网络时代毛线实体店铺的经营与管理

网络时代毛线实体店铺的经营与管理 随着网络的不断发展，网络已影响到我们生活的方方面面，作为传统的毛线行业，如何与网络接轨，让网络更好地服务店家和顾客，是摆在毛线传统销售店家面前不可回避的问题。作为毛线行业的一员，“美德缘毛线店”自从1999年开业以来，在经营实体店铺的同时，我们时时关注网络对毛线行业的影响，结合10多年的实际经验，对实体店铺的和网络店铺的利弊做了详细的分析，在此基础上，出一套实体店铺与网络相结合的最优，希望与更多的同行分享，更期待朋友们提供更多的建议或进一步地沟通、交流。 实体店铺优势、劣势分析： 序号 项目 优势 劣势 1 购物安全性 安全性高 2 购物便捷性 一定范围内方便 3 购物体验性 好，手感、颜色真实 4 信息传播 传播速度慢，传播成本高 5 信息容量 商品信息容量小，无法全方位展示 6 信息甄别 容易 7 经营品种 受限于营业面积，品种单一 8 商品真实性 真实 9 最终支付价 实际支付价格更低 10 商品展示 受实体店铺面积限制，不利于展示 11 适宜客户 适合年龄较大不会上网顾客 12 客户比例 目前中老年客户占60% 13 房租成本 成本高，租金均价：100元/平米 14 人力成本 相对低 15 物流成本 小 16 退换货情况 方便 17 补货情况 便捷 18 商品售后 好 19 营业时间 仅白天营业，营业时间短 20 迁址影响 影响大，客户流失 21 扩张难易度 难，可复制性差 22 店铺辐射度 辐射范围小，受地域、商圈限制 23 店铺投资 投资大 24 规模效益 差 25 店铺可信度 高 综述：由上可以看出，实体店铺的优势在于交易更安全、更直接，消费者可以更好地体验商品，并能及时得到相关服务，同时，由于消费主体大多数是中老年人，是目前市场消费的主力军，大多数对电脑操作并不熟悉，因此实体店铺仍是他们购物的首选； 而实体店的弊端在于：由于受成本制约，无法开出更大面积的实体店铺，因此无法更多地陈列商品，而各地的城市化进程，拆迁比比皆是，而店铺的不断搬迁，会流失很多顾客，同时，实体店铺无法做到24小时全天候营业，受固有商圈的限制，也无法吸引更多的顾客光临。又因为前期投资大，很难实现实体店铺的复制，扩张成本高，无法产生规模效益。 网络虚拟店铺优势、劣势分析： 序号 项目 优势 劣势 1 购物安全性 差 2 购物便捷性 物流妨碍了购物的便捷性 3 购物体验性 无法真实感受商品 4 信息传播 传播快 5 信息容量 信息量大，全方位展示 6 信息甄别 海量信息，信息甄别难 7 经营品种 不受限制 8 商品真实性 差 9 最终支付价 物流导致买家实际支出高 10 商品展示 可以全方位展示 11 适宜客户 宅居、年轻一族 12 客户比例 准妈妈，约占40% 13 房租成本 低 14 人力成本 单位人力成本高 15 物流成本 高 16 退换货情况 不方便 17 补货情况 不方便 18 商品售后 不完善 19 营业时间 全天候24小时 20 迁址影响 无影响 21 扩张难易度 容易扩张 22 店铺辐射度 辐射范围广 23 店铺投资 前期投资少 24 规模效益 容易产生规模效益 25 店铺可信度 虚拟性导致可信度低 综述：网络店铺的优势在于信息传播的及时性、全面性，以及网络本身的易复制性，借助网络资源，可以使经营商品类别无限制扩大，更利于同行商家的信息共享，产生更大的规模效益。同时，网络的跨区域、跨时效的优势，使网店不会因搬迁而使客户流失，覆盖更多的客户群，使客户可以全天候方便选购商品； 网店的劣势在于客户购物的体验性不佳，因钓鱼网站、商品的虚假陈述而使交易的安全性差，同时由于时空限制，物流导致的收货不确定性及售后服务无法保证. 网络销售的误区： 1.成本更低？价格更便宜？ 喜欢网购的人最常说的是网购的商品便宜，别的商品不好说，单就毛线而言，恰恰相反。由于毛线属于完全竞争类商品，商品利润空间很有限，价格也很透明，除了个别以次充好的商家，不会有暴利。网店商家自夸的是他们没有房租（或者房租很便宜，不必租用商业用房），因此可以节省很大一笔开支。听起来很合理，但并非事实，没有房租，并不等于网店店家就会将这块利润拱手送给买家，很多时候那只是借口而已，另外一个不可回避的问题是，由网购产省的快递费用远远高于实体店铺的房租费用。 以平均快递费用为例（排除同城或过远的城市），首重1斤的费用为10元，续重多为5元/斤，一般买家每次购买约在1.5斤—2斤左右，因此每次的运费总额为15元左右，销售1吨的毛线，由此产生的总运费为15000元，远远高于销售同样数量毛线的平均店铺成本。实体店铺销售越多，单位商品的平均店铺成本会越低。而网店却相反，因为每笔交易都要产生快递费用，可以说销售越多，产生的总运费越大，如果说是同样的利润率，网购买家无疑要掏更多的钱。因此说网购便宜只是一个美丽的谎言，遗憾的是没有人认真考虑过。看过淘宝上的钻石级卖家，先不说其信用的可信度有多高，是否刷过信誉，单就其同样商品的标价，已远远高于我们实体店铺的实际销售价格，另外买家还要额外承担快递费用。 2.购物方便？ 网络提供的便利主要体现在信息流方面，如果结合实际交易，便利性便要大打折扣，由于网络的虚拟性，从而导致展示商品与实际商品的不对称性，还有物流及售后风险，使网购的便利性无从说起。 毛线实体店铺与网络的完美结合： 由此可见，无论是实体店铺还是网络店铺，都有其无法避免的劣势和无法取代的优势，如果单单去强调各自的优势而对劣势视而不见，在网络盛行的年代都显得不合时宜。 我们的模式：比网店更便宜的价格，更安全的交易，更满意的服务 充分利用网络的优势，在网络上全面展示毛线行业的商品信息，使消费者随时可以足不出户寻找到所需要的毛线产品及相关加工服务，通过专业网站提供的商品信息，对产品及服务有一个全面的认识，决定是否购买； 为了规避因物流而产生的运输成本及其他交易风险，借助目前市场上原有毛线实体店铺商家的市场网络，我们在专业网站上提供全国各地销售相关商品商家的信息，并对价格做出市场性指导，使消费者就近面对面交易，交易商家同时负责相关商品的售后服务； 模式总结：线上选购，线下交易 网络时代如何更好地经营毛线实体店铺 “线上选购，线下交易”模式是我们的发展方向，既可以发挥实体店铺和网店各自的优势，又可以规避纯网店的风险和实体店铺受场地、店址制约的不利因素，做到扬长避短。而这种模式的易复制性及信息共享性，可以使原有的实体店铺实现利润倍增，更容易实现产业升级和市场拓展。“美德缘—专业毛线信息提供商”网站，作为一个信息平台，虽然还不是很完善，但足以使我们对整合现有资源市场充满信心，同时真诚期待志同道合的朋友加入我们的团队，共同成就我们的事业！ 梦想有多远，我们就能走多远！ 路总是有的！ PAGE 3