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潍坊学习潍坊学习潍坊市学习心 金融专员学习心得 由于最近两个月分期客户拒单较多，区域经理特地安排了我去潍坊跟经验丰富的范玉华(潍坊玄武DFC)请教学习，非常感谢金融区域经理、陈总和其他领导的支持，是你们给了我这次机会，所以我总结一下学到的知识跟领导分享一下，也不枉费领导对我的栽培。 拒单客户特征1:看车人订车人，与贷款人非同一人 案例:付振坤，这位57岁的中老年人到我这来办分期，前期看车订车都是儿子来的，只是儿子信用有异常，用父亲名义来做贷款，之前儿子也一直说是给父亲买车，丝毫没透露车是自己开，后来分期未通过的理由是客户不知道自己买什么车，被认为有代买嫌疑。这样的客户真的很可惜，总结原因:客户的话不能全信，有时候需要讲究技巧套出客户买车的真实意图，再就是与客户沟通中就应该问清贷款人对自己购买车型的了解程度就会避免拒单的发生。 拒单客户特征2:贷款人关心怎么能尽快提到车，分期办不下来就退。 案例:邵振峰，牛爱华。客户的收入证明材料委托别人办理，目的是得到多少额度的信用卡。总结原因:收入证明材料的不真实，经办人的配合度，金融公司可从各方面去了解客户，这方面需要注意的就是客户与经办人的关系还有所在单位是否属实，此类客户应慎重提交资料。 拒单客户特征3:冒名顶替。 案例:赵雪霞。近期近期金融公司政策收紧，外地客户已婚的需 配偶作为共同申请人，单身者提供直系亲属作为共同申请人或当地有房产的作为担保人。客户与当地人并不熟悉，担保人也会觉得有风险，可能这时朋友就会冒名顶替有房产的朋友作为担保人，真实的担保人不清楚状况，拒单也就不奇怪了。解决办法:一定让客户的担保人了解贷款人的真实情况，这一点需要我做的就是去引导客户把情况如实告知，否则将不予提交申请。 拒单客户特征4:客户接受回访时不配合金融公司要求的资料。 案例:许玉梅。客户的收入证明本来就不是真实的，客户接受回访时未按金融公司要求提供银行流水，这一点需提前告知客户。 拒单客户特征5:无法提供居住证明，居住证明做假。 案例:刘亮。外地人，当地不开居住证明，租房没有，于是销售顾问想方设法为其做了份居住证明，地址却不是客户住所。此类客户在接受回访时本能的回答自己实际所居住地。解决办法:此类客户自己无法提供全部资料，需要咱们帮忙的时候，可以找关系帮助其开出真实所居住的证明或做一份租房合同让其房东和客户签字。 其实拒单的理由各种各样，我只能拿店里实际存在的问题来反思，当然在以后的工作过程中，对于不能提供真实资料的客户要分清属于什么类型，我们可以解决的尽量解决，如果客户确实没有收入来源的将坚决不受理。对于信用问题，在初期了解客户资质的时候如实告知金融公司不受理信用异常和银行黑名单客户，让客户认识到自己之前的信誉度对其他贷款的影响，对客户有个善意的提醒。