首问首接责任制

首问首接责任制 一、首问首接责任制 1、服务对象最先询问的本单位工作人员为首问责任人。首问责任人不论与职责是否有关～都有义务解答来访服务对象询问的问或提供帮助～一次性告知与办事相关的事项和所需或主动联系其它责任人～不得借故推诿。 2、服务对象咨询的事项～首问责任人在听清问讯后～凡属职责范围的～要认真解答～特别是对政策解释要清晰～杜绝用生硬及服务对象反感的语言～如“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事～你问别人去”等为理由推脱或敷衍问讯者。如不属于自己职责范围或对所问事项不清楚的～要主动与有关股室或有关人员联系～引导服务对象并将拟办事项转交承办股室或经办人员。 3、由首问责任人引见的第一位承办来访事项的本单位工作人员为首接责任人。首接责任人对服务对象咨询事宜～要耐心接待答复。对需要前来办理有关手续的～要按照工作职责、办事程序和时限要求～负责申请人申办事项在本单位内各个审批环节的办理～并及时认真办结～不得推诿、超时,对相关手续、资料不全的～要一次性明确告知办事条件所需材料、手续及办理程序,对不符合政策不能办理的～要耐心讲明政策和原因～并按否定报备规定办理。 4、首问责任人对接受咨询、答复服务对象所提问题～办理投诉中的重要事项～以及办理和答复的落实情况～都要认真做好记录～并详细了解和记录办事人的基本情况、所提要求～以备查询。