乐购培训卡收银课-IC卡的POS机刷卡操作

乐购培训卡收银课-IC卡的POS机刷卡操作 知道你的工作„ 收银课 IC卡的POS机刷卡操作 欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会学会IC卡的POS机刷卡操作流程，且你将会有机 会练习你所学的内容和操作。 这个部分将花费大约45分钟，并在收银机台进行。 这个部分结束后，你将: • 认识IC卡; • 了解并掌握IC卡消费、退卡的POS机刷卡操作流程。 带训人笔记, 鼓励你的受训人在收银课“知道你的工作„”的培训手册里记录下关键点。 在开始这个环节前，你需要回顾一下IC卡的POS机刷卡操作流程，同时你需要考虑清 楚在什么时间段对你的受训人进行这个环节的培训以及实作。 带训人笔记, 确保你的受训人在收银课穿着正确的工作制服。 2、这对你有什么好处, 能够熟练掌握IC卡的POS机刷卡操作流程，有效地加快收银结账速度，提升顾客的满意度。 知道你的工作之收银课IC卡的POS机刷卡操作,部门铜质培训 知道你的工作之收银课IC卡的POS机刷卡操作(1),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 收银课 IC卡的POS机刷卡操作 3、你需要知道或做什么, 一、IC卡介绍: 目前在TESCO乐购卖场可使用的IC卡分为:巍康一般卡及TESCO乐购消费卡两种。 1、巍康一般卡 (1)此卡由杉德公司销售、充值;持卡人可在指定商户消费，TESCO乐购只是其中一个商户; (2)内置芯片，消费时需将卡片放置密码盘上操作。 2、TESCO乐购消费卡 (1)此卡由TESCO乐购和杉德公司共同发行，且仅可在TESCO乐购门店消费; (2)芯片卡，消费时芯片需朝上插入POS机; (3)可重复充值，并由TESCO乐购请杉德公司进行充值操作; (3)面额有9种:50元、100元、200元、500元、800元、1000元、2000元、3000元、5000元;卡号第6、7位代卡面额，01(100元)、05(500元)、09(1000元); (4)卡片的有效日期直接印在卡的背面，新卡有效期为2年; (5)卡内余额为“0”时，空卡须回收，同时顾客可抵用10元押金购买商品。 知道你的工作之收银课IC卡的POS机刷卡操作(2),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 收银课 IC卡的POS机刷卡操作 3、你需要知道或做什么,(继续) 二、IC卡的POS机刷卡流程: 1、消费: , 消费时，须将巍康卡卡片平置于密码键盘正上方或将TESCO乐购卡插入POS机终端下方。 , POS机打印单据过程中，请勿拿走卡片，直至《签购单》完整打印出来;否则，可能造成数据 无法上传至后台，将会引起不必要的损失。 , 单笔消费金额高于500元时，请进行分笔交易。 1、若为巍康卡，将卡片放在密码键 请放卡,,, 盘上方 2、若为TESCO乐购卡，将卡片(芯 片朝上)插入POS机终端下方 按“1” 1、消费 卡内余额:XX.XX 输入消费金额，按“确认” 单笔刷卡金额最高为500元，超过请输入金额: XX.XX 500元分多笔刷 知道你的工作之收银课IC卡的POS机刷卡操作(3),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 收银课 IC卡的POS机刷卡操作 3、你需要知道或做什么,(继续) 操作步骤: (1) 将巍康卡卡片平置于密码键盘上或TESCO乐购卡芯片朝上插入POS机终端下方; 巍康卡 TESCO乐购卡 (2)按数字键“1”，选择“消费”; 知道你的工作之收银课IC卡的POS机刷卡操作(4),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 收银课 IC卡的POS机刷卡操作 3、你需要知道或做什么,(继续) (3)输入消费金额并按“确认”; (4)等待打印交易凭条; 知道你的工作之收银课IC卡的POS机刷卡操作(5),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 收银课 IC卡的POS机刷卡操作 3、你需要知道或做什么,(继续) (5)取卡; (6)核对卡号和金额。 知道你的工作之收银课IC卡的POS机刷卡操作(6),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 收银课 IC卡的POS机刷卡操作 3、你需要知道或做什么,(继续) 2、退卡: , 在退卡交易时，卡内余额必须为“0”方可进行退卡交易;若卡内有余额，POS机将提示卡内 还有余额;若要继续退卡，则按“确认”键，退卡后卡内余额不能再使用。 , 不论卡内余额多少，一次退卡只能抵扣卡押金的金额。 , 顾客消费卡内仍有余额可待下次使用，卡片必须及时归还顾客; , 空卡卡片应及时回收，如有遗失等同短款10元，故IC卡空卡回收张数与10元凭证张数应相 符; , 顾客持IC卡消费不开具发票;特殊商品，可开具发票，但开具的发票显示“只作保修凭证， 不可报销”; 操作步骤: (1)将巍康卡卡片平置于密码键盘上或插入TESCO乐购卡卡片，按数字键“2”，选择“卡管理”; 知道你的工作之收银课IC卡的POS机刷卡操作(7),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 收银课 IC卡的POS机刷卡操作 3、你需要知道或做什么,(继续) (2)按数字键“1”，选择“退卡”; (3)按“确认”键; 知道你的工作之收银课IC卡的POS机刷卡操作(8),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 收银课 IC卡的POS机刷卡操作 3、你需要知道或做什么,(继续) (4)若卡内有余额，POS机将提示卡内还有余额;若要继续退卡，则按“确认”键，退卡后卡 内余额不能再使用; (5)等待打印; 知道你的工作之收银课IC卡的POS机刷卡操作(9),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 收银课 IC卡的POS机刷卡操作 3、你需要知道或做什么,(继续) (6)单据上打印出的金额为卡押金，退卡完成后卡片须回收。 知道你的工作之收银课IC卡的POS机刷卡操作(10),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 收银课 IC卡的POS机刷卡操作 我想请你执行以下操作: , 花30分钟在收银机台，跟随你的一个同事，观察她使用IC卡进行消费、退卡POS机操作的 流程; , 在这位同事的协助下，亲自操作一遍IC卡消费、退卡POS机操作的流程。 5、检核你知道你的工作 带训人笔记, 用下列问题来检核你的受训人的理解程度，他们应该在他们的培训手册里记录下他们的 答案。同时，要求你的受训人实际演示。 带训人笔记, 观察你的受训人对以上状况的了解，对他们的掌握程度给予反馈。 1、IC卡有几种面额, 2、空卡可抵扣多少金额, 3、请说出IC卡消费、退卡POS机刷卡流程。 知道你的工作之收银课IC卡的POS机刷卡操作(11),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作 知道你的工作„ 收银课 IC卡的POS机刷卡操作 6、你可以从哪里获得更多的信息和支持 你的直属主管。 实践服务。 收银课营运规范和流程。 知道你的工作之收银课IC卡的POS机刷卡操作(12),部门铜质培训,培训卡,版本1,2009/05,客服 知道你的工作