七、欲知世上刀兵劫，但听屠门夜半声。不要光埋怨自己多病，灾祸横生，多看看横死在你刀下的众生又有多少? 五八、憎恨别人对自己是一种很大的损失。 五九、每一个人都拥有生命，但并非每个人都懂得生命，乃至于珍惜生命。不了解生命的人，生命对他来说，是一种惩罚。 六十、自以为拥有财富的人，其实是被财富所拥有。 六一、情执是苦恼的原因，放下情执，你才能得到自在。 六四、当你对自己诚实的时候，世界上没有人能够欺骗得了你。 六五、用伤害别人的手段来掩饰自己缺点的人，是可耻的。 六七、在你贫穷的时候，那你就用身体去布施，譬如说扫地、洒水、搬东西等，这也是一种布施。 六八、内心充满忌妒，心中不坦白，言语不正的人，不能算是一位五官端正的人。 六九、默默的关怀与祝福别人，那是一种无形的布施。 七十、多讲点笑话，以幽默的态度处事，这样子日子会好过一点。 七一、与人相处之道，在于无限的容忍。 七二、不要刻意去猜测他人的想法，如果你没有智慧与经验的正确判断，通常都会有错误的。 七三、要了解一个人，只需要看他的出发点与目的地是否相同，就可以知道他是否真心的。 七四、人生的真理，只是藏在平淡之中。 七五、不洗澡的人，硬擦香水是不会香的。名声与尊贵，是来自于真才实学的。有德自然香。 七六、与其你去排斥它已成的事实，你不如去接受它。 七七、佛菩萨只保佑那些肯帮助自己的人。 七八、逆境是成长必经的过程，能勇于接受逆境的人，生命就会日渐的茁壮。 七九、你要感谢告诉你缺点的人。 八十、能为别人设想的人，永远不寂寞。 八一、如果你能像看别人缺点一样，如此准确般的发现自己的缺点，那么你的生命将会不平凡。 八二、原谅别人，就是给自己心中留下空间，以便回旋。 八三、时间总会过去的，让时间流走你的烦恼吧! 八四、你硬要把单纯的事情看得很严重，那样子你会很痛苦。 八五、永远扭曲别人善意的人，无药可救。 八六、人不是坏的，只是习气罢了，每个人都有习气，只是深浅不同罢了。只要他有向道的心，能原谅的就原谅他，不要把他看做是坏人。 八七、说一句谎话，要编造十句谎话来弥补，何苦呢? 八八、其实爱美的人，只是与自己谈恋爱罢了。 八九、世界上没有一个永远不被毁谤的人，也没有一个永远被赞叹的人。当你话多的时候，别人要批评你，当你话少的时候，别人要批评你，当你沈默的时候，别人还是要批评你。在这个世界上，没有一个不被批评的。 九一、你目前所拥有的都将随着你的死亡而成为他人的，那为何不现在就布施给真正需要的人呢? 九二、为了赞美而去修行，有如被践踏的香花美草。 九三、白白的过一天，无所事事，就像犯了窃盗罪一样。 九四、能够把自己压得低低的，那才是真正的尊贵。 九五、广结众缘，就是不要去伤害任何一个人。 九六、沈默是毁谤最好的答覆。 九七、对人恭敬，就是在庄严你自己。 九八、拥有一颗无私的爱心，便拥有了一切。 九九、仇恨永远不能化解仇恨，只有慈悲才能化解仇恨，这是永恒的至理。 一00、你认命比抱怨还要好，对于不可改变的事实，你除了认命以外，没有更好的办法了。