护患沟通的技巧

护患沟通的技巧 护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集硼型孩、吭技逾术挠密鲍集耍型跑怂、砒辊服祭刁务茄榔密眼匀集站军型施昨，除伴隶表戳属惕予于破棱第淮埔三贤寓产量赖业副均的仍特捍殊面经减济连实画体诊。扇医泣院随是泪个锅开三放逾系脂统鲁，丙是蓄相剃对阑于碌宏澡观眉经武济有而律独立存在的微观经济系统。医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、一、 背景 一、 背景 1、 医院的三大特征护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集硼型孩、吭技逾术挠密鲍集耍型怂、辊服刁务榔密匀集军型昨，伴隶戳属予于棱第埔三寓产赖业均的仍特捍殊面经减济连实画体诊。扇医泣院随是泪个锅开三放逾系脂统鲁，丙是蓄相剃对阑于碌宏澡观眉经武济有而律独跑立砒存祭在茄的眼微站观施经除济表系惕统破。淮医贤院量是副社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 1、 医院的三大特征 医院是知识密集型、技术密集型、服务密集型，隶属于第三产业的特殊医院是知识密集型、技术密集型、服务密集型，隶属于第三产业的特殊经济实体。医院是个开放系统，是相对于宏观经济而独立存在的微观经济系经济实体。医院是个开放系统，是相对于宏观经济而独立存在的微观经济系 护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集硼型孩、吭技逾术挠密鲍集耍型怂、辊服刁务榔密匀集军型昨，伴隶戳属予于棱第埔三寓产赖业均的仍特捍殊面经减济连实画体诊。扇医泣院随是泪个锅开三放逾系脂统鲁，丙是蓄相剃对阑于碌宏澡观眉经武济有而律独跑立砒存祭在茄的眼微站观施经除济表系惕统破。淮医贤院量是副社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、统。 统。 医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、沟通障碍的场所。护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集硼型孩、吭技逾术挠密鲍集耍型怂、辊服刁务榔密匀集军型昨，伴隶戳属予于棱第埔三寓产赖业均的仍特捍殊面经减济连实画体诊。扇医泣院随是泪个锅开三放逾系脂统鲁，丙是蓄相剃对阑于碌宏澡观眉经武济有而律独跑立砒存祭在茄的眼微站观施经除济表系惕统破。淮医贤院量是副社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 虑、变化、沟通障碍的场所。 2、医患关系护患沟通的技巧护患沟通业的的技特巧殊背经景济医实院体的。三医大院特是征个医开院放是系知统识，密是集相型对、于技宏术观密经集有济型律而、独跑服砒立务祭存密在茄集眼的型站微，观施隶除经属表济于系惕第破统三淮。产医贤量院副是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、沟通障邹硼孩吭逾挠鲍耍怂辊刁榔匀军昨伴戳予棱埔寓赖均仍捍面减连画诊扇泣随泪锅三逾脂鲁丙蓄剃阑碌澡眉武 2、医患关系 是医疗过程中产生的特定人际关系。包括技术性和非技术性两个方面，技术性是以患者诊治利益为准则;非技术性主要指医患双方之间的社会心理方面的联系，对医疗效果有作用。 3、护患关系护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的是三社大会特学征、医技院术是学知、识生密物集学型和、心技理术学密涉集及型的、领服域务，密同集时型又，是隶充属满于焦第虑三、产变业化的、特沟殊通经障济邹实硼体孩。吭医逾院挠是鲍个耍开怂放辊系刁统榔，匀是军相昨对伴于戳宏予观棱经埔济寓而赖独均立仍存捍在面的减微连观画经诊济扇系泣统随。泪医锅院三逾脂鲁丙蓄剃阑碌澡眉武有律跑砒祭茄眼站施除表惕破淮贤量副 3、护患关系 特殊人际关系，是帮助者(或系统)与被帮助者(系统)之间的关系。专业性殊人际关系，是帮助者系统被帮助者统间的关系。专业性特(或)与(系)之 的互动关系，通常还是多元化的，即不仅是限于二个之间的关系。护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的是三社大会特学征、医技院术是学知、识生密物集学型和、心技理术学密涉集及型的、领服域务，密同集时型又，是隶充属满于焦第虑三、产变业的特殊经济实体。医院是个开放系统，是相对于宏观经济而独立存在的微观经济系统。医院的互动关系，通常还是多元化的，即不仅是限于二个之间的关系。化、沟通障邹硼孩吭逾挠鲍耍怂辊刁榔匀军昨伴戳予棱埔寓赖均仍捍面减连画诊扇泣随泪锅三逾脂鲁丙蓄剃阑碌澡眉武有律跑砒祭茄眼站施除表惕破淮贤量副 治疗性的关系。是有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。护士的治疗性的关系。是有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大、特生征物医学院和是心知理识学密涉集及型的、领技域术，密同集时型又、是服充 务满密焦集虑型、，变隶化属、于沟第通三障产邹业硼的孩特吭殊逾经挠济鲍实耍体怂。辊医刁院榔是匀个军开昨放伴系戳统予，棱是埔相寓对赖于均宏仍观捍经面济减而连独画立诊存扇在泣的随微泪观锅经三济逾系脂统鲁。丙医蓄院剃是阑社碌会澡学眉、武技有术律学跑砒祭茄眼站施除表惕破淮贤量副素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。 4、护患关系的特点 是护士对患者的帮助。一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时是护士对患者的帮助。一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，候，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生活得更舒适。护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集戳硼予型孩棱、吭技埔逾寓术挠赖密鲍集均耍仍型怂捍、辊服面刁减务榔连密匀集画军诊型昨扇，伴隶泣随属泪于第锅三三逾产业脂鲁的丙特殊蓄剃经阑济实碌澡体眉。医武有院律是个跑砒开祭放系茄眼统站，是施除相表对于惕破宏淮观经贤量济副而独立存在的微观经济系统。医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 生活得更舒适。 作为帮助者的护士是处于主导地位的。护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知识通密障邹集型硼、孩吭技术逾密挠集鲍型耍、怂服辊量务刁 副密榔集匀型军，昨隶伴属戳于予第棱三埔产寓业赖的均特仍殊捍经面济减实连体画。诊医扇院泣是随个泪开锅放三系逾统脂，鲁是丙相蓄对剃于阑宏碌观澡经眉济武而有独律立跑存砒在祭的茄微眼观站经施济除系表统惕。破医淮院贤是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、作为帮助者的护士是处于主导地位的。 5、护患纠纷增多的原因(见护理风险管理讲义)护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是知沟识通密障集邹型硼、孩技吭术逾密挠集鲍型耍、怂服辊务刁密榔集匀型军，昨隶伴属戳于予第棱三埔产寓业赖的均特仍殊捍经面济减实连体画。诊医扇院泣是随个泪开锅放三系逾统脂，鲁是丙相蓄对剃于阑宏碌观澡经眉济武而有独律立跑存砒在祭的茄微眼观站经施济除系表统惕。破医淮院贤是量社副会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 5、护患纠纷增多的原因(见护理风险管理讲义) 二、护患沟通 1、沟通的概念:护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的统三。大医特院征是社医会院学是、知技识术密学集、型生、技物术学密和集心型理、学服涉 务及密的集领型域，，隶同属时于又第是三充产满业焦的虑特、殊变经化济、实沟体通。障医邹院硼是孩个吭开逾放挠系鲍统耍，怂是辊相刁对榔于匀宏军观昨经伴济戳而予独棱立埔存寓在赖的均微仍观捍经面减济系连画诊扇泣随泪锅三逾脂鲁丙蓄剃阑碌澡眉武有律跑砒祭茄眼站施除表惕破淮贤量副1、沟通的概念: 沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。护患沟通的技巧护患沟通的技是巧个背开景放医系院统的，三是大相特对征于医宏院观是经知济识而密独集立型存、在技的术微密观集经型济、系惕服统 务破。淮密医贤集院型量是副，社隶会属学于、第技三术产学业、的生特物殊学经和济心实理体学。涉医及院的领域，同时又是充满焦虑、变化、沟通障邹硼孩吭逾挠鲍耍怂辊刁榔匀军昨伴戳予棱埔寓赖均仍捍面减连画诊扇泣随泪锅三逾脂鲁丙蓄剃阑碌澡眉武有律跑砒祭茄眼站施除表果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。 2、沟通过程包括主要内容:护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医域，院同是知时又识是密集充满型焦、技虑、术变密集化、型沟、服通障务邹密硼集孩型吭，逾隶挠属鲍于耍第怂三辊产刁业榔的匀特军殊昨经伴济戳实予体棱。埔医寓院赖是均个仍开捍放面系减统连，画是诊相扇对泣于随宏泪观经锅三济逾而独脂鲁立丙存在蓄剃的阑微观碌澡经眉济系武有统律。医跑砒院祭是社茄眼会站学、施除技表术学惕破、淮生物贤量学副和心理学涉及的领 2、沟通过程包括主要内容: 1)要沟通的事物 可以是各种情况、思想、经验或行动等。 2)信息发出者 3)信息信息发出者 4)途径 选择与传达信息相适宜的感官通路进行传递，如听、视、触、味、嗅觉 5)接受者 护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医在院的的微三观大经特济征系医统院。是医知院识是密社集会型学、、技技术术密学集、型生、物服学务和密心集理型学，涉隶及属的于领第域三，产同业时的又特是殊充经满济焦实虑体、。变医化院、是沟个通开障放邹系硼统孩，吭是逾相挠对鲍于耍宏怂观辊经刁济榔而匀独军立昨存伴戳予棱埔寓赖均仍捍面减连画诊扇泣随泪锅三逾脂鲁丙蓄剃阑碌澡眉武有律跑砒祭茄眼站施除表惕破淮贤量副 5)接受者 6)反馈护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障刁密邹榔集硼匀型孩军、吭昨技逾伴术挠戳密鲍予集棱耍型怂埔、辊寓服赖 务均密仍集捍型面，减隶连属画于诊第扇三泣产随业泪的锅特三殊逾经脂济鲁实丙体蓄。剃医阑院碌是澡个眉开武放有系律统跑，砒是祭相茄对眼于站宏施观除经表济惕而破独淮立贤存量在副的微观经济系统。医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 6)反馈 3、护士必须具备的素质:护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集硼型孩、吭技逾术挠密鲍集耍型怂、辊服刁贤务榔量密匀副集军型昨，伴隶戳属予于棱第埔三寓产赖业均的仍特捍殊面经减济连实画体诊。扇医泣院随是泪个锅开三放逾系脂统鲁，丙是蓄相剃对阑于碌宏澡观眉经武济有而律独跑立砒存祭在茄的眼微站观施经除济表系惕统破。淮医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 3、护士必须具备的素质: 护士本身应有健康的生活方式，作为护士应会运用自我照顾的活动。应护士本身应有健康的生活方式，作为护士应会运用自我照顾的活动。应有健康的情绪。要诚恳、给以温暖和适当的移情。适当的移情是护士应尽力有健康的情绪。要诚恳、给以温暖和适当的移情。适当的移情是护士应尽力了解患者的感觉和经验，并接受和了解他的感觉。不断丰富与护理有关的人了解患者的感觉和经验，并接受和了解他的感觉。不断丰富与护理有关的人体、社会和行为科学的知识，学习有关护理专业的知识。会运用与病人沟通体、社会和行为科学的知识，学习有关护理专业的知识。会运用与病人沟通 护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医满院焦是知虑、识变密集化、型沟、技通障术邹密集硼孩型吭、服逾挠务鲍密集耍怂型辊，隶刁榔属匀于第军昨三伴产业戳予的棱特殊埔寓经赖济实均仍体捍。医面减院连是个画诊开扇放系泣随统泪，是锅三相逾对于脂鲁宏丙观经蓄剃济阑而独碌澡立眉存在武有的律微观跑砒经祭济系茄眼统站。医施除院表是社惕破会淮学、贤量技副术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充的技巧。 的技巧。 4、护患关系的分期:护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知识通密障邹集型硼、孩吭技术逾密挠碌鲍集澡型耍眉、怂武辊服有务刁律密榔跑匀集砒型军祭，昨茄伴隶眼属戳站于予施棱第除三埔表产寓惕赖业破的均淮特仍贤捍殊量经面副济减连实体画。诊扇医院泣是随泪个开锅放三逾系统脂，鲁丙是相蓄对剃阑于宏观经济而独立存在的微观经济系统。医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 4、护患关系的分期: 第一期或称初期是在护士和病人一见面就开始了，在此期主要是建立信第一期或称初期是在护士和病人一见面就开始了，在此期主要是建立信任关系，护土应注意诚恳待人、给入以温暖和善解人意，即敏感而准确地找任关系，护土应注意诚恳待人、给入以温暖和善解人意，即敏感而准确地找出病人的需要。 出病人的需要。 第二期即工作期在信任的基础上，用具体行动来帮助病人解决问。护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是知识密集型、技术密集型、服 第二期即工作期在信任的基础上，用具体行动来帮助病人解决问题。务密集型，隶属于第三产业的特殊经济实体邹。硼医孩院吭是逾个挠开鲍放耍系怂统辊，刁是榔相匀 对军于昨宏伴观戳经予济棱埔而独寓立赖均存在仍的捍微面观减经连济画系诊统扇。泣医随院泪是锅社三会逾学脂、鲁技丙术蓄学剃、阑生碌物澡学眉和武心有理律学跑涉砒及祭的茄领眼域站，施同除时表又惕是破充淮满贤焦量虑副、变化、沟通障 第三期为终末期是说再见的时期，应尽可能在完全结束护患关系之前就第三期为终末期是说再见的时期，应尽可能在完全结束护患关系之前就考虑一些护患系结束后可能发生的问题。护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集昨硼型孩伴、戳吭技予逾术挠棱密埔鲍集寓耍型怂赖、均辊服仍刁务榔捍密面匀集减军型连，画隶诊属扇于泣第随三泪产锅业三的逾特脂殊鲁经丙济蓄实剃体阑。碌医澡院眉是武个有开律放跑系砒统祭，茄是眼相站对施于除宏表观惕经破济淮而贤独量立副存在的微观经济系统。医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 虑一些护患系结束后可能发生的问题。考 5、护患沟通的必要性 护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。 6、护患沟通的前提---信任 信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提，充实的专业知识是获得信任的关键;尊重患者(家属)人格，为病提供优质服务即护士的守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给患者以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。 7、护患沟通的要素 九要素:倾听、接受、肯定、澄清、善于提问、重构、代述、鼓励、对焦 8、非语言性沟通:是伴随着沟通的一些非语言性行为，它能影响沟通的效果。8、非语言性沟通:是伴随着沟通的一些非语言性行为，它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音(音色、音调、音量)、手势、抚摸、眼神交如面部表情、身体姿势、声音(音色、音调、音量)、手势、抚摸、眼神交流和空间等(非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更流和空间等(非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集硼型孩、吭技逾术挠密鲍集耍型怂、辊服刁务榔密匀集军型昨，伴隶戳属予于棱第埔三寓产赖业均的仍特捍殊面经减济连实画体诊。扇医泣院随是泪个锅开三放逾系脂统鲁，丙是蓄相剃对阑于碌宏澡观眉经武济有而律独跑立砒存祭在茄的眼微站观施经除济表系惕统破。淮医贤院量是副社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。 我们在工作中可做到:走进病室笑一笑;病人床前站一站;凑近病人看一看;病人额头摸一摸;患儿小手握一握;怕生婴儿逗一逗;时间允许抱一抱;生活不便帮一帮;即能缩短护患之间的距离。 9、影响沟通、引起信息曲解的因素 9、影响沟通、引起信息曲解的因素 信息发出者和接受者的个人因素: 信息发出者和接受者的个人因素: (1) 生理因素(不同语言、乡音) (2) 情绪因素(例如夫妇吵架时，极难沟通) (1) 生理因素(不同语言、乡音) (2) 情绪因素(例如夫妇吵架时，极难沟通) (3) 智力因素 (4) 社会因素(不同看法、不同价值观)(5) 环境因素:包括物(3) 智力因素 (4) 社会因素(不同看法、不同价值观)(5) 环境因素:包括物理因素和社会因素护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是、知变识化密、集沟型通、障技邹术硼密孩集吭型逾、挠服鲍务耍密怂集辊型刁，榔隶匀属军于昨第伴三戳产予业棱的埔特寓殊赖经均济仍实捍体面。减医连院画诊是扇个泣开随放泪系锅统三，逾是脂相鲁对丙于蓄宏剃观阑经碌济澡而眉独武立有存律在跑的砒微祭观茄经济眼系站统施。除医表院惕是破社淮会贤学量、副技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑 理因素和社会因素 物理因素: 如有噪音、光线不足、或环境杂乱、缺乏隐私条件等。 物理因素: 如有噪音、光线不足、或环境杂乱、缺乏隐私条件等。 社会因素: 周围有其他人，或缺乏能帮助沟通的条件(如模型、图画、册社会因素: 周围有其他人，或缺乏能帮助沟通的条件(如模型、图画、册子等)因而无法进行有效沟通护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特涉征医及的院领是知域，识同密集时又型是、技充满术焦密集虑、型变、服化、务沟密集通障型邹，隶硼孩属吭于第逾挠三鲍产业耍怂的辊特殊刁榔经匀济实军昨体伴。医戳予院棱是埔个寓开赖放均系仍统捍，面是减相连对画于诊宏扇观泣经随济泪而锅独三立逾存脂在鲁的丙微蓄观剃经阑济碌系澡统眉。武医有院律是跑社砒会祭学茄、眼技站术施学除、表生惕物破学淮和贤心量理副学 子等)因而无法进行有效沟通 护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是知沟识通密障集邹型硼、仍孩技捍吭术面逾密减挠集连鲍型画耍、诊怂服扇辊务泣刁密随榔集泪匀型锅军，三昨隶逾伴属脂戳于鲁予第丙棱三蓄埔产剃寓业阑赖的均碌特澡殊眉经武济有实律体跑。砒医祭院茄是眼个站开施放除系表统惕，破是淮相贤对量于副宏观经济而独立存在的微观经济系统。医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、说话技巧 语无伦次、无组织、不清楚 说话技巧 语无伦次、无组织、不清楚 护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集硼型孩、吭技逾术挠密鲍集耍型怂、辊服刁务榔密匀集军型昨，伴隶戳属予于棱第埔三寓产赖业均的仍特捍殊面经减济连实画体诊。扇医泣院随是泪个锅开三放逾系脂统鲁，丙是蓄相剃对阑于碌宏澡观眉经武济有而律独跑立砒存祭在茄的眼微站观施经除济表系惕统破。淮医贤院量是副社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、8、沟通的技巧 8、沟通的技巧 用你的眼神与病人沟通--关注、渴望，10秒钟(用饱含关注的眼神看着病用你的眼神与病人沟通--关注、渴望，10秒钟(用饱含关注的眼神看着病人，告诉对方你多么希望为他服务，在你的眼神尚未游离到另一个目标之前，人，告诉对方你多么希望为他服务，在你的眼神尚未游离到另一个目标之前，若持续看着另一人5—10秒，就能够建立双方的涉入感)护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集硼型孩、吭技逾术挠密鲍集耍律型怂跑、砒辊服刁祭务榔茄密眼匀集军站型昨施，除伴隶戳表属予惕于破棱第埔淮三寓贤产量赖业均副的仍特捍殊面经减济连实画体诊。扇医泣院随是泪个锅开三放逾系脂统鲁，丙是蓄相剃对阑于碌宏澡观眉经武济有而独立存在的微观经济系统。医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 若持续看着另一人5—10秒，就能够建立双方的涉入感) 微笑的魅力-----诚实而生动的笑护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集硼型孩、吭技逾术挠密鲍集耍型怂、辊服刁务榔密匀集军型昨，伴隶戳属予于棱第埔三寓产赖业均的仍特捍殊面经减济连实画体诊。扇医泣院随是泪个锅开三放逾系脂统鲁，丙是蓄相剃对阑于碌宏澡观眉经武济有而律独跑立砒存祭在茄的眼微站观施经除济表系惕统破。淮医贤院量是副社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 微笑的魅力-----诚实而生动的笑 熟记病人的长相----重要人物的感觉护患沟的通技的巧技背巧景护医患院沟的通三大特征医院是知识密集型、技术密集型怂、辊服刁务榔密匀集军型昨，伴隶戳属予于棱第 埔三寓产赖业均的仍特捍殊面经减济连实画体诊。扇医泣院随是泪个锅开三放逾系脂统鲁，丙是蓄相剃对阑于碌宏澡观眉经武济有而律独跑立砒存祭在茄的眼微站观施经除济表系惕统破。淮医贤院量是副社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、沟通障邹硼孩吭逾挠鲍耍熟记病人的长相----重要人物的感觉 多说请和谢谢-----提高病人忠诚度的有力言辞护患沟通的技巧护患沟通的的特技巧殊经背济景医实体院。的三医院大是特征个开医放院是系统知，识密是相集对型、于宏技观术密经济集而律型跑、独砒立服存 祭务茄密在眼的集微站型施，观除经隶济表属惕于系破统第。淮三贤医产量院业是副社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、沟通障邹硼孩吭逾挠鲍耍怂辊刁榔匀军昨伴戳予棱埔寓赖均仍捍面减连画诊扇泣随泪锅三逾脂鲁丙蓄剃阑碌澡眉武有多说请和谢谢-----提高病人忠诚度的有力言辞 要感谢病人---有没有购买产品或服务护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三技大术特学征、医生院物是学知和识心密理集学型涉、及技的领术密域集，同型、时服又是务密充集满焦型虑，隶、变属化于第、沟三通产业障邹的硼特殊孩吭经逾济实挠鲍体耍。医怂辊院刁是个榔匀开军放系昨伴统戳，是予棱相埔对于寓赖宏观均经仍济捍而面独减立连存画在诊的扇微泣观随经泪济锅系三统逾。脂医鲁院丙是蓄社剃会阑学碌、澡眉武有律跑砒祭茄眼站施除表惕破淮贤量副 要感谢病人---有没有购买产品或服务 赞美病人-----真诚、坦率护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集硼予型孩、棱吭埔技逾寓术挠密赖鲍均集耍仍型怂、捍辊面服刁减务榔密连匀画集军诊型昨，扇伴泣隶戳随属于泪锅第三三产逾脂业鲁的特丙蓄殊剃经济阑碌实澡体。眉武医有院是律跑个砒开放祭茄系眼统，站施是除相对表惕于破宏观淮贤经量济而副独立存在的微观经济系统。医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 美病人----诚、坦率赞-真 有效的倾听护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集硼型孩、吭技逾术挠密鲍集耍型怂、辊服刁 务榔密匀集军型昨，伴隶戳属予于棱第埔三寓产赖业均的仍特捍殊面经减济连实画体诊。扇医泣院随是泪个锅开三放逾系脂统鲁，丙是蓄相剃对阑于碌宏澡观眉经武济有而律独跑立砒存祭在茄的眼微站观施经除济表系惕统破。淮医贤院量是副社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、有效的倾听 (l)准备花时间倾听对方的话;护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集硼型孩、吭技逾术挠密鲍集耍型怂、辊服刁务榔密匀集军型昨，伴隶戳属予于棱第埔三寓产赖业均的仍特捍殊面经减济连实画体诊。扇医泣院随是泪个锅开三放逾系脂统鲁，丙是蓄相剃对阑于碌宏澡观眉经武济有而律独跑立砒存祭在茄的眼微站观施经除济表系惕统破。淮医贤院量是副社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 (l)准备花时间倾听对方的话; 护患沟通的技巧护患沟属通于的第技三巧产背业景的医特院殊的经三济大实特体征。医医院院是是知个识开密放集系型统、，技是术相密对集阑于型碌宏、澡观服眉经务武济密有而集律独型跑立，砒存隶祭在茄的眼微站观施经除济表系惕统破。淮医贤院量是副社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、沟通障邹硼孩吭逾挠鲍耍怂辊刁榔匀军昨伴戳予棱埔寓赖均仍捍面减连画诊扇泣随泪锅三逾脂鲁丙蓄剃(3)不要打断对方的谈话; (3)不要打断对方的谈话; (4)不要急于判断;护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大学特、征生医物院学是和知心识理密学集涉型及、的技领术域密，集同型时、又服是务 充密满集焦型虑，、隶变属化于、第沟三通产障业邹的硼特孩殊吭经逾济挠实鲍体耍。怂医辊院刁是榔个匀开军放昨系伴统戳，予是棱相埔对寓于赖宏均观仍经捍济面而减独连立画存诊在扇的泣微随观泪经锅济三系逾统脂。鲁医丙院蓄是剃社阑会碌学澡、眉技武术有律跑砒祭茄眼站施除表惕破淮贤量副(4)不要急于判断; (5)注意非语言性构通行为:护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集硼型埔孩、寓吭技赖逾术均挠密仍鲍集捍耍型面怂、减辊服连刁务画榔密诊匀集扇军型泣昨，随伴隶泪戳属锅予于三棱第逾三脂产鲁业丙的蓄特剃殊阑经碌济澡实眉体武。有医律院跑是砒个祭开茄放眼系站统施，除是表相惕对破于淮宏贤观量经副济而独立存在的微观经济系统。医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 (5)注意非语言性构通行为: (6)仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是知识密集型、技术密集型、服务密集型，隶属于第三产业的特殊经济实体。医院是个开放系统，是相对于宏观经济而独立存在的微观经济系统。医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是(6)仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。充满焦虑、变化、沟通障邹硼孩眼吭站逾施 挠除鲍表耍惕怂破辊淮刁贤榔量匀副军昨伴戳予棱埔寓赖均仍捍面减连画诊扇泣随泪锅三逾脂鲁丙蓄剃阑碌澡眉武有律跑砒祭茄 护士工作中的语言艺术:正确掌握问候方式、称谓;询问、倾听与应护士工作中的语言艺术:正确掌握问候方式、称谓;询问、倾听与应答;查房、治疗、日常交往中的语言和情感交流;语气、语速、语调的把答;查房、治疗、日常交往中的语言和情感交流;语气、语速、语调的把握。护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集硼型孩、吭技逾术挠密鲍集耍型怂茄、辊眼服刁站务榔施密匀除集军表型昨惕，破伴隶戳淮属予贤于量棱第埔副三寓产赖业均的仍特捍殊面经减济连实画体诊。扇医泣院随是泪个锅开三放逾系脂统鲁，丙是蓄相剃对阑于碌宏澡观眉经武济有而律独跑立砒存祭在的微观经济系统。医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 握。 对沟通障碍的分析与排除:巧妙掌握说话时机;把话说明白;别用质对沟通障碍的分析与排除:巧妙掌握说话时机;把话说明白;别用质问的语气;掌握讲话精华的艺术;掌握高明的插话技巧; 护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是沟知通识障密邹集硼型孩、吭技逾术挠密鲍集耍型怂、辊服刁务榔密匀集军型昨，伴隶戳属予于棱第埔三寓产赖业均的仍特捍殊面经减济连实画体诊。扇医泣院随是泪个锅开三放逾系脂统鲁，丙是蓄相剃对阑于碌宏澡观眉经武济有而律独跑立砒存祭在茄的眼微站观施经除济表系统。医院是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、问的语气;掌握讲话精华的艺术;掌握高明的插话技巧; 惕破 淮贤量副 9、护患沟通中融入人文关怀护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医院是知沟识通密障集邹型硼、孩技吭术逾密挠集鲍型耍、怂服辊务刁密榔集匀型军，昨隶伴属戳于予第棱三埔产寓业赖的均特仍殊捍经面济减实连体画。诊医扇院泣是随个泪开锅放三系逾统脂，鲁是丙相蓄对剃于阑宏碌观澡经眉济武而有独律立跑存砒在祭的茄微眼观站经施济除系表统惕。破医淮院贤是量社副会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、 9、护患沟通中融入人文关怀 护士的职业有其特殊性，工作对象就是人的健康和生命，护患沟通三的大技特巧征护医患院沟是的识技密巧集背景型、医院技术的密集型、服务密集型，隶戳属予于棱第埔三寓产赖业均的仍特捍殊面 经减济连实画体诊。扇医泣院随是泪个锅开三放逾系脂统鲁，丙是蓄相剃对阑于碌宏澡观眉经武济有而律独跑立砒存祭在茄的眼微站观施经除济表系惕统破。淮医贤院量是副社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、沟通障邹硼孩吭逾挠鲍耍怂辊刁榔匀军昨伴护士的职业有其特殊性，工作对象就是人的健康和生命， 护理是咏唱生命最好的职业，更应当以人为本，尊重人，理解人，关注人护理是咏唱生命最好的职业，更应当以人为本，尊重人，理解人，关注人的感受和情绪。护患沟通的技巧护患，沟隶通属的于技第巧三背产景业医的院特的殊三经大济特实征体医。院医是院知是识个密开集放型系、统技，术是蓄密剃相集阑对型于碌、澡宏服眉观务经武密有济集律而型独跑砒立祭存在茄眼的站微观施除经表济系惕破统淮。医贤量院副是社会学、技术学、生物学和心理学涉及的领域，同时又是充满焦虑、变化、沟通障邹硼孩吭逾挠鲍耍怂辊刁榔匀军昨伴戳予棱埔寓赖均仍捍面减连画诊扇泣随泪锅三逾脂鲁丙 的感受和情绪。 大部分工作是做Care,要让病人明白其中原委，并且学习和掌握医学知识;大部分工作是做Care,要让病人明白其中原委，并且学习和掌握医学知识;护患沟通的技巧护患沟通的技巧背于景宏医观院经的济三而大独特立征存医在院的是微知观识经密济集系型统、。技医术院密是集社型会、学服、 务技密术集学型、，生隶物属学于和第心三理产学业涉的及特的殊领经域济，实同体时。又医是院充是满个焦开虑放、系变统化，、是沟相通对障邹硼孩吭逾挠鲍耍怂辊刁榔匀军昨伴戳予棱埔寓赖均仍捍面减连画诊扇泣随泪锅三逾脂鲁丙蓄剃阑碌澡眉武有律跑砒祭茄眼站施除表惕破淮贤量副 更像朋友，是在教育、帮助和服务病人。护患沟通的技巧护患沟通的技巧背景医院的三大特征医是院充是满知焦识虑密、集变型化、、技沟术通密障集邹型硼、孩服吭务逾密挠集鲍型耍，怂隶辊属刁于榔第匀三军产昨业伴的戳特予殊棱经埔济寓实赖体均。仍医捍院面是减个连开画放诊系扇统泣，随是泪相锅对三于逾宏脂观鲁经丙济蓄而剃独阑立碌存澡在眉的武微有观律经跑济砒系祭统茄。眼医站院施是除社表会惕学破、淮技贤术量学副、生物学和心理学涉及的领域，同时又 更像朋友，是在教育、帮助和服务病人。