常州建行培训心得体会

常州建行培训心得体会 常州建行培训心得体会 篇一: 常州培训之心得体会 常州培训之心得体会 首先，我很幸运参加了建行常州个人客户经理培训班，河北省分行营 业部个金部的领导对这次培训进行了周密的安排，使我们远在常州也 如至家归。 9月20日至25日的学习受益匪浅，首先我们重新温习 了我们建设银行的基本常识，对我行的愿景、使命、核心价值观、理 念、作风及宣传用语等有了进一步的认识，使我们对所从事的工作有 了更加细致入微的了解。 在课堂上，各位老师通过互动训练的方式，惟妙惟肖地为我们讲解了 个人客户经理应具备的各种知识，从投资融资理财业务、金融市场类 理财产品、网点销售心理定律及应用等基础业务知识，到咖啡与异域 文化、领导力之奢饰品认知，以及个金业务法律问题的探讨等以前未 曾涉及的知识面，都进行了系统细致地探讨讲解。 通过五天的常州培训学习，我开阔了眼界，拓展了思维，明确了自身 工作的定位。作为专职个人客户经理，我认识到，一定要树立正确的 理财概念和意识，努力开拓理财服务思想和提升个人金融营销的能力， 努力掌握与各种客户的沟通技巧，学会应付形形色色的挑战、莫名其 妙的刁难、市侩偏见的抵触以及近于失控的场景;逐渐树立和国际接 轨的商业银行及金融市场的营销理念，尤其是主动营销的理论方法和 实践，努力贯彻我行“与客户同发展，与社会共繁荣”的客户关系管 理理念;学会为不同的客户、人群因地制宜的进行策略的制定和产品 的组合，为其提供全面的理财服务，制定专业、可行、贴心的理财建 议书，并适时为他们量身而做的全生涯理财规划报告。 短暂的培训，无限的学习。只有不断学习，才能将培训得到的知识得 以实践应用。在今后的工作中，我会把这次常州培训的思维方法融会 贯通到现实去，不断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实践中 磨练自身，充分发挥建行人的主观能动性，努力实现个人价值和集体 事业的双丰收～ 篇二: 建行培训心得体会 培训心得体会 转眼已经培训了两个多星期，曾怀念以前无忧无虑的生活，但现在建 行紧张有序的培训生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到了 这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上 学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。 报道的第一天是集中培训，上午由人力部和监察部的领导对我们进行 了入行教育员工理念教育一级员工警示教育，使我从对银行业的一窍 不通到了初步了解，也使我铭记了身为建行人应当杜绝的“十九条” 和日常的“二百八十八条”，“红线”是我们无论如何也不能跨 越的。下午由个金部对我们进行了建行个金业务产品介绍和以后从事 柜面业务应注意的服务和礼仪。身为建行人就应当追求完美，追求卓 越，为客户提供最好服务。 分配的时候，有点紧张，也有点激动，幸运的是，我被分配到了离家 不远的恒祥南大街支行。报到的第一天我们受到了行长的热情接待， 他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容中我们 能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后主管安排我们各自拜师学习， 我们先后被安排到对公以及对私的柜员岗位进行跟岗培训。 因为我以前没接触过，对银行的很多业务都不懂。负责教我的老员工 都很热情随和，从第一天起，他们就仔细给我传授柜面业务的点点滴 滴。 在师傅和领导的关心和教育下，我对银行工作也有了一个全新的认识。 在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原 则，在培训岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准确地完成 自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小 心。在银行业谁赢得了客户谁就赢得了胜利。 一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。刚从学校走入社会的我有一 颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力 的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的 职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上， 从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论 素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后 才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的 服务。 同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的， 参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想 得到你所希望的状态，你必须付出十二分的努力。培训以后，我们才 真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能 力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加 培训后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本 上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快， 靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手 慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方要虚心请教他人，并 做好笔记认真的去理解分析。没有学习能力的人迟早要被社会淘汰。 即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所 有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡， 不是一片空白。短暂的培训结束了，生活是忙碌的，也是充实的。我 和同伴共同学习了建设银行的知识，也一起步入了职业生涯，希望我 们能用自己的青春与激情与建行共同发展。 XX 201X-10-1 篇三: 常培心得 常州培训心得 ——建行东营仙河支行 宋玉萍 为期一周的常州培训转眼即逝，这里留下了前辈们谆谆教导的身影， 这里留下了学员们真诚灿烂的笑容。培训结束，我们以全新的精神面 貌踏入本职工作岗位，内心在对培训生活怀念之余，更多的成为了对 工作的热情和对未来的期待。 如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么,我想说，是 榜样的力量。每一位为我们授课的行领导，他们的做人准则、工作经 历都深深的感染着我，他们博学多才、谦逊有礼，他们勤勤恳恳、兢 兢业业，他们是我们的榜样，他们是建行的脊梁～感谢培训班的老师 为我们真诚而温馨的付出，感谢省行为我们提供的培训机会。 如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么,我想说，是对工作岗 位的更加了解和热爱。在这里，我们系统地学习了建行服务礼仪、压 力管理与自我激励、职业规划、对公营销和柜面风险防控等内容。通 过学习，我对自己的本职工作岗位有了进一步的了解，对做好本职工 作有了更大的信心。 如果有人问我，培训归来，你最希望与同事们分享的事情是什么,我 想说，是合规操作，防范风险。“违规就是风险，安全就是效益，合 规创造价值”，依法合规的观念在银行业这个高风险的行业中需要时 刻牢记。本次培训让我更清楚地认识到，商业银行就是“经营风险” 的金融机构，银行要做好全面的风险管理需要每一位员工都建立起良 好的合规操作习惯。因此，作为一名银行从业人员，我们应该时刻具 有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素， 为我们建行大家庭的健康稳定成长贡献自己的力量。 常州培训的生活短暂而又令人难忘，培训期间，我们收获欢笑，收获 友情，收获知识，收获感动。培训结束，我们定将把这份欢笑、友情、 知识和感动转化为工作中前行的动力，为我们建行的建设添砖加瓦， 为我们的人生增添亮色～ 最后，谨以下文与每位伙伴共勉:知之非艰，行之惟艰，知难行易， 知行合一，行我所信，信我所行，智足者富，善建者行。篇 四: 建设银行培训个人心得 建设银行培训个人心得 1建行邢台分行业务培训心得之六七月中旬，有幸参加了上级行组织的对公客户经理培训班。在哈培五天的学习生活中，我与五十多名本行同仁一起探讨交流，一起聆听培训中心老师生动有趣的课程讲授，一周下来，收获很多，感悟很多。现将培训心得总结如下: 一、《建行行政公文写作》，公文是在经营管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法治行和进行商务活动的重要工具。建行的公文种类共分为12种，分别为: 决定、公告、通告、、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。按行文方向可划分为下行文、上行文、平行文;按阅知范围划分为: 秘密公文、内部公文、周知性公文;按缓急时限划分为: 紧急公文和常规公文。通过对公文写作的学习，使我对公文的特点和撰写时注意的事项有了更加深刻的认识。公文写作要求真实准确、体式规范、实效性强，在处理的程序性上也有一定的要求。 二、通过学习《柜面业务操作风险防范》，使我对风险防范有了更加深刻的认识。有什么样的风险认识，就有什么样的管理水平;只要不专心，风险无处不在;不能只关注单边风险，应从多维度考虑;不论你有多高的技能，违规操作风险很大;对待同事，应多做风险提示，而不是看他人笑话;因为确实有一些人不厚道，所以同事之间不要盲目信任;业务不能通过反交易，使业务回到原态，办理业务时一定要按规操作，要避免差错发生;如若作假即使你有专业的能力，也难以做到天衣无缝;人员管理是操作风险管理的核心，日常应加强人员管理，开展员工行为排查和风险警示教育，防范道德风险。在日常工作中了解和关注案件发生的特点: 案件偏爱坏男人，女人容易为情困，骨干先进别全信，长期没案要留神，博彩容易陷深坑。管理人员日常应掌握柜员的思想动态，尽量了解柜员八小时以外的人员交往情况，严防内部案件发生。 三、《看电影学管理》是一堂十分有趣的课，在老师精彩的点评中， 收获颇多。教材选自电影《卡特教练》节选，课后，我还在宿舍里认 真看了一遍完整版。有铁血教练之称的卡特教练，通过他特有的管理 方式，将一个排名很差的球队，打造成具有夺冠实力的冠军球队。从 中学习到以下几方面: 自身有实力，有助于权威建立;杀一儆百，树立权威;接手有问 题的团队时，惩罚比奖励效果更快;以“连坐”方式处罚队员，更有 助于培养团队精神;对犯错的人，可以再给他机会，前提是先让他付 出代价;人与人在一起叫人群，心与心在一起叫团队。 除此以外，还学习了《客户关系管理》、《犯罪心理学及员工行为管理》、 《优秀员工的五项修炼》、《营销理念与实战技巧》等课程，总体下来 学到了很多实用、有价值的东西，对我以后的工作有很大帮助，非常 感谢领导给我提供了这次提高自身能力的机会，我将加倍努力工作， 为建行事业安全快速发展做出自己应有的贡献(建设路支行 焦仁豪) 2建行邢台分行业务培训心得之七201X年7月，我有幸参加了市分 行组织的为期五天的哈尔滨培训班的学习。虽然是短短的五天，但是 讲师们深入浅出的精彩讲解，幽默风趣的语言深深地感染了我，列举 的一个个生动案例，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，不仅给人 几分激情，更让人感慨颇深。 在聆听老师讲授柜面业务操作风险防范时，有这样一句话给我留下非 常深刻的印象，“有什么样的风险认识，就有什么样的风险管理水 平”，作为一名柜员主管，要想做好风险防范，首先要提高思想认识， 其次要加强业务知识和规章制度学习，只有不断学习业务知识，才能 提高自身素质，才能提升自身的管理水平，第三是要加强会计管理， 特别是人员管理，要了解柜员思想动态，因为在柜面操作风险中有内 部程序风险、系统因素、外部事件都离不开人员因素，对于新员工， 先 不要让他独立承担他难以驾驭的工作，要留意慢慢培养，对于思想有 波动的员工要加以关注，必要时进行谈心，做好思想工作，严控操作 风险和道德风险。 本次培训我们还学习了犯罪心理学及员工行为管理，通过讲师的实例 讲解，使我们的心灵受到强烈震撼。马加爵案件，让我们深刻认识到 人与人之间相互尊重的重要性，同事之间要相互支持、相互理解，团结协作，充分发挥每个人和优点和长处，这样才更有利于我们工作的开展，这样的团队才是优秀的团队，我们在处理好业务发展和风险防控的同时，也要努力营造一个和谐关爱的工作环境。 短暂的培训虽然结束了，我们又开始了紧张而忙碌的工作，但是培训的内容在我脑海中记忆犹新，我会将这次学习所获运用于实际工作中去，更会以这次培训为契机，加强业务学习，尽职尽责做好本职工作。(东庞支行 刘丽霞) 3建行邢台分行业务培训心得之八在邢台分行会计结算部的精心组织和周密安排下，201X年7月中旬，邢台分行成功组织了对公柜面客户经理培训班，并安排部分会计主管参加，我有幸成为了其中的一员。经过短短一周的培训。使我们从中获益良多，尤其是对我这样一个刚步入会计主管岗位的新兵来就，更是受益匪浅。 《柜面业务操作风险防范》的学习中，老师以实际案例让我们认识到风险无处不在，也无时不有。无论何时何地，一定要居安思危，谨慎的观察，审慎的分析，慎重的决策，防范任何有可能的风险。《对公小额无贷户管理》培训，老师从管理的意义、思路与基本原则、职能分工、工作措施、管理流程及基层行的工作重点等方面，系统的进行了讲解，使我清楚地认识到，“小账户”蕴藏着大智慧，对我今后对小额无贷户管理有了更多的思路，提供了很好的帮助。在《营销理念与实战技巧》学习中，老师的深入浅出的讲解使我意识到营销客户的同时应注重客户关系的维护，面对日益激烈的同业竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，必须做好客户关系的管理，对客户施行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度。《优秀员工的五项修炼》教会我们打造团队、依靠团队、发扬团队精神的资源互补的捷径。《犯罪心理学及员工行为管理》的授课形象生动，又发人深省，在课堂上，台上老师和台下学生形成了有效的互动，大家各抒己见，畅所欲言，一起学习，共同进步。老师以一个个问题为引子，调动大家的积极性，逐渐引出正题，并通过真实的故事来帮助我们更有效、更深入的学习、理解和运用法律这种维权武器，尤其是他讲述的一个大学生到杀人犯的心路历程，让人久久不能平静。 学，然后知不足，短短一周的培训使我真切地体会到培训决定理念，理念决定态度，态度决定思维，思维决定细节，细节决定成败的循环理论的基础所在。通过这次成功的培训，无论是从发展业务上，还是从防范风险上，都让我们学到了知识，增长了见识，增强了能力，拓展了视野，从而使我们的综合能力有了一个质的提升，今后我将把所学到的知识融入到工作中，为建行业务的进一步发展作出应有的贡献～(新河支行会计主管 乔建瑞) 4建行邢台分行业务培训心得之九为提高对公客户经理风险识别、营销技巧、沟通能力，七月中旬邢台、承德两个二级分行联合在哈尔滨培训中心举办了“对公柜面客户经理培训班”，我很荣幸地参加了这次培训。培训安排了建行公文写作、柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、优秀员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及员工行为管理等方面的学习内容。短短五天的培训，丰富了我的理论知识，拓宽了我的视野，获益匪浅。参加这次培训的心得体会有以下几点: 一、提高了公文写作能力通过学习建行公文写作，使我对建行公文的特点、种类、分类、格 式、语言特征及要求有了全面、系统的了解。张青杨老师对建行公文处理常见错误进行了案例分析，包括行文规则中的问题、公文种类问题、格式问题、标题及发文办理中的问题、公文类别选用存在的主要问等,通过逐一讲解，使我对建行公文写作注意事项有了更深刻的认识，对我今后的工作非常有益。 二、对柜面操作风险防范有了全面认识操作风险主要来源于内部程序、员工、科技信息系统和外部事件，具有人为性、隐蔽性、累计倍增性、后果严重性等特征，为防范操作风险发生，需做好四个方面的工作，一是操作风险管理的职责分工，相关部门各负其责、相关人员各司其职，每一名员工都是防范操作风险的第一人;二是建立柜面业务风险防控体系，通过完善内部控制措施，建立起前后台联动、人控、机控相结合，覆盖事前、事中和事后全过程的风险防控体系; 三是抓住柜面关键风险点控制;四是做好操作风险防范对策。加强员工思想道德教育，严格落实各项规章制度，正确处理业务发展和风险防范的关系，强化监督检查及整改工作，完善考核制度，加强员工行为监督管理。 三、加强五项修炼，争做优秀员工要想成为一名优秀员工，应进行五方面的修炼。一是修炼内功，学有所长，应具有坚实的业务能力，具体包括敏锐的市场反应能力、卓越的客户服务能力、良好的风险识别和防控能力;二是融入团队，具有团队协作能力、沟通能力;三是嬴在执行，具有理性的决策能力和高效的执行能力;四是适应变革，与时俱进;五是超越自我，胸怀宽广，具有良好修养，持续学习，保持良好的工作状态。通过修炼和提升各项能力，争做一名建行优秀员工。 以上是我在哈培学习中印象最深刻的几个方面。我们还学习了营销技巧，客户关系和小额无贷户管理等知识，总之在五天的培训学习中，通过认真聆听、积极思考、细心感悟，确实学到了许多知识，时间虽然短暂，但每天过的都很充实。非常感谢市分行给我提供了这次学习提高的机会，我将更加努力地工作，为我行业务健康快速发展做出自己应有的贡献。(会计结算部 王玉华) 5建行邢台分行业务培训心得之十201X年7月16日，我有幸参加了对公客户经理培训班，虽然只有一周的时间，却带给我许多的触动和震撼，在繁杂的工作之余我们能集中起来进行学习，我对这次机会倍加珍惜，通过这次学习我感觉我们的身心都得到了不同程度的调整，现就此次培训谈谈自己的感想，希望与大家分享。 魏老师讲的《优秀员工的五项修炼》给我留下了深刻印象，她始终面带笑容，博学使她有着很好的口才，我深切的感受到: 知识可以培养一个人的气质，使你在任何场合都能运用自如，把握并主导气氛，专业知识以外的学识会增加你的人格魅力。《优秀员工的五项修炼》基本内容是“发展业务是基础，和谐相处是学问，有效执行是艺术，与时俱进是创新，心态建设是根本”老师的精彩讲解使我更深刻的理解了其内涵，准确把握团队目标和努力方向，明确自己职责，努力在团队工作中发挥自身特长，赢在执行，超越自我，坚 持学习乐于请教，主动借鉴他人所长，保持良好的工作状态，坚定理想信念，尽职尽责，经常给自己挑战目标，从他人努力奋斗的精神中给自己动力。 《营销理念与实战技巧》这节课张老师给我们讲的客户服务与管理中的八句服务箴言: 笑容生和气，高声道姓名，工作须迅速，服务要忠诚，态度常谦敬，问答简而精，对客皆周到，鞠躬谢盛情，在工作中我们应学会学以致用，提高客户的满意度，以客户为中心，真心诚意为客户，此次培训时间不长，但如果我们都能把它的精神和知识运用到日常工作中，那我们建行一定会非常卓越，正如那句话一样，卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。 《柜面业务管理与风险防范》培训，让我们明白了业务发展与防范风险是有机统一的，也使我们对如何处理风险防控与业务发展的关系有了更好的把握。我们是上市公司、股份制商业银行，发展是第一要务，提高效益是最终的追求目标;但银行又是高风险企业，经营的是货币，只要经营一天，风险就会存在一天。委派主管作为柜面操作风险内当家和把关人，是所有柜员的主心骨，要始终走在学习的前列，时刻提高警惕，加强内控管理，对柜面关键风险点进行重点整治，强化员工行为监督，确保其合规操作，将操作风险控制在可控范围内。 培训虽然短暂，却让我明白很多，学会很多，但更重要的是意识到了自身的差距和不足，使自己的思想层次得到提升，理想信念得到坚定，责任意识得到新的增强，知道了在今后的工作中如何更好地履行岗位职责，脚踏实地去做好每项工作。(青青家园支行柜员主管 史荣素) 6建行邢台分行营销心得大家可能都有乘坐火车的经历，在就餐时间，都会遇到列车乘务人员推着手推车往返于各节车厢供应盒饭的场景。一次外出，去程和返程乘坐的火车分别是慢车和特快，在去程的慢车上，午餐时供应的盒饭5元一份，返程时乘坐的特快列车供应的盒饭，包装明显要精美的多，质量也较高，价格却为慢车上的3倍达到15元一份。虽然慢车和特快盒饭标准不同、价格悬殊很大，但乘务人员在列车上往返一趟后盒饭均销售一空。 铁路部门在不同的列车上供应不同标准和不同价格盒饭，不正是“以客户为中心”，细分市场、细分客户，对不同客户提供差别化的产品 和服务、最终实现产品和服务成功销售的典型案例吗～ 我国的传统文化——“儒”家文化，在历史长河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即满足人的需要，因此说，两千多年前，我们的祖先已告诉我们如何去经商。 在市场经济条件下，企业有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也有破产倒闭的，我想非常重要的原因，就是他们在市场定位和产品、服务方面的差异使然。 “经商客为本”。银行作为经营货币的特殊企业，从产品创意、产品设计到产品销售，要切实做到“一行一策”、“一户一策”，根据客户需求，对产品、服务和流程持续优化，“把合适的产品、在适当的时机推销给合适的客户”，最大限度地满足客户有效需求，不断提高客户忠诚度和贡献度，进而全面提升市场竞争力，促进经营效益持续提高。 7建行邢台分行业务培训心得之十一今年7月份我作为一名无差错柜员来到了美丽的冰城哈尔滨，参加了建行邢台分行组织的对公柜面客户经理培训班。在培训中心，幽雅宁静的环境、完善齐全的设施、人性化的管理服务，让我们在充实完善提升自己的同时又得到了一次很好的身心放松～ 在课堂上，老师采取讲授和互动两种方式教学。在讲授时，老师采用结合案例的教学方法，先提出问题，再分析问题，最后解决问题，知识是主动获取而非被动灌输的，在老师引导下，我们学到前沿的理论基础和实战经验;在互动教学中，老师模拟出真实的工作场景，引导我们将理论应用到实践中，一方面可以发现理论与现实的差距，另一方面也可认识到自己的不足之处。互动式教学充分调动了学员的积极性，教学充满了趣味性和主动性，达到了事半功倍的效果。内容涉及到产品销售，客户关系管理，沟通技巧等方面。 就我个人而言，通过此次培训受益匪浅，感触很深: 第一是要保持阳光心态，面对压力，及时有效地调控情绪，让自己拥有舒畅的心情，向客户展现最好的一面，把最美丽的笑容献给客户;第二是将自己融入到团队中，正确处理团队利益和个人利益，充分发挥个人潜力，与团队成员团结协作，实现个人与团队共赢;第三是在工作中，学与思相结合，在学习的基础上加以创新或改良，提高 工作效率，不断创新，追求卓越;第四是坚持“客户至上”的理念， 以客户为中心，为了提 供最优质的服务，客户满意是我们感到最欣慰的事。 在学习对公小额无贷户管理中，使我深刻的意识到: “小账户”里也有大智慧，“小客户”中也有大市场，只要我们 能积极捕捉“无贷户”小客户群落的营销商机，从源头上拼抢客户资 源，小企业一定会为我行带来高附加值的贡献。 在营销理念与实战技巧学习中，张航天老师深入浅出的讲解，使我认 识到维护客户关系的重要性。面对日益激烈的同业竞争，如何留住中 高端客户，提高他们对我行的满意度和忠诚度，必须做好客户关系的 管理，对客户实行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度。 短暂的培训很快就结束了，培训期间来自各机构的学员之间培养了深 厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。千里之行，始于足下， 今后我会立足岗位扎实工作，把学到的知识运用到工作中，做一个有 责任心，充满自信的建行人～(威县支行 李文勇) 8建行邢台分行业务培训心得之十二201X年7月中旬，我很有幸参 加了省分行在哈尔滨培训中心举办的为期一周的对公客户经理培训， 五天的培训安排了柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、建 行公文写作、优秀员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系 管理、犯罪心理学及员工行为管理七门课程，好比一盘丰富的大餐， 让人目不暇接;老师的讲授精彩透彻，让学员接触到了教材以外的很 多知识和道理。 让我记忆犹新的是老师讲授的海恩法则: 海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯?海恩提出一 个在航空界关于飞行安全的法则,海恩法则指出: 每一起严重事故的 背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。 法则强调两点: 一是事故的发生是量的积累的结果;二是再好的技术，再完美的 规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。这告诉 我们，事故案件的发生看似偶然，其实是各种因素积累到一定程度的 必然结果。任何安全事故都是可以预防的，要制服事故，重在防范， 要保证安全，必须以预防为主。 柜面业务操作风险的特征包括小违规、隐蔽性、累计倍增性、人为性和后果严重性，正是可用海恩法则来解释，柜面业务操作风险同样也应以预防为主。熟悉柜面操作的每一细节，为工作做好充分准备;对操作中的小差错不能视若无睹，置之不理，遗下隐患;相反，一定要以正确的态度和做法吸取教训，以免重蹈覆辙，而绝不能对存在的隐患听之任之，以免错上加错。亡羊补牢，未为晚也。 在培训中，给我感触最深的一句话: 只有一走了之的人是伤我最深的人，他们不肯给我一丝机会。与客户关系的处理，说容易也容易，说难也真的很难。客户关系涵盖了人际关系和业务关系等，哪一方面的关系处理不好，都可能引起客户的不满，甚至投诉。要满足客户的情感需求，让客户发泄不满，让客户得到重视和尊重;又得满足客户的事实需求，将业务快速简捷地得到处理。在与客户交往中，虽然有时候是出于好心，为客户提供方便，但是却得不到客户的理解。这对我们的工作和服务提出了更高的要求。但无论怎样，我始终相信，以心相交，成其久远。篇五: 建设银行培训心得 建设银行培训心得 我就职于中国建设银行投资银行部，从事债券承销工作，非常有幸参加了交易商协会组织的第一期场外金融衍生产品培训班，课程安排充实而紧凑，短短一周我们了解和学习了国内金融衍生产品的市场管理框架及发展思路、金融衍生产品理论、国外金融衍生产品发展历程和最新动态、国内外衍生产品投资案例分析、金融衍生产品主要产品及定价理论、国内主要衍生产品定价实践、银行间市场金融衍生产品主和金融衍生产品的风险管理等相关课程。 可以说，“金融危机爆发后，个别舆论在没有充分理解金融衍生产品本质和抓住防范市场风险关键环节的情况下，就轻易得出了我国不应再继续发展金融衍生产品市场以及场外金融衍生产品应该进入交易所交易的结论，对我国场外金融衍生产品市场发展造成了非常不利的影响。事实上，与美国市场投机过度、监管不足的问题相比，我国场外市场金融衍生产品市场面临的最大问题是发展不足。”组织这次培训本身就对我国深化 发展金融衍生产品市场具有积极作用，有助于在银行间市场成员中树 立正确认识衍生产品的观念，通过了解并掌握衍生产品的相关专业知 识，在以后的工作实践中加强产品设计开发、客户营销、风险揭示， 提高衍生产品管理水平，正确运用衍生产品使其发挥优化资源配置、 强化风险管理、实现资产保值增值等功能，切实为实体经济服务。 我认为一周的培训，令我受益匪浅，并基本达到了个人的预期学习目 标，但是对培训还有一些不成熟的个人建议仅供主办方参考: 1. 建议课程大致内容提前与学员沟通，使学员在参训之前做好准 备或预习工作 课程设置应区分前台、中台、后台的业务，对不同的参训人员有 的放矢 3. 建议课程设置有系统化框架，尽量避免讲师的课程重叠。 总的说来，无论作为金融市场参与成员之一，还是作为个人，得到此 次培训机会都难能可贵，学习为我提供了与市场专家交流的机会，厘 清了我的一些 认识误区，教授了我衍生产品的专业基础知识，并为我将来的职业发 展提供了更多机会。 —————— 从星期2接到通知要去建行报道了，到现在为止我已经在建行呆了3 天了 星期3到建行报道然后是为期3天的培训，哎，一个字形容: 累``哦?? 3天的状况就是坐在那听建行的人带我们进行信用 卡知识的讲解和介绍 3天我一天起码坐个7个多小时，从8点多 做到5点多，吃不消哦~我屁股都要僵到了～ 第一天上午是在一个好大的会议室是由一个信用卡的老总和我们说 说信用卡的点滴知识，我听的满有兴趣的，觉得不错，我还记了一大 白纸的笔记呢，然后一个上午时间很快过去了，然后石先生过来发餐 卷给我们，心想今天的中饭终于有着落了，呵呵 期待着今天中午吃什么午饭呢，建行的午餐是什么样的~～瞬间也感 觉建行对我们也蛮好的～~到了餐厅门口就发现有不少人已经到了， 到点了门才打开放我们进去就餐～ 哇，我看到那个午餐我没的话说，我太吃惊了，想不到(伙食后面详 说。呵呵) 然后中午很快吃好了午餐，我就回到下午要集合的地方了 下午 1.30开始要正式的培训了啵，中午有很长时间和同学们吹吹牛了 ``` 下午开始上课，越上导致我越想睡觉了，我眼镜都花了，那个 女经理说了一个下午我一个字笔记没记，就一直盯着她看，要么就是 对这墙看她打出来的幻灯，而且韶了几个小时都没说下休息，我坐的 赖不住了，到了4点多有个男的出去了，她看我们疲惫那样子就说: 我们休息个2分钟吧～~我的爹儿哎，就 两分钟啊,～嘿到我了，当时好多人出去方便，我也是～出去走走就 是好，坐了几个小时我都要摊的了～然后人都到齐了，就继续听她介 绍吧～原本5点结束的，给她说还要拖一会就拖到五点十分了。时间 熬到了，终于可以结束了一天超漫长的培训～~哎?累哦～～ 培训第三天，请来了海尔纽约保险公司的领导为我们讲解怎样和发展 客户，如何向客户发问，与客户接触的技巧等等。上午过的愉快也很 轻松，培训的很愉快，在思考快乐中度过了，然后就去就餐啦～~下 午组织我们看看营销的碟片讲座，很自由，看看的我想睡觉，反正就 是熬到4点，要对3天的培训进行考试，我眯糊了下，然后看看资料 复习巩固准备考试。到点了，大家一起到食堂一人一座的去考试了～ 感觉考的就那样啵，也不是非常难，但是要考高分不容易哦～~ 三天的培训就是累啊～～～缺觉~~~ 工作计划书格式 工作计划书的格式应包括标题、正文和落款三项。 1、标题 计划的标题，有四种成分:计划单位的名称;计划时限;计划内 容摘要;计划名称。一般有以下三种写法: (1)四种成分完整的标题，如《××村二oXX年规划要点》。其 中“××村”是计划单位;“二oXX年”是计划时限;“规划”是计 划内容摘要;“要点”是计划名称。 (2)省略计划时限的标题，如《XX省XX公司XXXX计划》。 (3)公文式标题，如《XX省关于二oXX年农村工作的部署》。 计划单位名称，要用规范的称呼;计划时限要具体写明，一般时 限不明显的，可以省略;计划内容要标明计划所针对的问题;计划名称要根据计划的实际，确切地使用名称。如所订计划还需要讨论定稿 或经上级批准，就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”字样。如果是个人计划，则不必在标题中写上名 字，而须在正文右下方的日期之上具名。 2、正文 除写清指导思想外，大体上应包含以下三方面的事项: (1)目标。这是计划的灵魂。计划就是为了完成一定任务而制订的。目标是计划产生的导因，也是计划奋斗方向。因此，计划应根 据需要与可能，规定出在一定时间内所完成的任务和应达到的要求。任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。 (2)措施。要明确何时实现目标和完成任务，就必须制定出相应的措施和办法，这是实现计划的保证。措施和方法主要指达到既定 目标需要采取什么手段，动员哪些力量，创造什么条件，排除哪些困难等。总之，要根据客观条件，统筹安排，将“怎么做”写得明确具 体，切实可行。 (3)步骤。这是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务，在完成过程中都有阶段性，而每个阶段又有许多环节，它们之间常常 是互相交错的。因此，订计划必须胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，应合理安排。而在实施当中，又有轻重缓急之分，哪是重 点，哪是一般，也应该明确。在时间安排上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，以及人力、物力的安排。这样，使有关单位和 人员知道在一定的时间内，一定的条件下，把工作做到什么程度，以便争取主动，有条不紊地协调进行。 执行希望，需在正文的最后写出，为计划的结尾部分。但是，这 部分的内容，要看实际情况决定要不要。 3、落款 在正文结束的后下方，制订计划的日期(如标题没有写作者名称，这里应一并注明)。此外，如果计划有表格或其他附件的，或需要抄 报抄送某些单位的，应分别写明。 怎么写工作计划(格式) 工作计划的格式:工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。 (1)标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。 (2)正文。由前言和计划事项构成。 1.计划的前言，要简明扼要说明制定计划的目的或依据，提出工作的总任务或总目标。前言常用“为此，今年(或某一时期)要抓好以下几项工作”作结，并领起下述的计划事项。 2.计划事项，是总的计划下面的各个分计划项目。这部分一般要分项来写，有时，大的项目下有小的项目，大的项目是一个大的方面要做的工作，小的项目是在大的方面要做的每一项工作。 工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。 具体格式如下: 1(计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××印刷厂团委____年度工作计划”。 2(计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 3(最后写订立计划的日期。 (二)工作计划的内容。一般地讲，包括: 1(情况分析(制定计划的根据)。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。 2(工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。 3(工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。 (三)制订好工作计划须经过的步骤: 1(认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。 2(认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。 3(根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。 4(根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克 服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。 5(根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。 6(计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。 7(在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。 年度工作计划格式 作计划是一个部门在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。 (一)工作计划的格式: 1(计划的名称，也就是标题。内容包括订立计划部门的名称和计划期限两个要素，如“团委××部门××年度工作计划”或者“工作计划——团委××部门××年度”。 2(计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的时间、内容，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 3(最后写订立计划的日期。 (二)工作计划的内容。一般地讲，包括: 1(工作背景，也就是情况分析(制定计划的根据)。制定计划前，要分析研究本部门工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。 2(工作目的，指的是工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。 3(工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。 (三)制订好工作计划须经过的步骤: 1( 认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。 2( 认真分析本部门的具体情况，这是制订计划的根据和基础。 3(根据上级的指示精神和本部门的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。 4(根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。 5(根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。 6(在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。 (四)举例: 例1: “为了增强新生团员意识教育(目的)，团委组织部将以讲座的形式(形式、 地点)，在2005年10月-11月期间(时间)开展新生团员(参加人员)培训活动”。 201X年度工作计划格式 (一)工作计划的格式: 1.计划的名称，也就是标题。内容包括订立计划部门的名称和计划期限两个要素，如“团委××部门××年度工作计划”或者“工作 计划——团委××部门××年度”。 2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的时间、内容，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 3.最后写订立计划的日期。 (二)工作计划的内容。一般地讲，包括 1.工作背景，也就是情况分析(制定计划的根据)。制定计划前，要分析研究本部门工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。 2.工作目的，指的是工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。 3.工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。 (三)制订好工作计划须经过的步骤 1. 认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。 2. 认真分析本部门的具体情况，这是制订计划的根据和基础。 3.根据上级的指示精神和本部门的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。 4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。 5.根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。 6.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。 工作计划书格式怎么写 (一) 工作计划的格式: 1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××学校团委20XX年工作计划”。 2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 3.最后写订立计划的日期。 (二) 工作计划的内容。一般地讲，包括: 1.情况分析(制定计划的根据)。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。 2.工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。 3.工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。 (三) 制订好工作计划须经过的步骤: 1.认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。 2.认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。 3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。 4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。 5.根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。 6.计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。 7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。