跟团心得

跟团心得 跟 团 心 得 跟 团 人: XXX 联系 方式:XXXXX 时 间:2014年7月8日 二?一四年七月 跟团心得 XXX XXX 姓名 所跟人员 2014.7.3—2014.7.5 XXXX 跟团日期 团号 7.3:七星公园、訾洲公园、象山公园、伏波山、叠彩山、山水间 游览行程 7.4:漓江、印象?刘三姐 7.5:芦笛岩、虞山公园 依上所示，此次跟团从7月3日在桂林市内的常规景点到7月4日的阳朔和7月5日的桂林市内公园，长达三天的跟团中，我见到了更多之前文化中所没有见到的事情，下面，我将从游客、司机、导游等三个方面，来展开我的跟团心得述说。 一、游客:上帝来了，导游，你怎么办, 在北京人眼里，外来人都是国外人;在上海人眼里，外来人都是乡下人;在桂林人眼里，外来人都是游客。上帝，你来了，也得看看“上有天堂，下有苏杭，比不上两江四湖的灯火辉煌”的奇妙绚丽夜景。 ，想把七星岩换成芦笛岩的，想把訾洲公园换成在跟团中有些游客不了解自己的行程的 象山公园的，想要突然换点的，都有可能。还有甚者，不想早点去到机场的，这些种种棘手的小事，处理不好，或者答都不答复他们的，投诉的事情即刻出现，所以看起来好小的事情，都需要把上帝当成游客来平常心对待，不能置之不理，不能处理不当，实在处理不下，即刻和旅行社的派团负责人联系，在不开心扼杀在摇篮里，把小事情制止在发端上。 上次有四位四川的游客，游览玩日月双塔，见到还有很长时间，征得导游同意，自行解决午餐，又不想跟团去等车，说了很严重的话:要把我们放到机场那么久，晾干在那里，别想。最后我的导游和气的和他们说了很久，说如果这样是游客自愿不跟，我们带团去到XX吃饭，待会你们得自己搭车来XX来坐车，你看这个决定怎么样。后来，他们爽快的答应了～如果在午餐临近时，其他游客很饿，又得为他们的事情给耽误下午，这样紧急，容易急躁的情况下，我的导游很淡定，心平气和的和他们协商，达成一致后完满的处理好这个事情。这样的处事态度，至今记忆犹新。 不管是哪里的游客，不管是什么职位的游客，不管是什么年龄段的游客，不管是多么挑剔的游客，平常心、呵护心、应急心才能使稳、使久导游船。 1 二、司机:旅程的桥梁 老师傅比新导游见多识广，比新导游更加了解景区景点该怎么走，在行程开始之前，可以和师傅协商在哪个地方下，什么时候在哪个地方接，中餐、晚餐在哪里就餐。师傅们都是热情大方的人，他们很乐意协助新导游完成旅程的工作，他们是旅程的桥梁，是旅途的方向标，是游客在车上，这个暂时的家的一家之主。 三、导游:天堂的使者，欢乐的中介 出门三件宝，注意事项不能少。不管是大车上、景区前，不管是早上还是晚上，提醒游客注意自己的人身、财产安全，拿好贵重物品，注意时间，按照现在位置坐好，防范小偷，远离水火等等事情，宁可多谈，不能少讲。比如三多路、带伞(不撑伞)男、食品地沟油等，都是我们需要讲给游客听的，不仅他们好，也是对我们行程的顺利开展添砖加瓦，避免不必要的麻烦。 祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。顺畅的导游词解说，到位的景点讲解，温馨的体 乏味的，没恤对待，热情的友好往来，是导游的基本功，没有了导游词的解说的旅途是枯燥有真材实料的优秀导游来解说的旅游是没有欢乐的，所以，作为一个导游，对景区景点的讲解你不熟悉，对每一个景点的细节和对应点在哪里你都不知道，在游客心中，你的形象就会大打折扣，在接下来的行程中，游客很难配合导游的工作，这给自己的工作带来很大的难题，埋下安全隐患。在第一次带游客去到伏波山，看到道教的那龛仙像时，没有把“日日青菜羹，夜夜黄粱梦。若问卫生术，只此最珍重”这句诗念出来，而是给三位游客讲了大概，马马虎虎的蒙混过关，心里特不是滋味。这不是我想要达到的导游水平，连导游词这基本功都没有扎实，不行。后来，我看了《观石读史》、2014年导游局培训材料，有了更深入的了解。我每次下团后，重新温习当天景区的每一个细节，更新的部分，景区导游词等，自己试着做一次导游，有感情、有情节、有侧重点的来开展自己的解说，然后把不熟悉部分的记下来，逐个击破，熟能生巧，提炼要领，做出风格，宁可备而不用，不可用而不备。 跟团就是打战，成功需要部署。走遇难这条线的时候，为了让大家玩的开心，不走回头路，不走冤枉路，需要对散拼的游客进行有序、有量的合理安排每一个点的接、放顺序和参观游览的时间，不能少人，不能搞乱，以免影响接下来的行程。特别是有人有“一江四湖”的，优先考虑水路游览的游客，船不等人，而在上船之前一定要告诉我们的游客朋友们什么时候集合，船位号是从多少号到多少号，什么时候在哪里接，谁负责打电话联系导游等。 细节决定成败，老少需要关爱。说完了注意事项，就得看看游客的喜好，职业，年龄等，特别是老人和小孩，有些老人体质不好，不合适爬山，不适合吃辣，不适合吃太咸，不适合玩刺激的活动，这就需要自己在铺垫每一个景区的时候，把“请大家量力而行;如果发现身 2 体不适，请即刻联系导游”等这些字眼放入进去，以免不愉快的事情发生。在点餐的时候，也得征求下大家的意见，是否同意，或者还有什么意见，为确保大家的行程愉快保驾护航。此次旅程中，有位老人因为有高血压等心脑血管疾病，在行程开始之前提出要导游注意提醒自己按时服药，这一点，我们XX导游做的很好，还叫了阳朔龙潭古村寨的保安帮石家庄的那位老人装满了水壶，暖水服药，做的周到。这个细节，我印象很深。 文化培训是给自己打好基础的很好保障，跟团实习是给自己加深旅游事情种种的重要过度，而带团的实战，离不开扎实的讲解基础，快速的应急能力和丰富的跟团经验。所以我还得继续努力，一手抓跟团，一手抓文化，锻炼自己的能力，提升自己的素质，升华自己的思想，跟紧行业要求，使自己成为合格的新导游。 在此，我也遇到了自己的一些解决不下的事情。 1.没有部分景区的联系方式，特别是阳朔遇龙河漂流的几家公司的联系方式:朝阳-工农桥航段、兴隆景区码头夏棠-旧县、遇龙河金龙桥码头漂流。 2. 能否派我走一走一些专线，比如龙脊、冠古、资源、恭城等，特别是希望能和白大哥走一走龙脊。 3. 不了解飞机场的签票流程。 4. 不了解报账流程。 最后，特别感谢以XXX为核心，以XX经理、XX姐为主导的各部门领导的大力支持下，给我这么多的跟团机会，在此，一并感谢了～谢谢大家的栽培。 特此。 总结人:XXX 2014年7月8日 3