新车毛病不少 为啥不能退车

新车毛病不少 为啥不能退车 本报讯记者昨日从甘井子区消费者协会了解到，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称《规定》)，即汽车“三包”实施以来，消费者要求退车的诉求在有“法”可依的情况下比例增加，但符合退车条件的不多。 案例一 新车发动机出毛病商家免费更换 去年12月，消费者张先生在甘井子区某汽车4S店购买了一辆车。购车3天后消费者发现，该车发动机有问题，遂立刻跟经营者联系。经营者查看后认可发动机有问题，表示可以给消费者更换发动机。但消费者不同意，要求退车。 接到投诉后，甘井子区消费者协会对投诉事项展开调查。据了解，该4S店和厂家沟通后，决定打开发动机后制订处理，且厂家表示对发动机可以维修，但不予更换。打开发动机后，该4S店认可该车发动机存在质量问题。该车购买3日后即发生发动机质量问题，根据《规定》第十八条:“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。”第二十条:“在家用汽车产品‘三包’有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭‘三包’凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。”甘井子区消协认为，该消费者所述情况根据《规定》第二十条不具备退车条件，不予支持，但支持其更换发动机的要求。经消协调解，双方达成，经营者为消费者免费更换发动机，消费者表示满意。 案例二 新车方向盘有问题可修理但不退换车 2013年11月，消费者陈先生来电反映，其在某汽车4S店提车时发现该车方向盘有问题，要求退车或换车。接到投诉后，甘井子区消协展开调查。据了解，消费者所定购的车方向盘上方一处皮面翻起，若修理需卸下仪表盘，消费者感觉新买的车被如此“折腾”不合理，便要求退换车。 本投诉中，消费者所购车辆为内饰有瑕疵，需要维修，符合《规定》第十八条“在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭‘三包’凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)”的规定，经营者应予以免费维修。而其位于方向盘上方内饰存在瑕疵，非转向系统出现质量问题，不在汽车“三包”规定的退车换车范围内，对其退换车诉求不予支持。 经消协调解，双方达成一致，经营者不卸仪表盘将车修好，消费者表示满意。 案例三 新车底盘被损坏消费者获赔偿 2013年11月，消费者刘先生在某4S店购车后，交付2000元为新车装饰。提车时，刘先生发现工作人员在给车安装装甲时将底盘损坏，造成他无法按时提车，因此要求店方退车。 本投诉中，由于经营者的原因，消费者所购车辆受损且不能按时提车，经营者应承担维修责任，并给予一定补偿。但并不符合《规定》第二十条中所规定退换车要求，对其退车要求不予支持。 经消协调解，双方达成协议，经营者为消费者免费维修汽车，并赔偿人民币800元，消费者表示满意。 消协提醒 符合四种情况才能退车 上述几个案例中，消费者要求退车都没有予以支持，原因是因为《规定》第二十条中规定，在家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)前提下，只有4种情况可以退车:家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏可以退车。 甘井子区消协提醒广大消费者，消费者在购买汽车产品时除了熟悉自己拥有的安全权、自主选择权、公平交易权、知情权等法律赋予消费者的基本权利外，最好能仔细看看去年10月1日起实施的汽车“三包”规定，多了解和掌握关于汽车经营者的相关责任、义务，熟悉自己拥有的相关权利，以便于进行购车洽谈、签订时，尽可能减少疏漏，为购买后的正常使用及有效解决出现的问题做必要的保障准备。同时，还建议有购车意向的消费者，购车前多向行内人、社交圈或通过网络平台咨询了解相关的汽车知识、相关品牌的产品质量、经销商的服务口碑等重要信息，心中有数后，慎重选购www.lvshimen.com。