淘宝卖家要巧用旺旺分组管理

淘宝卖家要巧用旺旺分组管理 淘宝卖家要巧用旺旺分组管理 淘宝店“公主de梦想”刚开起来的时候，店主“公主的梦想1983"将网店链接通过QQ发给一些熟识的朋友。由于QQ上很大一部分朋友没有网购经验，所以没有起到理想的推户绍果，也就是说店主找错了目标群体。 “公主的梦想1983”后来注意到，很多卖家的旺旺上有很多人，而旺旺的用户，不管是卖家还是买家，几乎都是网购的群体，因此旺旺才是自己需要用心管理的一个好工具。 “公主的梦想1983”又发现很多旺旺管理得并不好，显得杂乱无章。例如，很多旺旺的主人有了促销活动就全部群发，虽然这样的方法也能招来一些买家，但同时也会招来买家的反感，一不小心还会被投诉禁用。 “公主的梦想1983”的办法是利用旺旺分组，即在旺旺上分成咨询、订单、发货、成交及回头买家5组。 一:咨询组 把每一个前来咨询的买家都加为好友放在咨询组，同时在备注里说明买家咨询过的产品，这样时间再长也不会忘记这个买家曾经对什么产品感兴趣过。 能够前来咨询的买家，肯定是对商品有了兴趣的，虽然最后因为价格等因素改变了想法没有成交，但是这些买家还是属于目标客户，一旦有类似产品到货或者促销活动时，就可以发给买家看看。如: “亲，上次您看到的那款产品，最近搞活动特价了哦，可以到小店来看看。” 因为是买家自己感兴趣的，得到回应的几率当然就大了许多。 二:订单组 订单组里面的是已经拍下商品，但是还没有付款的一部分买家。 一般来说，顾客都是在拍下之后就付款的，但是还是会经常遇到买家因为网络不通畅、支付宝里没钱这样的情况而最后没有达成交易的。在这个分组里，店主应很礼貌地提醒买家付款。如: “亲，上次您拍的那款产品超过付款日期了哦，亲有空就请先付款吧，这样可以早点拿到宝贝了哦。” 三;发货组 付款、发货之后，店主就将订单里的买家加到发货组里，随时询问买家是否已经收到货，或者对收到货品的意见。如果一切都很顺利，店主应及时提醒买家对自己做出评价。如: “亲，您收到宝贝还满意吧,那祝您新年快乐～记得给我评价哦。” 四:成交组 把成交之后的买家放在成交组。他们大多数都收藏过店家的店铺，’也感受过店家的服务，只要店家对自己的商品有信心，那么就很容易把这些买家再次吸引过来。 当然，不仅仅要给买家发一些商品促销的信息，而且要真心把他们当朋友。例如，在圣诞节的时候，给成交组的买家发一句: “亲，祝您圣诞快乐，每天都有好心情～” 收到原本陌生的卖家这样的留言，相信所有的人心情都会不错。相信这样的一句话，光靠发链接是得不到的。 五:回头买家组 成交组里的买家，第二次到你店铺来买东西，就更要注意了，这肯定表示你的商品是让人满意的，而且要让买家继续感觉舒服、满意。把这些买家放到回头买家组，并时不时给他们一些折扣。利润厚一些的还可以给一个包邮;利润薄一些的打个9折，虽然不多，但是也可以让买家觉得你是用心记得她的。如: “掌柜的，我想买一个产品。” “亲，好的哦，您是第二次来了，可以给亲包邮哦。” 其实，人的记忆总是有限的，特别是顾客多、生意好的时候，但是所有买家都是希望卖家能够记住自己的。要么好好地利用旺旺分组，就可以把新顾客变成老顾客，甚至变成朋友了。