2011年11月自考物流管理本科物流企业管理.doc

2011年11月自考物流管理本科物流企业管理.doc 物流企业管理 第一章 物流与物流企业概述 第一节 物流概述 1(物流的主要环节:运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息,P7, 2(物流行业的构成:,1,交通运输业,2,储运业,3,通运业,4,配送业,P7, 3. 现代物流具有的特征:1.成本最小2.前臵时间最短3.手段现代4.服务社会5.系统化6.专门管理7.物流电子化8.物流信息化9.物流弹性化,P10, 第二节 物流管理 1(物流管理概念是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平～对物流活动进行的、组织、协调与控制。,P15, 2(物流管理的基本内容:1.物流业务管理2.物流技术管理,P16, 3(如何控制物流成本: 首先～通过对物流成本的设计～可以计算和了解物流成本的大小～及其在生产成本中占的地位～这只是控制物流成本的一部分甚至是一小部分。 其次～通过物流成本计算发现物流活动中存在的问题。 第三～根据物流成本计算结果制定物流计划～调整物流活动并评价物流活动。第四通过成本分析搞清产生差异的原因所在. (P19) 4(供应链管理的概念:是用系统的观点通过对供应链中的物流信息、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化～以寻求建立供、产、销以及客户间的战略合作伙伴关系～最大限度的减少内耗与浪费～实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益～来满足顾客需求的管理过程。,P26, 5(供应链管理的层次,1,企业内部供应链管理,2,产业供应链和动态联盟供应链管理,3,全球网络供应链管理 ,并能简单描述,,P29-30, 6(物流管理与供应链管理的区别:,P31, 第三节 物流产业 1(物流产业的概念是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。物流产业不等于物流活动或物流业务～物流产业不等于物流企业。,P32, 2(物流企业绩效概念:物流产业绩效是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。,P36, 第四节 物流企业 1(物流企业的概念:是指独立于生产领域之外～专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业,P44, 2(物流企业的目标: ,1,提高快速反应能力～加速商品流转～缩短流通时间 ,2,降低库存～整合运输～降低物流成本 ,3,关注服务质量～提供增值服务 ,4,减少变异～扩大经营规模,P45-46, 3.物流企业的职能:,p58, 1.宏观职能。 物流企业作为独立于生产企业之外。专门从事商品交换活动的经济实体～从全社会来看～其基本职能是以商品的买者和买者的双重身份交替出现在市场中～按照供求状况来完成物质的交换～解决社会生产与消费之间在数量质量时间和空间上的矛盾～实现生产和消费的供求结合～保证社会再生产的良性循环～这是物流企业的宏观职能 2.微观职能:1.组织社会物质资源的职能2.商品供应职能3.储存商品的职能4.运送物质实体的职能5.信息流通职能 第二章 物流管理的基本原理 第一节 物流企业管理概述 1. 物流企业管理的职能,1,计划职能,2,组织职能,3,领导职能,4,协调职能,5,控制职能(P58-59) 第二节 物流企业组织 1(物流企业管理组织结构设计的原则: 1.精简原则 2.统一原则 3.自主原则4.高效原则 2. 物流组织的管理创新:,一,以过程为导向的组织管理创新,二,以战略为导向的组织管理创新,三,以虚拟为导向的组织管理创新,P74, 第三节 物流企业重组 1(企业重组含义和原理,P76,了解BPR原理 第三章 物流企业的战略管理 1 第一节 物流企业战略管理概述 1(物流企业战略的特征:,1,全局性,2,长期性,3,竞争性,4,纲领性,5,风险性,P91, 2(物流企业战略的主要内容 1.战略恩想2.战略目标3.战略方针4.战略规划(P92) 3(物流企业战略管理的任务 1.提出公司的战略展望 2.建立目标体系将公司的战略展望转化成公司要达到的具体业绩 3.制定战略确定期望达到的效果 4.高效的实施和执行公司战略 5.评价公司的经营业绩采取措施.参照实际的经营事实、变化的经营环境。新的思维和新的机会、调整公司的长期发 展方向、公司的目标体系、公司的战略以及公司战略的执行方案 P93 4(物流企业战略目标体系 表3-1 物流企业战略目标体系,P95, 第二节 物流企业战略环境分析 1. 环境研究的作用:1.可以提高物流企业的决策的正确性2.可以提高物流企业的决策的及时性 3.可以提高物流 企业的决策的稳定性 2(物流企业宏观环境分析和内容,1,政治环境:国家政治体制、国际关系、法制体系,2,经济环境:国民生产 ,自然环境:自总值及其增长速度、市场规模、要素市场的完善程度、经济政策,3,社会文化环境,4,技术环境,5然环境,气候,地质、地形,地理位臵,P98-P100, 3(行业环境分析的内容:,1,现有竞争对手研究,2,潜在竞争对手研究,3,替代品制造商研究,4,用户研究,5, 供应商研究,P101-103, 4( SWOT分析法及如何应用 :是把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况～结合起来进行分析～寻找制定适应本企业实际情况的 经营战略和策略的方法。,P109, 第三节 物流企业的战略选择 1. 物流企业战略的类型:1.按战略发展方向划分2.按照企业产品或服务和市场的组合状况划分3.按战略中心不 同划分4.按战略涉及的产品销售划分5.按企业经营职能划分P111--115, 2. 按照企业产品或服务和市场的组合状况划分.1.产品或服务更新战略2.市场开拓战略3.产品或服务开发战略4. 多样化经营战略,P112--113, 3. 物流企业战略选择的影响选择的影响因素 P115-117 ,企业过去的战略的影响,二,管理者对风险的态度,三, 企业环境,四,企业文化与权力关系,五,管理人员的素质,六,竞争行为和反应,七,时限考虑 第四节 物流企业的战略实施 1( 战略实施原则,P118,,一,适度合理性的原则,二,统一领导、统一指挥的原则,三,权变原则 2(战略实施模式,P119,指令模式、转化模型、合作模型、文化模型、增长型 3. 物流企业任务说明书的要素:,P124,1.物流企业2.经营哲学3.市场与技术4.自我观念5.公众形象 第四章 物流企业管理模式 第一节 自营物流模式 1( 企业自营物流的优缺点。,P135, 第二节 配送模式 1(配送的概念:是按用户订货的要求～以合理的送货形式～在配送中心或者其他物流据点进行货物配备～以合理的方式送交用户～实现物品最终配臵的经济活动P137 2. 配送的分类,P138-P141, ,1,按配送据点的不同分类:配送中心配送、仓库配送、商店配送 ,2,按配送商品的种类和数量分类:单,少,品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送 ,3,按配送时间和数量分类:定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送 ,4,按经营形式不同分类:销售配送、供应配送、销售—供应一体化配送、代存代供配送 ,5,按加工程序的不同分类:加工配送、集成配送 ,6,按配送企业专业化程度分类:综合配送、专业配送 ,7,共同配送,P138-P141, 3. 配送中心的概念:是从供应者手中接受多种大量的货物～进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业～然后按照众多需要者的订货要求备齐货物。以令人满意的服务水平进行配送的实施P142 4(配送中心的职能,1,保管功能,2,倒装功能,3,拣选功能,4,流通加工功能,5,运送功能,6,信息管理功能,具体内容需要掌握,,P144-P145, 5(配送模式的类型:按配送承担者划分:,1,自营型配送模式,2,外包型配送模式,3,综合型配送模式,4,共同配送模式,按集散程度划分:,1,集货型配送模式,2,散货型配送模式,3,混合型配送模式,P144-P145, 第三节 第三方物流 1(第三方物流的概念是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。可以理解为物流的实际需求方和物流 2 的实际供给方之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务。,P148, 2(第三方物流服务的特点:,1,相互依赖～强调合作,2,核心能力专业化,3,资源整合优势明显,具体内容需要掌握,,P149-150, 3. 物流外包的两大原因:1.为了降低运作成本2.第三方物流是社会分工细化和管理理念的发展,P151--152, 4. 第四节 第四方物流 1.第四方物流的概念:第四方物流供应商是一个供应性的集成商～它对公司公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术 进行共和和管理～提供一整天供应性解决方案。 2(第四方物流的内容,1,物流服务,2,金融服务,3,信息服务,4,系统及技术服务,5,管理服务,P160, 2.第四方物流的运营方式:1.协同运作型2.方案集成型3.行业创新型 P162 第五章 物流企业业务管理 第一节 物流企业作业管理概述 1( 供应链管理环境下作业管理的主要内容:1.供应链管理环境下的供应管理2.供应链管理环境下的和产计划 供应链管理环境下的物流管理4.供应链管理环境下的需求说通,P178, 管理3. 2( 需求预测的分类:1.季节性需求2.周期性需求3.趋向性需求4.随机性需求,能举例说明, p180 第二节 物流企业的采购管理 1. 商品到货验收常采用ABC分类管理法 A类免验商品 B抽验商品C必验商品,P185, 2. 商品采购的成本管理:1.加强对需求预测计划的审核～严格做到按需订购2.采用招标投标方式采购3.对采购部门、采购行为实行强化约束。,P186, 3.定量分析法是指通过数学公式确定最佳采购批量的一种方法。经济采购批量的限制条件:商品的采购需要量应当均衡、稳定、计划期的采购总量是一定的～并是已知的,货源充足～库存量不允许发生短缺,商品单价和运费率固定～不受采购批量大小的影响,每次的采购费用和每单位商品的储存费用均为常数,仓储和资金条件等不受限制。经济采购批量的计算方法:,会计算,,,P188, 第三节 物流企业的营销管理 1.物流企业市场营销过程:1.收集、研究营销信息～分析、评价营销机会2.研究和选择营销目标3.制定营销计划～决定营销组合～选择最佳方案4.组织实施和控制,P190-193, 2.营销组合的4个基本内容:1.产品策略2.价格策略3.促销策略4.分销渠道策略,P192, 3.物流企业市场营销概念的转变:1.从产品营销到品牌营销2.从服务营销到文化营销3.从过程营销到整体营销4.从渠道营销到网络营销5.从区域营销到全球销6.从产品营销到关系营销,P195, 第四节 物流企业的运输管理 1(物流企业运输的职能,1,产品移动,2,产品短期库存,P198, 2(物流企业运输管理的原则:,1,规模经济,2,距离经济,P198-199, 3.物流企业支运输的基本方式和新兴运输方式:,一,基本运输方式:所谓基本运输方式～是指按照运输过程所经常使用的基础设施分成五种运输方式～即公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输。,二,新兴运输方式1.成组运输2.国际多式联运,P199, 4(运输单证管理的主林内容:1.提单,重点,2.运输清单3.货运清单,P201, 第五节 物流企业的仓储管理 1. 仓库的种类:按仓库在社会生产过程中所处的领域分为:生产领域的仓库、中转仓库和国家储备仓库。 按储存物资分为综合性仓库和专业性仓库。 按储存物资的不同保管条件分为:普通仓库、恒温恒湿仓库、高级精密仪器仓库冷藏仓库 特殊仓库。 按仓库结构特点分为:地面仓库～地下仓库和半地下仓库。P203 2(库存的概念:所谓库存是指处于储存状态的物品～主要是今后按预定的目的使用而目前处于闲臵或非生产太态的物料。,P204, 2(库存的作用:库存有正负两方面的作用 1.库存的正面作用,1,库存能保持生产经营活动的连续性和稳定性。,2,降低产品成本、实现规模经济效益。,3,适量的库存,产成品,～有利于提高产品的现货供应比例～满足客户即时服务的要求～为企业赢得市场奠定基础。,4,库存在供应链各个环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定作用～适量的库存可以提高企业对供货延迟、短期缺货、自然灾害等不确定因素影响的能力～减少对生产经营活动的冲击。 2.库存的负面作用,1,库存加大会占用企业资金～增加成本～延缓资金周转速度～影响企业经济效益。,2,超量的库存会加大物流管理的困难。,3,超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷～也会影响产品开发的过程。,P204、205, 3(库存管理的评价指标 (1)年库存周转率,年销售额?年平均库存额,,年初库存额×2,?,年初库存额，年末库存额, ,2,阶段性库存周转率,一定期间内出库金额?一定期内平均库存金额,,一定期间内库存金额×2,?,期初库存额，期末库存额, 3 ,3,库存周转期间,月数,,12?年库存周转率,P205-206, 4(库存管理方法:,一,库存分类管理1.ABC分类管理2.关键因素分析,二,库存控制与经济订货批量1.库存控制2.经济订货批量,各分类的基本概念, P209 第六节 物流企业的流通加工管理 1(流通加工的概念是指在流通阶段进行的商品的简单加工、组装、再包装等作业活动。,P210, 2(流通加工合理化:1.加工和配送相结合2.加工和配套相结合3.加工和合理运输相结合4.加工和合理商流相结合,P215-P216, 第六章 物流企业的内部运营管理 第一节 质量管理 1(物流企业质量管理基本概念:就是依据物流系统运动的客观规律～为了满足物流顾客的服务需要～通过制定科学合理的基本标准～运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施～检查和监督、审核等所有管理活动的过程。,P228, 2. 物流企业质量管理基本特点:1.系统化2.全员化3.目的化4.先进化5.广泛化6.全面化,P228, 3(建立物流质量指标体系:,见表6--1, 策划阶段,P阶段,2. 实施阶段,D阶段,3. 检查阶段,C阶段,4. 处臵阶段,A阶段,,分4. PDCA模式的含义:1. 别了解各阶段步骤,,P237, 5(常用质量统计方法,排列图法、因果分析图法.相关图法、调查表法、直方图法、分层法、控制图法,,P240, 第二节 设备管理 1( 设备修理方法:1.定期修理法2.检查后修理法3.故障修理法,要求知道每种修理法是什么意思,,P248, 第三节 物资管理 1(了解物资管理的任务:1.保证经营决策目标的实现2.保证经营过程的正常进行3.节约物资降低物资消耗4.降低各项费用.5.进行物资组织设计.,P250, 2. 物资管理的内容:1.做好物资的采购工作2.做好物资储备定额的研究、制定和修改工作3.做好物资信息管理工作4.做好清仓查库工作～及时处理有关问题5.运用计算机网络～提高物流链管理水平,P250, 3(订货点技术的优点:,P254, 1.它是至今能够对独立需求物资进行物资资源配臵的唯一方法 2.在应用与未来需求不确定的独立需求物资的情况下～可以做到最经济有效的配臵资源 3.订货点技术操作简单运营成本低. 4.订货点技术特别适合于库户未来需求量连续且均匀稳定的情况。,P254, 4(订货点技术的缺点:1.是它使库存量太高～库存费用太大～库存浪费的风险也大。2.是它不适用于相关需求～即它在满足某个客户的需求时～不考虑它与别的需求的相关关系。,P255, 第四节 管理 1. 合同执行的衡量指标:公式:合同完成率=,合同完成数?合同总数,×100%,P259, 2. 变更和解除合同的五种情形:1.当事人双方经过协商而订立的～并且不因此损害国家利益和影响国家计划的执行。2.订立经济合同所依据的国家计划被修改或者取消。3.当事人一方由于关闭、停产、转产而确实无法履行经济合同4.由于不可抗力或由于一方当事人虽无过失但无法防止的外因～致使经济合同无法履行.5.由于一方违约使经济合同履行成为不必要.,P259, 第五节 风险管理 1(风险管理的四个步骤:1.风险分析2.风险决策3.风险处理4.事后评价,了解4步骤的基本肉容, P262 第七章 物流企业人力资源管理 第一节 人力资源管理概述 1(人力资源管理的概念所谓人力资源～是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力～包括具有智力劳动和体力劳动的能力。从广义来说～智力正常的人都是人力资源。,P273, 2.人力资源发展过程:,1,福利人事阶段,2,人事管理阶段,3,人力资源管理阶段P273 3(人力资源管理的基本原则,1,系统组合原理,2,能位匹配原理,3,公平竞争原则,4,动态管理原则,P276-277, 4(物流企业人力资源管理的内容,1,人力资源规划,2,职务设计与职务分析,3,招聘和选择员工,4,培训与开发,5,激励管理,6,工资福利和劳企关系,P278-P279, 第二节 员工的选拔和培训 1( 人力资源规划的作用: 1.有利于组织制定长远的战略目标和发展规划2.有助于管理人员说通员工短缺或过剩的情况3.有备于人力资源管理活动的有序化4.有助于降低用人成本5.有助于员工提高生产力～达到组织目标,P180, 2( 物流企业职工的选拔阶段:1.确定物流企业的用人需求阶段2.招聘阶段3.选拔阶段,P284-286, 3( 工作说明书和工作的含义; 4 工作说明书是在工作分析的基础上～用于载明该项工作的内容、职责、要求等情况的文件。 工作规范:是用以记载该项工作要求职工应具备的资格条件 P285 4(职工培训的内容:,1,职工知识的培训,2,职工技能的培训,3,职工态度的培训,P287-288, 第三节 激励管理 1(激励的两种形式:外在激励形式、内在激励形式,要能够举例说明,,P291, 2(马斯洛的需要层次理论、弗鲁姆斯几率模式理论、赫茨伯格的“双因素理论”,简单了解举例说明,,P292--293, 3(常见的激励方法:目标激励法、产权激励法、强化激励法、组织激励法、环境激励法、关心激励法、公平激励法、认同激励法、危机激励法。,P295, 第四节 绩酬管理 1. 绩效考评的原则:1.透明原则2.具体可衡量原则3.反馈原则4.客观公正原则5.定期化与化原则.,P297, 2. 绩效考评的步骤:1.制定绩效考评原则2.评定绩效3.绩效考评反馈4.考评结果的运用,P300, 第八章 物流企业资本运营管理 第一节 物流企业的资金和成本管理 1(资金成本的概念:是指资金使用者为筹措和占用资金支付的各种筹措费用和各种形式的使用费～是将盈利的一部分支付给资金使用者～体现着资金使用者和所有者之间的利益分配关系。,P313, 2(物流成本的特征: 1.在企业财务会计制度中物流还没有单独的项目～一般所有陈本都列在费用一栏中～难于对企业发生的各项物流费用做出全面的计算与分析。 2.在通常的企业财务决算中～物流费核算的仅是支付出的物流费而已～对于企业内部间接的物流成本则与企业其他经营费用统一计算。 3.物流陈本的计算范围各企业均不相同～企业间无法就物流成本进行比较分析.也不存在行业平均物流成本。 4.物流成本中～有不少是物流部门无法控制的。 5.物流成本之间存在效益背反规律和物流成本消减的惩罚效应,P315, 第二节 物流企业的筹资管理 1. 筹资管理目标:是在满足生产经营的情况下～不断降低生产成本和经营风险.,P320, 2. 资金筹措的原则:1.科学预测资金需要量～及时供应资金2.合理选择筹资方式3.测算投资效应4.处理筹资风险.,P320, 3(筹资方式:吸引直接投资、发行股票、向社会发行融资债券、银行贷款、融资租赁、商业信用、提取盈余公积金～出租或典当 P322 4(筹资方式决策考虑的因素:1.资本成本的确定2.财务风险衡量3.资本结构优化,P325--326, 第三节 物流企业的投资管理 1(投资决策原则:1.一般原则2.决策分析的可比原则,P328-329, 2(企业投资决策分析的技术方法:,1,现金流量及其表示方法,2,贴现的分析评价方法,3,非贴现的分析评价方法,P330-334, 第四节 物流企业的财务分析和评价 1(财务报表的概念和作用:财务报表亦称对外会计报表～是会计主体对外提供的反映会计主体财务状况和经营的会计报表～包括资产负债表、损益表、现金流量表或财务状况变动表、附表和附注。财务报表是财务报告的主要部分～不包括董事报告、管理分析及财务情况说明书等列入财务报告或年度报告的资料。,P336, 2(企业财务分析与评价的指标体系中的主要指标:流动比率、资产管理比率、应收帐款周转速度指标、流动资产周转率、总资产周转率,P337, 第九章 物流企业信息管理 第二节 物流信息系统 1(物流信息的特征:1.物流信息量大信息种类多2.物流信息分布广3.物流信息动态性强4.物流信息的一致性要求很强P354 2(物流信息平台的功能:,P357-P359, ,1,物流信息平台的基本功能:数据交换功能、信息发布功能、会员服务功能、在线交易功能 ,2,物流信息平台的扩展功能:智能配送功能、货物跟踪功能、库存管理功能、决策分析功能、金融服务功能。 3(物流信息系统结构:物流信息系统结构层由低至高分为数据层、业务层、运作层、控制层 计划层,362页第二段, 4. 物流信息系统的设计及原则:1.完整性原则2.可靠性原则3.经济型原则4.借助最先进的科学技术的原则5.借助外部咨询原则,362页, 第三节 物流企业管理系统的建立 1(物流企业对MIS的建设需求主要体现在以下几个方面: 5 1.改善物流企业内部和物流企业信息交流方式～满足业务部门对信息处理和共享的需求～在物流企业管理和业务过 程中～使物流企业信息更有效的发挥效力 2.提高办公自动化水平提高工作效率减低管理成本～提高物流企业在市场上的竞争能力。 3.通过对每项业务的跟踪监控～物流企业的各层管理者可以了解业务进展情况 掌握第一手资料～通过信息交流～及时掌握经营管理数据～增强对业务的控制～为决策提供数据支持. 4.加强物流企业对员工的管理～随时了解所辖人员的背景资料和业务进展～分析工作定额～合理调度资源～加强管理能力371 2. 物流信息系统的形式:1.基于物流企业内部局域网的系统2.企业广域网和internet相结合的系统。3.企业内部局域网和internet相结合的系统。372 3. 物流信息系统的开发方法:生命周期法、原型法、输入-处理-输出法、结构化系统生命周期法、ROMC法、结构化与原型法相结合的方法。,P374, 第十章 物流企业的现代化管理 第二节 物流企业的现代化 一体化物流的概念:是指将原料、半成品和成品的生产、供应、销售结合成有机整体～实现流通与生产的纽带和1( 促进关系。,P391, 2( 物流一体化的发展分为三个层次:1.物流自身一体化2.微观物流一体化3.宏观物流一体化393 2(一体化物流的优点:1.有利于重建产供销关系2.发挥物流的引导作用3.活跃市场P393 3(物流企业国际化的特征:,1,独特的物流系统模式,2,国际物流交货周期长～标准化要求高,3,全球输送方式的多样化～门对门的运输方式成为主流。,P399-P400, 第四节 物流企业管理的现代化 1.物流管理现代化的内容:1.管理人员现代化 2.管理手段信息化网络化3.管理组织现代化.,P408, 以上资料仅供参考 6