基金微博营销走感性路线 或成为客服平台

基金微博营销走感性路线 或成为客服平台 基金微博营销走感性路线 或成为客服平台 以“情”致“营” 中国证券报记者浏览了博时基金“天颐龙年送祝福”活动的微博评论，有网友写道，“感谢亲爱的爸爸妈妈，好想你们哦～一个人在外才知道家里最温暖，你们做的饭菜最好吃，你们的教导最有用～以前我还经常和你们顶嘴，现在我才知道你们对我的严格要求都是为了我好，都是对我爱的表达～你们要多注意身体，身体健康才最重要”，“给父母送上一份祝福，送上一份债券基金，养老无忧。我们能给予父母的太少了”，对此，作为80后的记者深受感动。有业内人士分析，基金以微博的形式借道节日举办此类活动，无论是为了炒人气拼粉丝，还是为了推广新产品，通过触动人内心最柔软的地方搞营销，成功的概率很大。 目前，很多基金公司开设了微博。除了“煽情”，一些基金公司选择发布的微博内容以轻松娱乐的“讨喜”形式为主，例如“晨语”、“午休一乐”、“养生”等，有关基金公司产品的信息也组织成“投资问答”、“财智大冲关”等有奖互动形式。也有些基金公司从原创发布到转发均以理性的理财策略、市场观点为主。 “平时看微博就是为了放松心情，如果基金把微博作为一种宣传的平台，那么前一种方式更亲和、更容易接受。”网民小张说。也有网民尤其是基金投资 者网民认为，第二种获取的信息更直接。从基金公司微博评论转发量来看，有奖问答、有奖转发等活动的微博评论更多，其他内容常常评论寥寥无几。 微博或成营销服务平台 嗅觉灵敏的基金从微博诞生时就察觉到“营销”的功用。微博确实开拓了基金对网民，特别是那些“微博控”网民的营销平台，今后也可能会升级成为相当于客服的一个互动平台。 某大型基金公司市场部专门负责公司微博的人士介绍，目前基金的微博主要分为两类，一类是基金公司的官方微博，此类微博主要转载财经媒体的报道，而对于市场表现的观点、产品信息等都需要符合基金信息披露的规定，要走流程，经过内部严格审核;另一类是个人微博，基金公司的员工可以通过微博发布个人对生活、情感、时事的一些看法和评论。对于基金微博的客服功能，该人士指出，前两类微博已经具有了与客户交流互动的功能，也有基金公司专设了客服微博，选择客户提出的问题，由客服人员在微博上回复。 “当然，微博不是万能的，我们建议客户有急事，或者比较复杂的问题还是打客服电话。如果是不着急的问题，可以选择通过微博咨询。”该人士说。 而微博是否真的为基金营销带来了实质性利益，有基金业内人士表示，微博的维护并不需要很多人力和资金，并且它可以拉近基金公司与投资者的距离，对于基金营销肯定是有利的，但是到底可以带来多少利润，目前尚难以判断。 业内人士指出，基金公司大量开微博、炒微博，其中有攀比因素。一些基金公司可能看别人开了微博，就盲目跟风搞微博。如果大量发布基金产品净值、新产品等信息，那么就与官网区别较少;如果大量转发媒体观点，又没有财经媒体专业;如果偏重于生活、情感等话题，则降低了微博作为营销平台的效果„„因此，基金公司如何有效利用微博营销有待进一步摸索。(来源:《中国证券报》)