携程遭用户投诉走不了 在线旅游今后该往哪儿走

携程遭用户投诉走不了 在线旅游今后该往哪儿走 携程遭用户投诉走不了在线旅游今后该往哪儿走 近日，一名微博用户ttdz投诉在线旅游巨头携程，原因是携程偷航空公司积分兑换机票，导致其险被警察拘捕;随后自媒体人李淼也指控携程，在付款成功并有电子票号后却无法登机的经历。这两起控诉把携程推上了舆论的风口浪尖，引发了网友的热烈讨论。而携程的致歉回应与此前投诉类似，把原因归结于“供应商违规操作或员工操作失误”，同时指出此类到场无票的发生概率不足万分之二，如此“敷衍了事”的回应显然无法让用户满意。 随着“互联网+”时代的到来，在线旅游市场迎来了高速发展势头，与此同时遇到的问与挑战着实不少，如携程这类机票预订乱象的问题早已不是什么新鲜事，关于携程、去哪儿这一类平台该起什么责任也有不少的讨论。虽然问题不少，但总的而言，在线旅游仍有较大的发展潜力与空间，此外，随着短租、在线租车及打车业务的兴起，互联网旅游产业将迎来新的增长点。 在线旅游发展现状 目前国内在线旅游网站已从300多家的混战，发展到三大巨头携程系、阿里、新美大的出现。携程先后参股或收购了途牛、同程、艺龙、去哪儿等,一举拿下行业第一;阿里自建平台--去啊，吸引途牛、驴妈妈等第三阵营OTA加入，同时拉拢传统旅行社，从酒店上游、机票的销售模式等切入;而美团与大众点评的合并，未来必将在酒店、旅游、交通票务业务发力追赶。 随着休闲度假、亲子游的兴起，整个在线旅游市场规模不断发展壮大，中国在线旅游市场交易规模在2013年时达到2181.2亿元，而2015年上半年这一数据就已经达到了1654.8亿元，同比增长35.6%。虽然总交易规模增长迅速，但渗透率并不高，2013年在线旅游渗透率只有7.7%，2015年上半年为8.9%，这意味着未来在线旅游仍有不小的潜力及发展空间。 在线旅游发展的问题 在线旅游高速发展的同时也存在着不少的问题，如产品服务同质化，缺乏明显特色，用户粘性不高;此外，在线旅游平台普遍存在商业化困难，网站盈利问题一直如鲠在喉，营收问题应尽快解决;以及互联网企业本身的技术开发及更迭也是重要影响因素，技术的完善会带来整合资讯和产品方面的提升，给带来用户更好的使用体验。 除此之外，在线旅游地域发展不平衡，国际化进程缓慢等问题同样存在。 在线旅游发展前景 2014-2020年中国在线旅游市场交易规模预测(单位:亿元，%) 资料来源:前瞻产业研究院整理 虽然数据显示在线旅游市场交易规模的增速放缓，不过鉴于渗透率仍处于低位，未来的发展空间依旧不小，整个在线旅游上升态势明显，国家旅游局的预测是在2020年国内旅游收入达到10万亿元，入境旅游收入800亿美元。未来在线旅游的增长点取决于在线机票、酒店及度假业务，尤其是随着度假旅游和亲子游的火热发展，其中构成的酒店等业务或迎来爆发式增长。前瞻产业研究院提供的《2016-2021年中国在线旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析》的数据显示，到2020年，在线旅游市场交易总规模将超过6500亿元。 此外，主流旅游电商的用户大多分布在一二线城市，三线及三线以下的城市渗透率较低。一二线城市竞争激烈，未来可以在渠道下沉加大力度，着力布局三线及三线以下的城市，为我国在线旅游发展提供新的市场空间，使在线旅游覆盖面更广，惠及更多的用户。与此同时，有序地加快国际化步伐，扩大国际收入的规模。 本文来源前瞻产业研究院，转载请注明来源～