积分商城运营计划

积分商城运营计划 :运营 积分 计划 商城 中国移动积分商城 建行积分兑换商城官网 积分兑换商城运营 篇一:积分商城运营规划 1.1店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 1.2营销活动 1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 1.3售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种 售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营 商城运营分为四个阶段: 1、 商城开张期 2、 商城成长期 3、 商城成熟期 4、 商城稳定期 第一阶段:商城开张期 1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 2、制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 3、制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款,与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单(转 载于:wWw.xIeLw.com 写 网:积分商城运营计划)价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。 5、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流) 6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV、PV、转化率、跳失率等)第二阶段:商城成长期 1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款 4、成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广) 5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 6、根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)第三阶段:商城成熟期 1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立京东商城 2、安装管易ERP系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能,能日处理1000-2000单) 3、推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售 4、品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等) 5、团队组织结构 6、按照品牌的,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌 第四阶段:商城稳定期 1、分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力 2、京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度 3、加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升 4、维持团队的稳定性,体现团队核心价值 5、启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台 3运营技巧 在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。 1、创意拍摄 根据产品特性、产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片 2、产品图片处理以及上传 图片处理符合京东对图片尺寸、像素、大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器之后,按产 品特性进行分门别类的更新、维护 3、产品文案优化 颜色、尺寸、数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化 4、京东基础排名规则优化 优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等 篇二:积分商城运营方案 积分商城 一、项目背景 为了增强全景爱好者用户的粘性，设立积分商城，增强用户在全景乐趣，让用户开始尝试拍摄全景，并且将热爱全景拍摄新方式的用户留在圈景平台。积分商城一方面用于日常用户激励，另一方面，对主题运营宣传的礼品领取都具有适用性。 二、积分商城页面结构 三、功能详述 1、 入口 (1) 首页运营位:首页运营位置定期开放。在运营活动期间，用户可用积分兑换礼 品。 (2) 个人中心:积分总数后有“兑换”，点击兑换，进入积分商城礼品list页。 2、 礼品list页面 (1)礼品包:包括礼品图片、礼品名称、兑换条件等简要信息。点击则进入礼品详情页面。 (2)礼品状态:礼品兑换未完成，礼品为高亮。若礼品已兑换完，图片”置灰”，标识礼品已经全部兑换完。 (3)常见问页面。 3、 礼品详情页面 本页面主要包括礼品兑换信息、礼品详情、说明三大部分。 (1)兑换信息:礼品名称、积分数、物品总数、剩余数量、兑换条件。 (2)兑换按钮:点击兑换按钮，进入兑换详情页面。若礼品未兑换完显示蓝色，已兑换完成显示灰色。 (3)礼品描述:根据具体礼品而定。 (4)说明 ? 奖品将在活动结束后30个工作日内发送，所有物品以收到的实物为准。 ? 请认真填写个人信息，一旦提交不可修改。 ? 有问题请联系客服人员: 010-323232000 4、 兑换基本信息确认 此页面主要完成兑换礼品的确认、邮寄地址和个人联系方式的填写。 5、 积分在其他地方的展现: (1)积分体系 积分改为“经验值”，原有规则不变。 爱好者用户:有经验值和积分值两套体系，同时有随手拍。 摄影师用户:仅拥有经验值，没有积分值。 篇三:e商城运营推广方案 网上商城运营推广思路 一、运营思路 基于目前网站运营情况，和运营人员结构，运营思路围绕满足用户需求展开，线上线下各执所能，以便利为核心，纵横两条线完成吸转留(吸引线下顾客，转化成线上用户，并留住成为忠实用户) 线上:pc端+移动端 功能:购物、消费指南、优惠信息、便利服务(预定、在线支付、位置服务)和分享平台培养顾客黏性，从而留住顾客。 线下:实体店+体验区 功能:购物、促销、活动、服务等吸引顾客转化成线上用户 整个o2o运转流程分为五个部分: 1引流:线上平台和移动端作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。 2转化:线上平台和移动端向消费者提供商铺的详细信息、优惠(如团购、优惠券)、便利服务，方便消费者搜索、购买，帮助消费者完成消费决策。 3消费:消费者利用线上和移动端获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。 4反馈:消费者将自己的消费体验反馈到线上平台和移动端，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地用户信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。 5存留:线上平台和移动端为消费者和本地商户建立沟通渠道，使消费者重复消费。 二、运营目标 短期目标完善及优化网站栏目和内容，适应消费者，引导消费者，提高网站用户体验，增加网站流量和用户注册量，提高e店购物的品牌知名度，并在此基础上明确网站的赢利模式和发展方向。 长期目标不断提高网站的访问量和品牌知名度，提高用户忠诚度，增强网站的盈利能力，扩大公司规模，力争在最短的时间使e店购物成为本地知名的电子商务网站。 三、内容运营: ? 参考其他同类产品网站，整合网站现有资源，网页美工设计精美的网页，突出网站的主体内容，网站运 营人员不断上新，增加网站的内容价值，提高网站的美观和用户体验; ? 运营编辑人员结合网站现有资源，对网站进行重新分类，要确保网站产品的更新。同时结合网站内容每 天推出相应的主题活动，提高网站内容的更新频率，提高网站用户的活跃性; ? 运营编辑人员根据SEO优化商品详情冰撰写的软文进行推广发布，不断提高e店商品的曝光度; ? 网站客服积极回复各类问题，并将问题反馈总结解决，并做好各类回访工作。 四、推广方式: 第一阶段:商城建设期 在pc商城运营功能各项需求不具备的条件下，应采用小范围推广，以特价促销引导顾客上网查看，认识e店商城的存在，推广的主要目的: 1.为商城的建设采集优化建议 2.积累注册用户，寻找用户兴趣点，网站提供兴趣栏目板块，留住用户; 3.转化订单 主要以各种促销活动(线上+线下)和趣味活动为引流手段，配合各种营销工具的运用进行推广。 1、如:每周更新5款特价品，进行本地q群、论坛推广、微信推送; 2、体验区tv展示推广，特价引导网上下订单; 3、地面传单、名片以e店附近居民小区和商圈写字楼为重点投递对象 4、终端人员通过微信接收每周的特价信息，并使用微信推广和 口头宣传引导 第二阶段:优化宣传期 a.到各大论坛、社区、博客、门户等平台注册会员，并每天定期在这些平台上发布与网站相关的或带有e店购物网站信息的文章、商品信息等内容，提高网站流量，提升产品销量; b.开通官方微博、空间，及时发布各类资讯，吸引人气; c.将网站链接网站、以及各大论坛、社区、博客、门户网站对应的文章链接提交到各大搜索引擎，提高搜索引擎的检索量，增加网站流量。达成销售目的; d.邮件推广:利用邮件向商家及消费者群发邮件，带来部分流量; e.与各类网站做交换链接，友情链接，提升网站权重，提高网站价值; f.将网址提交到各大网址导航网站; g.付费推广，如:百度、Google搜索引擎竞价排名、门户广告、网址导航广告等; h.线上线下促销活动:通过节假日促销活动，诸如一些打折、送红包、积分兑换等都可以在节日期间发挥相当大的作用; 五、时间推进: ? 10-11月份网站调整期，完善网站内容，提高网站价值，改善用户体验，同时对运营团队进行适当调整。 *商城功能需求落地完成时间，取决于研发团队的需求评估和研发工时。 ? 网站推广期，(商城运营需求功能研发完成)在此期间，培养团队的经验，大量升网站流量，与各大广 告联盟确立良好关系，初步形成网站品牌知名度，网站零售增长; ? 网站增长期，在此期间，加大对网站人员规模、网络推广费用的投入，扩大网站的市场占有率和提高品 牌知名度，提高销售额，并实现盈利; 六、激励机制: 为了吸引和保留骨干员工，激发各岗位员工的工作激情，提高员工的满意度与忠诚度，进而提高企业的利润和核心竞争力，建议在商城项目各个方案执行推进的过程中，一切工作行为和绩效挂钩，工作内容以订单为导向。 激励计划: 1、目标激励:目标责任制，按目标完成程度给予奖励和惩罚。 2、物质激励:工资晋级，职位晋升 3、优秀员工评选:制定优秀员工规范，给予物质或精神奖励。 激励措施: 1、每个人有专属推广链接或邀请码，通过推广来的注册用户下订单1000以内5个点，1000-5000反10个点。 2、商城工作人员按周为单位以推广账号和订单累计金额为评比对象，评选推广冠军，冠军给予物质奖励; 3、体验区工作人员以各个门店为单位，按照注册用户数和销售 进行评选，销售冠军，冠军局与物质奖励。 七、技术支持: 需要与研发沟通功能需求评估和实现时间。 1、首页改版:类目、网站各个栏目板块功能入口，购物信息滚动，商品出售数量排行 2、栏目建设:咨询互动、分享 3、促销管理:红包管理:如新会员注册反红包(数量、类型、使用权限) 团购活动，抢拍活动，限时促销，限量促销，满减、满赠 4、搭建积分商城: 5、构建会员体系:会员等级，会员价格，会员日，生日换礼物，会员维护，积分换礼，积分兑换，定制服务，预定预留 6、数据统计分析: 7、用户反馈 8、实体店展示 9、会员管理:推送消息给会员 10、广告管理:首页需添加广告展示，丰富视觉，营造玲琅满目的购物场景。 八、人力支持: 运营推广:3名 设计美工:1名 文案策划:1名 客服人员:1名