新产品的第一次可用性测试管理

新产品的第一次可用性测试管理 新产品的第一次可用性测试管理 当你梦想中的产品终于以一种可见可感受的形态出现的时候，你是不是就可松口气给自己放一个大假了呢?毕竟从用户调研到最终确定视觉，这条路跌跌撞撞走过来已经耗费了太多的心力。 但是且慢!事情还远远没有结束，你现在所处的，是产品设计过程中最容易节外生枝的阶段——实施阶段，你现在要关注的，是如何让参与实施的每一个环节都按照你设计好的方向进行。所以你还是先拿凉水冲冲脸，接着进行下一步工作吧。 在真正进入实施之前，你要做的事情之一就是进行一次可用性测试，以了解用户对这个新产品的反应，同时发现一些你所忽略的、使用上的问。 在之前的设计过程中，我们完成了各种各样的可交付的文档，现在是检验你的准备工作是否完善的时候了。 首先，我们完成了用户调研，并基于所了解的用户分类设计了几个人物角色。那么，你现在要做的，是根据人物角色的属性，找一定数量(通常是每种人物角色找5,7个)的用户过来进行产品的可用性测试和简单的访谈，以了解不同类型的用户在使用这个新产品时，有可能产生的障碍和疑问。 一说到可用性测试，有人脑海里总会浮现出一面单向透明的镜子，摄像机、价格昂贵的眼动仪等等高级设备。如果你还这么想，你已经落伍了，可用性测试早就跳楼大减价，变成一种再平常不过的UCD方法了。你要做的，除了找对合适的用户以外，再做这两件事就好: 1、完成高保真原型。 你在交互设计阶段完成了线框图，也就是我们常说的低保真原型(别告诉我你没有做)，而前不久，你们刚刚确定了一套大家都满意的视觉方案。那么现在，你可以和UI Coding、视觉设计师一起，把这两样东西结合起来，做一套最完整的高保原型。 最好不要拿低保真原型给用户做测试。虽然UCD方法并不排斥低保真原型(甚至纸面原型)的可用性测试，但是这会大大增加用户认知和理解的负担，也从一定程度上加大了你和用户沟通的成本，你会发现你总在解释:“这个地方将来可能是这样、这样、这样„„”，而测试结论也因而大大地打了折扣。 也不要等产品开发完成以后才找用户做测试。这个道理大家都知道，我就不啰嗦了。总之，高保真原型是开发成本最低，时间最快的产物(当然，这建立在你的前期工作准备得够完善的基础之上)，也是进行可用性测试的最佳产物。 2、设定测试任务。 传统意义上的可用性测试，是观察用户使用产品的、最自然的状态。换句话说，就是把用户扔进可用性实验室，然后你藏到一边去偷看用户怎么折腾你的宝贝产品的全过程。如果Web产品的可用性测试你还这么做，你会发现你的用户总是在漫无目的地随手乱点。你希望用户在打开注册界面时的第一反应是输入用户名和密码，他却鼠标轻轻一点从导航就离开了这个页面。你应该因为这个结论而去掉注册界面的导航吗?显然不是。 被召募过来参加可用性测试的用户，尽管有可能是你的老用户，但他们测试时的心理状态和期望值，与他们平时使用你的产品时完全不一样。用户会揣摹你的心思:这帮产品人员想让我测试什么呢?你想让他在详细信息页面看到“注册”时去点击它，他却认为你想让他在这个页面发表一个评论，结果就是你暗暗咬着牙祈祷他早点发现注册按钮，他却在满头大汗地切换输入法。 你要怎么做才能避免这个情况呢? 之前，我们针对每一个人物角色的目标完成了任务分解，这其中包括任务的重要程度和优先级别。而参与测试的用户，是按照人物角色的属性来召募的。顺理成章地，就应该让这些用户试着在你的新产品上完成他们这类用户最主要、优先级最高的任务，这样你才可能发现他们在完成任务的过程中有可能出现的问题。 你的测试可以像这样: - 用户类型:刘贝贝(关注细节的浏览型用户) - 测试产品:新版详情页Beta1.2.07高保真原型 - 测试目的:了解用户对新版详情页的适应时间和主要操作 - 测试任务: 1.查看详细信息(任务编号A001); 2.分享(任务编号A002); 3.评论(任务编号A015)。 很简单吧?做Web产品的可用性测试，你只需要做三件事: - 找到合适的用户 - 准备好高保真原型 - 确定要测试的任务 如果你还有时间和资金，也可以准备下面这些: - 一个录制屏幕的软件 - 录音笔 最后，也是最重要的，你需要准备一双敏锐的眼睛。辅助记录的工具固然重要，但是再强大的工具都无法代替你的思考。你最了解你的产品，你经历了整个设计过程，所以你最清楚用户在哪个地方和你的设计的差距最大。睁大眼睛去观察用户的行为吧，看到有疑问的地方一定要第一时间提出来:“你在找什么?”，事后再询问恐怕谁也不记得当时是什么情形。唯一需要注意的是，别问“为什么这么做”，只问“正在做什么”。 最后(一不小心说了两个“最后”，原谅我的啰嗦)，在下结论的时候，尽量保持客观、中立的语气:“用户在搜索时没有选择下拉菜单的选项，输入关键词后直接回车。”而不应该这么:“用户不习惯在在搜索时点击下拉菜单。”或“用户没有注意到搜索中的下拉菜单。”除非这是用户自己说出来的话。