消费者购买苹果手机出故障维修遭拒 售后称手机进液不三包

消费者购买苹果手机出故障维修遭拒 售后称手机进液不三包 手机是否进液由谁来判, 消费者与售后服务商各执一词，经调解，消费者获免费维修 本报海口9月23日讯(记者 周月光 通讯员 何海丹)消费者何先生购买的苹果手机出现故障，多次交涉，苹果手机海口售后服务中心都以防水标签变色为由拒绝维修。今天，在工商部门的调解下，售后服务商最终同意给他解决问。 今年5月1日，在海口市海秀路的国美电器城，何先生花2200元购买了一部苹果4S手机。9月21日，手机屏幕突然出现不断闪动现象，来电号码、短信内容以及屏幕标签等都看不清，但能够通话，也能够上网。 什么原因导致的故障,何先生把手机送到苹果手机海口售后服务中心。一名售后服务员看后说，手机排线坏了，拆机重装排线就好了。但是，现场拆机重装排线后，手机屏幕闪动现象依然没有消除。售后服务中心马经理检查手机后告诉何先生:根据有关规定，电子产品进液后，都不再进行“三包”。 “手机哪里进液了,”何先生说，手机他一直带在身上，从没掉进过水里，不可能有液体进入。 马经理说，苹果手机的耳机孔底部、充电接口处和后盖内这3个地方有验证进液的设备，何先生送来的手机耳机孔底部的进液试纸变红、充电接口有潮迹，证明手机进液了。 “为什么手机耳机孔底部试纸变红就是进液了,当初买手机的时候也许就是已经变成红色的了～再说，现场打开后也确实没有发现进液的现象，凭什么说手机进液了,手机屏幕出现问题，怎么能证明是进液引起的,而不是其它的质量问题,” 对何先生的一连串质问，苹果手机售后服务中心不回答，但是，坚持不给何先生手机进行“三包”。 拨打12315后，何先生与苹果手机服务中心马经理一起来到海口市金龙工商所。 在工商所，双方都提出对手机是否进液进行技术检测。马经理提出:送到苹果公司在上海的总部进行检测，费用由苹果公司承担。但何先生不同意，他认为苹果公司上海总部给自己的产品进行检测，出具的没有权威性，不可信，必须由第三方进行检测。马经理说，第三方检测也可以，但是费用由何先生垫付。何先生不同意，认为苹果公司有义务拿出手机进液的权威证据。 本着解决问题的态度，金龙工商所所长陈起武建议:苹果海口售后服务中心以手机不能正常使用为由，由上级公司申请“三包”服务，更换一部新手机;如果申请通不过，由海口售后服务中心进行免费维修。 苹果手机海口售后服务中心提出，如果能够换一部新手机，那自然最好，按规定继续提供“三包”服务;如果不能换新手机，海口售后服务中心免费维修后，何先生的手机将不再 享受“三包”服务。经过权衡，何先生同意上述。 陈起武说，苹果售后服务与其它手机有点不一样，消费者维权不容易，如果确定没有进 液，就应该积极维护自己的合法权益。 点击进入海南首档网络维权民生节目《天天315》栏目 百得燃烧机www.shhtrn.com