员工仪容仪表规范

员工仪容仪规范 员 工 仪 表 行 为 规 范 2015年3月18日 行政部20150318 目 录 第一章 总则 .................................................................................................. 2 第二章 仪容仪表 ........................................................................................... 2 一、 体检部员工 ....................................................................................... 2 二、 行管员工 ........................................................................................... 3 第三章 仪态行为 ........................................................................................... 4 一、 形态规范 ........................................................................................... 4 二、 行为举止 ........................................................................................... 5 第四章 语言规范 ........................................................................................... 5 一、 言谈举止 ........................................................................................... 5 二、 规范用语 ........................................................................................... 6 三、 表情 .................................................................................................. 6 四、 电话礼仪 ........................................................................................... 6 五、 乘坐电梯规范 ................................................................................... 7 六、 办公规范 ........................................................................................... 8 七、 办公礼仪 ........................................................................................... 8 第五章 会议规范 ........................................................................................... 8 第六章 意识规范 ........................................................................................... 9 1 行政部20150318 第一章 总 则 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。 第二章 仪容仪表 一、体检部员工: (一) 容貌规范 1. 员工头发干净整齐。女员工齐刘海不过眉，斜刘海不遮眼，长发用统一的发饰束起， 脑后无碎发;男员工头发梳理整齐，保持清洁头发前不遮眉，后不压领，侧不过耳， 不蓄 胡须，不剃光头。 2. 员工工作时间禁蓄奇异发型。 3. 头发保持自然色，不可染发(自然黑色除外)。 4. 员工保持脸部清洁。女医生着淡妆，禁止着浓妆;男员工胡须干净，鼻腔干净，无外 露鼻毛。 5. 采血护士、口腔科医师、耳鼻喉科医师、为男性顾客查体的女外科医师工作时间佩戴 一次性口罩。离开诊室时，要摘掉口罩。 6. 员工工作时间手要时刻保持清洁，指甲干净，修剪整齐。 7. 女员工指甲长度不可超过指尖0.2公分，男性指甲长度不可超过指尖,女员工不可涂有 色指甲油。 8. 妇科医师、洁牙医师、外科医师、检验科医师工作时间需佩戴一次性手套。 (二) 着装规范 1. 体检部员工需按照公司规定穿着工服，工服干净、整齐、无褶皱;袖扣、腰扣按 扣好;领口、袖口平整清洁无污渍，衣袖及裤脚无翻卷，口袋不能放置手机等较大的 物品。 2. 员工冬季工服内衣领不超出工装后衣领，女员工冬季着统一工裤。(不可光腿) 2 行政部20150318 3. 员工需按照规定穿着工裤，工裤内不能穿外裤。(例如:不能将牛仔裤套在工裤里面) 4. 男员工夏季工服内必须穿背心，内衣不超出工服下摆。 5. 员工工作时间必须佩戴工牌，工牌端正、干净、无损坏。 6. 员工按规定佩戴工牌，佩戴位置为:左侧平第一颗纽扣2公分处，或工牌指示线处。 7. 员工鞋子的规定:纯黑或纯白、无饰、包脚、低跟?5cm、鞋高?20cm。 8. 员工须穿肉色或白色袜子，不得光脚穿鞋。男员工可穿灰色或黑色袜子。 9. 员工可佩戴贴耳耳钉一副(正常位置佩戴),戒指一枚，项链一条，要求所佩戴饰品不 影响工作,款式简洁大方。不可佩戴其他饰品。 10.员工工作时间保持个人卫生，上班前不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异 味。 二、 行管员工: (一)着装规范 1.员工日常着装须整洁、大方、得体，无褶皱，无纽扣脱落，衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚无翻卷，鞋子无污渍; 2.正式场合、重要会议、因公外出活动时，男员工宜着西装、衬衫，女士宜着套装。 3.男员工忌穿背心、短裤、露趾凉鞋;女员工忌穿吊带、背心、无袖衣或裙、短裤、超短裙(膝盖以上)、无带凉鞋; 4.员工上班时必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸处，不能歪斜、遮挡;要爱护工牌，保持工牌的干净、整洁。 (二)容貌规范 1.面部保持洁净，头发梳理整齐。 2.男员工头发前不遮眉，后不压领，侧不过耳，不蓄胡须。 3.女员工不染有色指甲、不佩戴夸张饰品，不烫怪异发型，不染过亮发色，过肩长发需扎 3 行政部20150318 起或盘起，化妆自然得体。 4.上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。 5. 神态自信，面带笑容，举止稳重，禁忌粗俗行为。 三:仪容仪表检查 各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不合格者，立即纠正;员工每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。 第三章 仪态行为 一、形态规范 1、站姿: (1)要领 站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽(女员工双脚并拢)，肩膀要平直，挺胸收腹。 (2)要求 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立。 2、坐姿: (1)要领 入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。 (2)要求 落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 3、行姿: (1)要领 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。 (2)要求 4 行政部20150318 行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。 4、手姿: (1)要领 在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用手指指点。 (2)要求 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心身上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。 5、点头鞠躬: 一般我们用的点头示意较多。主动问好，打招呼。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别。 二、行为举止 1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。如:吃 零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。 在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。 2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等;办公区域谈工作应 轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭 琐事。 3、手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双 臂抱胸。 4、走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意;遇 到上司或客户要礼让，不能抢行; 第四章 语言规范 一、言谈举止 1、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部(但不要死盯)，要等谈话者说 5 行政部20150318 完，不要随意打断别人谈话。 2、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉， 对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。 3、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。 4、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。 5、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。 二、规范用语 1、称呼语:姓+职位(就高不就低)。 2、见面语:请进，请坐，请用茶等。 3、问候语:您好、早、早上好、下午好等。 4、欢迎语:欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。 5、祝贺语:恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。 6、道歉语:对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。 7、道谢语:谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。 8、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。 9、应答语:是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的等。 10、征询语:请问您有什么事,我能为您好做什么吗,需要我帮您做什么吗,等。 11、请求语:请关照～请指正～请稍候～请留步～请您协助我们～等。 12、商量语:您看这样好不好,等。 13、解释语:很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。 14、基本礼貌用词11字:您、您好、请、谢谢、对不起、再见。 三、表情 1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感; 2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感; 3、要不卑不亢，给人以真诚感; 4、要觉着稳重，给人以镇定感; 5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感; 四、电话礼仪 1、 接听电话: (1) 所有来电，务必在三响之内接听; 6 行政部20150318 (2) 话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不 要过低，以免对方听不清楚; (3) 接电话首问语“您好，南阳普惠体检”; (4) 接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说:“对不起，请您重复一遍好吗,” (5) 认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他 人;如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答; (6) 接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应:“过一会儿您再打过来”、“有什么 需要我转告的吗,”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”;接听来电 务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。 (7) 通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感 谢;用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能;恢复与对方通话时，切 勿忘记向对方致歉。 (8) 接听错打的电话应礼貌的回答:“对不起，您打错了”。切勿恶语相向。 (9) 对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。 (10)在岗位上，不得打与工作无关的电话。家人有急事来电，应从速简洁结束通话。 2、 拔打电话: (1) 预先将电话内容整理好(以免临时回忆而浪费时间)。 (2) 对方接起电话后，致意简单问候。如:“您好”。 (3) 作自我介绍。简略说明公司名称、部门、姓名。 (4) 做用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。 (5) 确认对方是要找的人并致以简单的问候。 (6) 按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。 (7) 确认对方是否明白或是否记录清楚。 (8) 致谢语、再见语。 (9) 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 五、乘坐电梯规范 1、主动按“开门”钮。 2、电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭， 碰到别人。 3、员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应主动让开电梯厅门，让客户、领导先行。 4、进入电梯后，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯门时，应防止夹到他人的衣服、 物品。 5、如果站在电梯内控制板前，应主动询问同乘人去哪一层，并按动该层按钮。 7 行政部20150318 6、等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他 人。 六、办公规范 1、工作规范 (1)今天的事情有结果，明天的事情有，困难的事情有办法。 (2)不在上级面前说“不”。 (3)实行首问负责制，无论是电话或来访，都要找到解决问题的部门和负责人。 (4)不得在办公时间从事与工作无关的事情，如:看书、报，聊天、上网等。 2、办公环境规范 (1)私人物品存放于规定位置。 (2)文具、资料整齐，办公区域干净整洁，不得摆放与工作无关的物品。 (3)不得张贴与工作无关的海报、图片等。 (4)不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。 5)不得私自调换公司配置的办公用品，用具等。 ( (6)严格执行公司6S管理规范。 七、办公礼仪 1、出入房间:进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后，回手关门，不能大 力、粗暴。进入房间后，如对方正在，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要 打断说话，也要看住机会。而且要说:“对不起，打断您们的谈话”。离开房间时先告 别是，出门并轻关门。 2、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把 笔尖向自己，使对方容易接着;剪刀等利器，刀尖身着自己。 第五章 会议规范 1、遵守会议时间，准时或稍提前几分钟到会，听从会议组织者安排。 2、参加会议应按标准着装并佩戴工牌。 3、会议五分钟前相关人员应提前做好准备(会议记录，拍照/视频、电脑、投影等)。 4、会议期间，他人讲话或发言时要保持安静，不得私下窃窃私语;不得随意走动或出入会场;不得吸烟;手机设置于振动或静音状态，如有手机电话接入，应酌情接听，如需接 8 行政部20150318 听，应迅速离开会场接听。 5、会议结束后应将所坐座椅摆放整齐或插入桌子下面，并按顺序离开会场。 第六章 意识规范 职业道德 1、忠于职守，爱岗敬业。员工要热爱企业，服务企业，足球职守，精益求精，对工作充满热忱，在工作中找到快乐。 2、恪尽职守，尽职尽责。每位员工要一丝不苟地完成自己的工作，严格按照规定办事，有问题及时报告或向有关领导反映。 3、坚持原则，敢于负责。对自已出现范围内的工作，要坚持原则，高标准、严要求，敢抓敢管，严格履行管理职能。发扬严谨务实的工作作风，严格技术规范和操作，精心组织，精心管理。 4、遵纪守法，不谋私利。严格执行国家的政策法规和企业的有关规定，作风正派，廉洁奉公，杜绝以权谋私。坚决同一切违法违纪行为作斗争。 5、不断学习，持续改进。认真学习相关专业知识，不断提高专业技术水平和管理能力，在工作中不断创新。 9