不赚钱？因为新客户太贵，老客户搞不定

不赚钱？因为新客户太贵，老客户搞不定 不赚钱,因为新客户太贵，老客户搞不定 本文转自 广州网店托管 专家 广州夏坤科技官网 www.xiakun.cc 派代网--channing 尽管我不是马大帅的忠实粉丝，尽管我不是阿里人，尽管我不是风云网商也不是淘品牌掌门人，但在商言商，我还是真心佩服马大帅及其团队运作下的淘宝(包括但不限于天猫等，原因你应该懂的吧)。 淘宝今日之成功有偶然因素也有必然因素，偶然太玄乎，说必然吧，因为解决了至少三个关乎人性的大问。 一是安全问题，在没有支付宝前，多数人不敢网购，因为感觉没有任何保障，看不到摸不着就先给钱是很痛苦的。支付宝是淘宝成功的一大关键。 二是跟风问题，我不知道淘宝之前的网购平台刷得厉害不厉害，但淘宝肯定是刷出来的，前几年刷是最好的推广。刷的多各种好处多，至少国人都喜欢跟风，卖的越多，越多人买。 三是便宜问题，淘宝过去几年确实很便宜，因为大量库存，边角料，假货在倾销，这样的倾销来得如此直接，直击买家G点，产生了“很划算”的高潮。 一个便宜又放心有很多人买的淘宝怎能不成功呢, 03-10年的淘宝很容易做，因为淘宝暂时控制住赚钱的冲动，让广大卖家来帮他们测试完成所有可以赚钱的业务单元，所以现在说淘宝越来越难赚到钱是 很正常的，因为现在是淘宝全面收费时代了，嗯，马大帅都说了“不赚钱是不道德的，赚钱没有错，不应该有羞耻感，做企业不赚钱才应该有羞耻感。” 言归正传，在商言商。 为什么钱越来越难赚, 1、 首先是新客获取成本越来越高了，甚至可以说高得离谱了。我们类目，平均获取一个新客的成本是200-300元，嗯，存在极少数老手和老店可以做到低得多的成本，但注意了，那是传说中的神，勿参照，无意义。 2、 郁闷的是客单价非但很难提，还有一直往下滑的强大压力，太多类目竞争过于白热化，嗯，总有一些小孩或者土霸王不走寻常路的。 3、 还郁闷的是运营成 本一直高居不下。尽管传说北上广这些大B们的总监年薪普遍下降了，可是在我们身边，人还是那么贵。因为现在做执行的往往操的是战略的心，所以很多在线下存 在的专业人才，在电商，尤其是淘宝却很难遇上，凑合用吧，那只能把一个专业人才能做好的分给几个凑合的人来凑合完成了。还有房租水电杂七杂八等等这些都跟 着这个让人很无奈的大环境一起在涨着呢。 4、 最郁闷的是花那么大代价买来的新客人很难转化成愿意重复多次购买的老客户，这个是最要命的，如果老客户重复购买，上述的都是可以接受的;但是如果老客户不愿意重复购买，那一切都是在恶性循环。 嗯，电商最头痛的就是这老客户不爱重复购买了吧～ 为什么呢,～ 作为商人，我们不去埋怨客人，先找自己问题。 1、 不够爽 做网络生意，最关键其实不是成交，而是客人收到货后的满意。不爽的没处理好肯定不会再来;但最悲催的是那些觉得“还好”的客人，他们也不投诉但也很少会主动再回头;只有那些非常爽的才是会主动重复购买的，所以我们做到让多少客人非常爽呢, 2、 诱惑不够 从人性来说，只有那些充满诱惑的才是真正让人欲罢不能的。大多数人把精力都放在如何推广，如何吸引新客人身上，而对老客户虽说有口头上的重视，却无 行动上的真正用心。比如发促销短信，天啊，现在大家对一般的促销广告早就麻木了有木有，就算促销也得来个诱惑大的，而且什么时候发，怎么发都很重要。 3、 无法持续 什么产品是最适合做老客户二次营销的呢，比如食品，比如减肥品，比如药品，比如化妆品，因为它们都是很容易让老客户养成消费(使用)它们家产品(服 务)的习惯。那其他类目呢,特别是那种更新并不会很快或者客人不需要频繁更换的呢,这个涉及到产品规划，你卖客人产品A，有没有比A更好或者不同场 合、季节使用的产品B、C、D、E、F„.,或者你产品的使用周期是多少呢，实在不行，有没有专门的预算来维护老客户呢,哪怕是不定期寄点小礼物，也比新 客划算多了。帮老客户养成消费(使用)你家产品(服务)的习惯非常重要。 怎么搞定老客户, 1、 想尽办法让新客户非常爽。小卖家可以千方百计奋不顾身，大卖家或者公司则需要建立一个让客户非常爽的可持续的体系。 让新客户非常爽的办法非常多，各显神通了。但有一点要注意，不是对客户无条件无底线的满足就是让他非常爽，不管出于成本还是人性，都应该有更全面的通盘考虑，别赔了夫人又折兵呐。 2、 专人负责，读懂人性，诱惑给足，不能给老客户带来价值的都是骚扰。 如果你还养不起专人来负责老客户，说明你要么还没什么老客户，要么就是单位利润太薄，低价跑量型的确实不用专人来搞老客户„„ 如果不能给老客户带来他认可的价值，请勿随意骚扰，那样反而适得其反。这里注意，是老客户认可的价值，不是我们一厢情愿认为的价值。 3、 如果自家产品(服务)不能做到有如滔滔江水绵绵不绝，那就结盟和你类似定位的其他商家，既然大家都是服务同一群客户，打通了，一起养鱼，对大家都好。 如果你不能让自家老客户一直持续购买你的产品或服务，不如拿出来共享，这样你的新客也很轻松的增加了，当然，门当户对真心重要，你懂的。