多歌营销：三招教你巧妙应对电话营销拒接客户

多歌营销：三招教你巧妙应对电话营销拒接客户 多歌营销:三招教你巧妙应对电话营销拒接客户 多歌营销:三招教你巧妙应对电话营销拒接客户 时常出现这样的情况，我们的呼叫中心访员在主动打电话给陌生客户时，刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。呼出电话的目的是让这个客户能参加我们的体验活动或购买我们所介绍的产品或服务。然而，大多数时候会被拒绝，怎么办, 一般来说，电话营销的开场内容包括三个基本点:核实对方的姓名等相关内容、介绍公司和自己、说明打电话的原因。电话营销员必须在 20 秒内，最多用三句话达清楚以上三个方面的内容。 多歌的呼叫中心经过大量实践经验，总结了以下三种不同情况下电话营销员可以采取的应对措施，希望对各行业企业管理人员和营销人员有所帮助。 第一招:当你所代表的公司的品牌知名度不高时„„ 在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语:例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟“洋货的品质较 好”这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的 Offer 上选择突破口比较现实一些。 第二招:做 B2B 电话营销时，电话直接打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门(如:财务科，后勤处„„);于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面, 刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话你不妨在开场白中刻意强调 “ 给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 „„” ，其中的好处在于:在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。 第三招:面对语气急促，态度生硬的受众 如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的 15 秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了:你必须尽可能在最 短时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的可以是: 1、突出公司、品牌的关键词 2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语 3、保持较快语速，但在最关键地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。 更多电话营销技巧，请点击//.duoge4>>/news.html了解更多或致电 全国免费服务热线:400-600-6150 PAGE PAGE 2