银行微信建设方案

银行微信建设 中国工商银行巴中支行 - 微信公众平台 - 建设提案 中国工商银行巴中支行 中国工商银行巴中支行 微信平台开发提案 微信平台开发提案 提案人:张志勇 提案版本:1.0 微盟网络科技有限公司 中国工商银行巴中支行 - 微信公众平台 - 建设提案 文档控制信息 文档控制信息 基本信息 文档标题 中国工商银行巴中支行微信平台开发提案 提案版本 1.0 修订人 张志勇 修订时间 2014-11-13 授权信息 本提案经过提案方“巴中微盟网络科技有限公司”审核，提案中涉及技术层面 以及数据安全设计确认无误，准予提案 中国工商银行巴中支行 - 微信公众平台 - 建设提案 目录 文档控制信息 ........................................................................................................................................................... 2 1. 项目概述 .............................................................................................................................................................. 1 1.1 项目背景................................................................................................................. 错误～未定义书签。 1.2 项目目标....................................................................................................................................................... 1 2. 平台具体建设提案 ............................................................................................................................................ 2 2.1 平台组织框架 ........................................................................................................ 错误～未定义书签。 2.2 效果样图解析 .............................................................................................................................................. 3 2.3 菜单分布功能解析 ..................................................................................................................................... 4 3. 功能系统 .............................................................................................................................................................. 6 3.1 质系统功能插件表 ..................................................................................................................................... 7 3.2 线下硬件 ....................................................................................................................................................... 8 4. 维护保障机制与项目预算 ............................................................................................................................... 9 6.1 维护保障机制.............................................................................................................................................. 9 6.2 项目预算....................................................................................................................................................... 9 中国工商银行巴中支行 - 微信公众平台 - 建设提案 1. 项目概述 1.1 项目背景 目前行业内各银行相续推出了微信服务端，例如:“中国邮政巴中支行”“中国建设巴中支行”等，中国工商银行巴中支行目前也已经开通了微信服务账户，“中国工商银行巴中支行”账户:“ICBC-BZ” 但并未开发相应的功能，对实质上服务效果不大，仅限于信息的推送。相对于其他银行 日后将成为工商银行的一个宣传渠道以及业务办理渠道的一个短板。故与相关负责人沟通后，就具体建设方案归纳总结为提案。 1.2 项目目标 “中国工商银行巴中支行”微信公众平台，是一个信息传播，业务办理入口的一个综合平台。在针对性的进行开发过后，将达成以下目标: , 提供一个业务办理入口 (通过微信平台，接入网上银行 手机银行 理财平台等) , 打造一个业务推广平台 (产品信息展示，客户预约，金融产品了解，准客户挖掘，金融信息广播 等) , 便民服务-塑造亲民品牌 (常用便民功能 金融信息 行业资讯 方便群众查询金融信息和生活服务) , 布局多渠道业务办理 (为后续提供微信支付服务提供条件支撑) 1 中国工商银行巴中支行 - 微信公众平台 - 建设提案 2. 平台具体建设提案 2.1 平台组织框架 “中国工商银行巴中支行”平台功能分布组织结构如下图所示: ICBC_ BZ 3. 构建一个多渠道业务生活金融全能助手，打理财产品一站式服务， 办理入口，同时为线下造工行亲民 惠民的品资讯-了解-对比产品- 网点提供LBS位置导牌形象。特惠商户的专提交金融理财需求-业 航服务 栏同时可收费为商家务人员跟进-成交 投放信息 2 中国工商银行巴中支行 - 微信公众平台 - 建设提案 2.2效果样图解析 仅能由管理 人员推送消 息给用户，对 服务没有实 质性的提升 未开发的账户现状: 通过推送消息，或则 底部菜单点击即可 开发过账户样图: 进入微官网 通过底部菜单 高效到达各类服务页面 3 中国工商银行巴中支行 - 微信公众平台 - 建设提案 2.3菜单分布功能解析 此部分为电子银行一级菜单下 的二级菜单，通过这些二级菜 单，可进入工行目前对应的服 务系统，营业网点将采取LBS 位置导航功能至目的地 此部分为一级次啊单，将功能 分布于该区域一级菜单中的各 个二级菜单，通过对应的名称， 引导用户快速进入对应的功能 此部分为金融体验一级菜单下 的二级菜单，通过这些二级菜 单，可以投放理财产品信息， 并且通过“我要理财”可以获 取意向客户信息 4 中国工商银行巴中支行 - 微信公众平台 - 建设提案 此部分为金融体验一级菜单下 的二级菜单，通过这些二级菜 单，可以投放理财产品信息， 并且通过“我要理财”可以获 取意向客户信息 1、业务办理 2、金融理财咨询 3、工行便民服务-信息投放 5 中国工商银行巴中支行 - 微信公众平台 - 建设提案 3功能系统 功能系统解释:功能插件指在微信平台中的其他扩展功能，比如会员系统 抽奖系统 积分系统 分享子系统 其具体需要的功能，根据最终确定的方案确定在整个平台中 功能系统的具体的体现形式与作用下面将分别介绍 体现形式: 可接入菜单中例如下图中的会员系统: 其他功能的体现方式也可以以 菜单中的形式出现，譬如:刮刮 奖 大转盘 等抽奖系统。当然这 些功能系统可以体现在其他地 方，以其他形式体现出来 通过接入菜单，可以在菜 单中点击我的会员，进入 会员个人中心 , 所有的功能插件，都可以再菜单中 或者微官网、关键词 等。中体现出来。 但在实际应用中 并不需要把所有的插件都推出，根据实际情况需要而上 线不同的功能。 6 中国工商银行巴中支行 - 微信公众平台 - 建设提案 功能系统的作用: 通过下方列出的功能系统表可以看出每个功能系统针对的应用场景和最后达到的目的都不同，那么功能系统的作用在于 加强于用户的互动，以及满足用户的日常需求，同时利用“分享有礼”之类的活动 调用相关的子系统，来推广企业推送的消息，使其信息覆盖面成倍增加。 3.1功能系统表 插件名称 解释 是否可上线 会员系统 持续开发会员客户，与一般客户区分 YES 分享有礼 刺激用户向朋友分享工行的产品或者信息 YES 拆礼盒 激励用户一起参与游戏，才能拆开礼盒 YES 预约系统 预约线下服务 YES 客服系统 在线为客服提供咨询服务 YES 调研系统 向用户发起市场调研 YES 微信社区 提供产品分享或者讨论的社区 YES 相册展示 图片信息展示 YES 360?全景 全景成像展示 YES 互动游戏 游戏种类很多(可选)让用户参与游戏，并YES 分享 营销系统 譬如大转盘 砸金蛋等 YES „„ „„ „„ 以上列表为部分客户端功能插件，(已开发的插件还有很多)并且持续开发中 以下为系统后台功能 数据魔方 用户行为分析 等其他分析 YES 用户信息 可查看粉丝信息(限服务号) YES 消息分析 用户消息分析与存档 YES 以上列表为部分后台(管理员)功能插件 (已开发的插件还有很多)并且持续开发中 7 中国工商银行巴中支行 - 微信公众平台 - 建设提案 3.2线下硬件: 线下硬件 目前主要分为几个类型的产品，针对中国工商银行巴中支行的行业属性，推荐使用“微信路由器”，其作用在于:在网点部署微信路由器，客户前来办理业务的时候，通过路由器进行吸粉，从而使更多的工行客户转移到微信线上，其具体运作模式流程图如下: 银行 部署路由器 此时虽然已链接上WIFI， 但使用不了。打开任意页面 将提示用户扫码，或者直接客户直接免 关注工行账号 费链接到路 由器 扫描推出的二维码， 或者直接名称查找 关注工行微信 回复关键字，获取密 码 通过上述流程，用户在使用WIFI前，已成为工行的粉丝，关注后即可享受工行在微信上提供的各种服务。并且持续接收工行的产品信息和活动。 8 中国工商银行巴中支行 - 微信公众平台 - 建设提案 系统维护机制 系统开发完成后，在使用过程中涉及到的维护和升级的服务保障机制: 服务名称 服务内容 响应时间 是否收费 结合客服实际行产品介绍 立即 免费 业和情况，在使用中建 议最佳的功能配置 针对客户使用中 立即 免费 遇到的情况，进行现场 讲解 监控账户数据(粉操作讲解 立即 免费 丝 消息 或者活动产 生的数据)并提供报 表。(需客户授权才能 进入后台) 发现BUG时主动后台数据反馈 立即 免费 修复 提供定制功能开功能升级 确定方案后 收费 发和新功能升级 接到客户的信息后，技术人员第一时间核对，如不能远程解决，当售后服务响应时间 天即到达客户现场处理。节假日提前处理 项目提案预算 服务名称 服务内容 当前状态 是否收费 基础服务 自动回复 未设置 免费 功能开发(菜单菜单以及对应的功未开发 3300 类) 能模块开发 功能开发(网站产品类，会员体系，未开发 2800 类) 信息页面 维护费用/年，根据平台维护 未涉及 再议 实际开发出的功能核算 提供定制功能开发功能升级 未涉及 再议 和新功能升级 预算说明:以上价格为根据该提案核算的价格，具体价格，根据最后实际确定下来的功能核算。 9