热电公司“举报待岗,查实处理”制度_2479热电公司“举报待岗,查实处理”制度_2479
热电公司“举报待岗,查实处理”制度 热电公司
“举报待岗,查实处理”制度
为进一步转变工作作风,提高服务水平和服务质量,以文明服务、诚信服务为宗旨,以群众满意为标准,树立良好的服务“窗口”形象,更好地为广大用户服务,经公司研究决定,制定“举报待岗,查实处理”制度,凡群众举报,违反下列规定的,公司首先要停止其工作,待查清事实后,属实的严肃处理,不属实的恢复工作。
一、文明服务标准
1、工作人员要坚持文明用语,礼貌待客,首问要耐心负责。
2、提高窗口服务质量。收费、稽查、测...
热电公司“举报待岗,查实处理”制度_2479
热电公司“举报待岗,查实处理”制度 热电公司
“举报待岗,查实处理”制度
为进一步转变工作作风,提高服务水平和服务质量,以文明服务、诚信服务为宗旨,以群众满意为标准,树立良好的服务“窗口”形象,更好地为广大用户服务,经公司研究决定,制定“举报待岗,查实处理”制度,凡群众举报,违反下列规定的,公司首先要停止其工作,待查清事实后,属实的严肃处理,不属实的恢复工作。
一、文明服务标准
1、工作人员要坚持文明用语,礼貌待客,首问要耐心负责。
2、提高窗口服务质量。收费、稽查、测温、维修,各岗位要挂牌上岗,热情服务,自报身份,准确记录,礼貌道别。
3、热力设施的安装和维护,要遵守安全技术
,按规定收取各项费用,保证质量,让用户放心。
4、抢修、抢险服务。坚持全天24小时服务,快速维修,接到报修电话30分钟赶到现场,小事故不超过2小时,一般事故不超过6小时,大事故不超过24小时,保证供热效果,确保室温不低于16?,因热电公司原因,造成停热24小时以上的按日减收热费。
5、入户收费、维修要轻敲门,笑迎客,热费收取严格按峰价综字(2006)13号文件精神执行,维修服务要自报身份,遵纪守法,快速维修,让用户满意。 二、举报查实处理规定
1、工作人员违反文明服务标准,态度恶劣,对用户采取不负责任的态度,出现一次扣工资×××元,二次停止工作,待岗学习3天,进行职业道德教育,
期间停发工资,经教育能改变服务态度转好的,再恢复上岗。 2、违反服务标准第×××条,没有挂牌上岗,不能准确记录的出现一次扣工资×××元,二次离岗培训,进行文明用语职业道德教育,三次待岗。 3、违反服务标准第×××条,在热力设施系统的安装、维护中出现“卡、拿、要、超”等现象并不能保证质量的出现一次扣工资×××元,待岗待处理,进行反省学习,出现二次,下岗处理。
4、违反服务标准第×××条,人为不能保证供热效果,造成停热的,一次离岗学习一周扣发工资×××元,二次扣除当月工资,三次下岗。
5、违反服务标准第×××条,超收或少收热费、维修质量低,态度恶劣的,出
现一次待岗反省,扣发相等数额工资,出现二次,下岗处理,并追究责任。
二??六年一月六日
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