1国际商务活动中的文化风险

第8. 第1期 2001年 1月 湖南商学院学报 (双月刊1 JOURNAL OF HUNAN BUSINESS COLLEGE vo1.8 No.l JAN-2001 论企业在国际商务活动中 的文化风险与管理 张 弘 〔沏南商学院 工商管理系，湖南 长沙 410205 〔摘 要)国际商务活动既是一种经济活动， 风险，进而提 出了防范措施。 〔关健词〕国际商务;丈化风险;管理 「申圈分班县1 F270 「女徽坛极码1^ 同时也是一种丈化活动。分析了文化差异对企业国际商务活动和跨国经营的影响。产生的丈化 (文章翻号11008--2107 (2001) 01-0083-03 我国企业的国际商务活动和跨国经营活动随着加人世界贸 易组织的临近而迅速发展起来。由于企业在这一经营过程中， 始终处在一个多元和异质的文化环境里，特别是在与西方经济 发达国家进行经济交往，东西方文化的差异和地区间的文化差 异必然会在国际商务的经济运行中反映出来，甚至形成商业冲 突。企业如不了解民族文化之间的差异，只采取单一的或以本 国文化为标准的管理、经营方式，就可能导致企业的文化风 险。因此，必须重视文化风险，加强对文化风险的管理，使我 国企业在参与国际经济竟争过程中，不仅适应国际商务活动主 体之间的经济环境，更能适应相互之间的文化环境，从而取得 竟争优势和获得国际经营活动主动权。 一 文化差异对企业国际商务活动和跨国经营 管理的影响 世界贸易组织和地区经济一体化联盟以及交通运输与信息 技术的飞速发展和进步，使得世界经济中的国际商务交往的范 围和空间更为扩大。这也同时要求各国企业经营必须从单一的 文化模式向多元的跨文化模式转变。世界经济与文化一体化的 趋势表现为文化的经济化和经济的文化化，文化与经济相互渗 透和影响。 1.文化差异影响到企业进行国际经营活动。语言、习惯、 价值与文化差异的存在，使得企业内外经营环境更加复杂，从 而加大了市场经营的风险。由于文化摩擦而导致的市场机会损 失和经营失败也是屡见不鲜的。 (1)文化冲突影响了我国企业与外商企业之间的和谐关 系，产生非理性反应。在成功的国际经营活动中，一个极为重 要的方面是文易双方或者管理者和员工之间的相互信任和理 解。如果相互之间缺乏理解和信任，甚至是误解和猜疑，必然 会影响相互之间的沟通，产生硫远和距离，从而产生矛盾和冲 突。假如各方都不能找出间题的根源所在，不能正确面对这种 文化冲突，那么相互之间的非理性行为最终可能导致国际经营 活动的商业合作的失败。 (2)文化冲突可能使我国企业在进行国际经济活动中产生 市场机会损失和交易成本增加以及企业管理的低效率。一方 面，在国际经济活动中，由于交易各方不同的价值取向，必然 导致不同文化背景的人采取不同的经营行为和思维方式，这就 可能使交易或合作双方在有关国际商务活动过程中产生文化冲 突。这种由文化冲突形成的误解和不信任增加了国际商务活动 的市场交易成本，甚至是市场机会的损失。 一般说来，在其他条件相近的情况下.海外投资者总是先 钟情于与本国文化相近的国家和地区。美国投资者总是先钟情 于与本国文化相近的国家和地区，美国企业的海外投资主要集 中在加拿大和西欧，文化背景相似以及由此产生的沟通便利是 一个重要原因。便利的文化沟通还可以大大节约国际交易的费 用，可以回避文化风险。 2.文化差异使得企业的管理更为复杂。由于文化差异，相 同的行为表现并不意味着他们文化上的一致。例如，企业职员 可能是以沉默来表示支持，可能是以沉默来表示反对，也可能 是以沉默来表示自己的不理解或不关心。文化差异，要求企业 的管理活动能针对不同文化的特点进行沟通、激励、领导与控 制。 3.文化差异影响到企业的战略制定和战略实施。首先，由 于文化差异，企业中经常出现沟通和交流的失误和误解，加上 不同文化企业的职员有着不同的工作动机、需要和期望，使得 企业决策更为困难;其次，对于企业的决策，不同文化的 职员往往有着不同的理解，因而在工作中有着不同的行为表 现，加上 “民族中心主义”有可能使职员为了显示其存在而故 意表现出与众不同的行为，从而使企业的决策实施和统一行动 变得困难。 同时，不同背景的文化冲突还会影响我国企业长远发展战 〔收稿日期〕2000-07-11 〔作者简介〕张 弘 (1964-)，男.翎南新邵人.湖南商学院讲师万方数据 84 湖南商学院学报 (双月刊1 2001年第 8卷 略和全球发展战略的实施。经济一体化成为世界经济发展的必 然趋势，它要求各国的企业打破国别经济界限，树立全球经营 意识，在企业经济发展战略和方面作出相应的调整和 变化。从一般的市场战略、资源战略向全球市场战略转变，使 生产和资本进一步国际化，这是一个国家的企业在世界范围内 提高经济效益、增强全球经济竞争力的重要步骤。为了实现企 业长远战路和全球战略目标，我国企业必须以世界通行的、符 合国际惯例的组织机构和管理体系作为运行模式 二 文化差异给企业国际商务活动和跨国经营 带来的文化风险 1.管理风险 企业国际商务活动和跨国经营的管理是一种跨文化管理， 跨文化管理就其主要内容来说是一门艺术，因此在一国被证明 是最好的管理方式对另一国不一定也是最好的。由于文化差 异，不同文化背景的职员往往有着不同的管理观念，企业管理 人员在东道国所采取的管理模式、管理行为等不一定会被当地 雇员所接受。如战后的美国接管日本工厂后，美国人按能力主 义的用人方式，选拔年轻的、有能力的人担任企业领导，这与 日本企业重视年龄、资历和经验的用人方式产生了严重冲突， 导致了工厂工人罢工。同样，日本人在本国行之有效的 “团体 精神，’和 “亲善管理”在美国也难以被雇员接受。 2.沟通风险 企业的跨国经营是以跨文化沟通为基础的。在国际性或全 球性的经济环境中，交换信息、交流思想、决策、谈判、激励 和领导等活动是以不同文化背景的管理人员和职员之间进行有 效沟通为基础的。在文化、信仰、价值观等处于矛盾和冲突之 中的时候，跨文化沟通就会遇到重重困难，就会导致交流失误 和误解，就会导致沟通的失败。 3.种族优越风险 所有的文化都有孕育具有民族优越感的倾向。企业经理们 至少在一定程度上是他们自己文化传统的俘虏，即无法逃避宗 教信仰、语言传统等的束缚，对自己文化中已知的和熟悉的事 物有着强烈的认同感，认为自己的文化是高人一等的，而往往 贬低外国文化中未知的和陌生的事物，程度不同地鄙视他国文 化。他们根本没有意识到各种文化之间存在的只是差异问题 而不是优劣间题。持有种族优越感的管理人员在经营管理中由 于缺乏文化差异敏感性，常常采取单一的，以母国为中心的管 理方式，往往会遇到重重困难，甚至导致经营失败。究其原因 不外乎:第一，种族优越感不利于企业之间的相互沟通。由于 种族优越感，在企业之间缺乏必要的沟通，尤其是跨国企业， 常常出现子企业不理解母企业的总体战略和宗旨，母企业制定 的战略目标也不能充分考虑子企业的实际情况，使母、子企业 之间难以形成统一的经营目标。第二，不利于适应当地文化。 由于种族优越感的存在，企业的产品生产役有充分考虑到当地 文化环境。第三，不利于随时针对政治和经营上的变化，进行 相应的调整。由于种族优越感，各企业采取以本国为中心的管 理方式，其产品的原料、零部件主要来自本国，与当地企业和 政府没有密切的关系网络，难以取得他们的支持，因而会导致 东道国政府的控制和抵制。 除此之外，还有商务惯例和禁忌风险。企业在跨国经营 中，经常要与来自不同文化背景的商人和合作者打交道，面对 着各种不同的做生意的方式。如果经营者不能做到知己知彼. 则会导致商务惯例风险，使即将到手的交易 “流产”或导致经 营上的损失。 三 加强文化风险管理的措施 文化风险主要存在于意识之中，间接表现在行为上，并最 终影响到企业的经营，而且它并不能以单纯的数据来量化，因 而在管理上有其特殊性，必须针对性地采取管理措施。 1.增强跨文化意识，正确认识和理解文化差异 由于文化风险是文化差异造成的，故进行文化风险管理首 先要思想重视，增强跨文化意识，识别文化差异。 (1)自我分析法 在缺乏对文化差异的根本认识之前。企 业的任何管理者都不能根据自己的文化观念 “自作主张”，而 是要去除自身文化价值观的影响，克服 “自我参考准则”。分 析过程中要求企业的管理者经常注意观察由外部事件引起的各 种变化和企业本身应采取的策略，并控制民族优越感的影响。 (2)劣势或优势分析法 以企业劣势为重点进行分析的方 法称为劣势分析法，此适用于企业商务活动和跨国经营处 于不利的社会文化环境时的分析;以企业优势为重点进行分析 的方法称为优势分析法，此方法适用于社会文化环境对企业有 利，或企业迅猛发展时。企业管理者只有充分认识到企业的优 势和劣势，准确地把握社会文化发展的动向，制定相应的战略 战术，才能使企业在不断变化的国际社会文化环境中求得生存 与发展。 (3)分析对方的文化状况 要成功地进行跨文化商务活 动，除了了解本国文化外，也需了解别国文化，所谓知己知 彼，方能百战百胜。因此在宏观上，国际经济中的伙伴要注意 分析对方的文化状况，主要包括:①文化的变动性，分析该国 的宏观文化是处在低度或高度变动中。或处在稳定或不稳定 中;②文化的对立性，分析伙伴之间在目标、、价值观等 方面的差异，寻找文化协同的途径，进行文化融合;③文化的 复杂性，分析该 国宏观文化的公开与不公开方面，并作出分 析;④文化的多样性，了解各种文化的差异程度或相似程度; ⑤文化的互相依存性，采取合作共事的态度，创造互相友好的 局面 。 2.正确选拔人员以适应文化差异 文化风险管理的侧重点主要在于具有不同文化的 “‘人”， 在于隐含在 “人”的大脑中的 “文化”。因此，企业跨国经营 的海外管理人员必须能够贯彻总部的战略，忠实地代表和维护 总部的利益，同时具有丰富的专业知识与管理经验和较强的管 理能力，而且更重要的是必须具备在多元文化环境下工作所必 须的特定素质。企业跨国经营海外管理人员的选用，除了一般 企业的标准:忠诚和才干之外，还应控制和调节自身去适应不 同的社会文化，即考寮其对不同文化的适应和协调能力。 总之，企业跨文化管理人员的选择标准，不仅要求其对本 国的管理有充分的了解，而且要求对异国文化环境具有很强的 适应性，具有跨文化管理的能力。要做到这一点，除了人员选 拔要坚持一定的标准外，还要对海外管理人员进行必要的烙 训 。 3进行跨文化培训 企业管理人员跨文化堵训的宗旨是使他们具有文化差异意 识，能了解和把握影响人们行为的文化因素，使他们不仅能够 对付文化差异，而且具备文化敏感性与跨文化沟通的技能，从 而推动本企业中不同文化背景人员之间的协调与合作。 万方数据 2001年第 1期 l总第 41期) 张 弘:论企业在国际商务活动中的文化风睑与管理 85 (1)进行语言培训，跨越国际企业管理中的语言障碍 克 服语言障碍，是获得文化差异感受能力的最基本的途径。进行 语言培训，除了使海外管理人员能够以东道国的声音与东道国 的同事进行交流以外，还应懂得有关东道国语言的知识以及东 道国语言所蕴含的真正意义。 (2)培训文化自我意识 文化自我意识的培训就是让受训 者了解本国文化中的价值观、行为、态度以证实文化对行为的 影响。目的就是培育全球经营者的宽广胸怀，摆脱狭隘的民族 观念，淡化自己的民族身份，克服 “自我参照准则”。文化自 我意识的培训可以提高受训者按Aft某种标准和原则来控制白己 的思想、感情和行为的自觉性。文化的自我意识是一种经验性 的学习，只能通过与具有不同文化背景的个人之间的相互交往 来实现。人类学家爱德华说:“最难了解，因而也最难学的是 最接近我们的东西”。文化自我意识的培训也是一个渐进的过 程。 (3)培训文化敏感性和适应性 敏感性培训是为了加强海 外管理人员对不同文化环境的反应和适应能力，促进与不同文 化背景的人员之间的沟通和理解，从而使他们的行为和决策为 他国国民所接受，增强与当地雇员合作共事的能力。具体措施 可以通过简短演讲、角色扮演、情景对话、案例分析、小群体 讨论及实地考察等方式，有效地打破每个人心中的文化障碍和 角色束缚，借鉴别人的经验，更好地找出不同文化的共同之 处，增强对不同文化环境的适应能力，以及不同文化成员之间 的合作意识和联系。 4.循导共同的市场规约 在国际商务经营活动中，各国企业都有一套适合自己行为 发生的经营操作规范，然而在现实的国际商务经营活动中，还 存在国际上约定俗成的惯例。为了使合作双方相互信任和理 解，进行成功的交往，就必须有一个相互承认的交往条件，如 双方都能接受的、相互之问共同遵循的市场交往规约。尽管在 实际交往中，既成的市场规约条件还难以完全避免交往中那些 互相差异较大的方面，而共同的市场规约可以看作是合作者用 以弥补合作交往中的文化差异而采取的一系列应对办法。 5.建立共同经营观和企业文化 企业国际商务活动和跨国经营在达到文化共性认识的基础 上，根据环境的要求和企业战略的需要，建立起企业的共同经 营观和强有力的企业文化，是防范文化风险、管理文化风险的 关键环节。它有利于减少文化磨擦，使得每个职员能够把自己 的思想和行为同企业的经营业务和宗旨结合起来，也使跨国企 业子企业和母企业之间结合得更为紧密，同时又能在国际市场 上建立起良好的声誉，增强国际企业的文化变迁能力。 企业文化作为一种组织文化，对企业的发展和经营管理具 有导向、激励、规范的作用。对国际商务活动企业和跨国企业 而言，企业文化的作用更有其特殊性。以共同经营观为核心的 企业文化休现出的组织的共同价值观成为不同文化的职员思维 和行为的基本规范，并引导企业成员朝着同一目标努力，促进 企业形成凝聚力，消除内部矛盾和冲突，支持职员满足自我实 现愿望的机能，同时体现企业对外形象。建立企业文化必须具 备明确性、连续性和一致性三个要素。同时必须注意，跨国企 业文化是母国文化与东道国文化甚至是多国文化之间的祸合， 是多元文化的相互融洽，故要考虑不同文化对各国职员的影 响，要考察母国文化与东道国文化，要考虑公司的战略，使得 建立的企业文化不仅能被企业内不同文化背景的职员所接受， 并且能使整个企业团结协作，创造性地、高效率地进行工作。 〔今考文献〕 (幻 洪登水，论跨国文化管理在企业国际商务活动中的作用和影响 (7).经济与管理，2000 (3). (2〕苏 勇.中国企业文化的系统研究 (M).上海:复旦大学出版社， 1996. (责任编辑:奕 兵) 少公已 心 c之 c之 己佗已嘴 之门别乡嘴e门别乡戈 么佗 之弓 赴洲洲乡今乡 写之八冰少令杏 写己弓泌 洲剖已戈沁护别乡哈己 -} ce}ccw c oc}c 各cc-c巴代邵卜亡心韶甲各 今冬咭e门剖乙勺已1 杏 巴佗之 c己 心 cc ?? ? (上接第79页) 1.8二1.3714 x 1.3214 x 0.9933 绝对值变动为 504一280 = (384一280)+ (370一280) + [ (504一384)一 (370一280)] 224万元 二104万元+90万元十30万元 从以上结果可发现，共变指数为99.33%,降低。.67%, 但绝对值却增加30万元。 对于上例的结果，有人主张:当相对数变动与绝对值变动 发生矛盾时，应放弃绝对数分析，只对相对数 (指数)进行分 析，有的同志将此作为一个理论疑案提出来。笔者认为，共变 指数的相对数变动和绝对数变动方向是否一致，不必作为因素 分析的障碍，表 1中的共变指数不存在方向不一致，而表5中 的共变指数又出现了这个问题，况且两表资料的特点是相同 的，即价格、数量都是增加的，这个问题的确值得研究。但是 有一点是不难理解的，即共变指数不是真正的综合指数 (综合 指数是两个总量指标之比)，这样，就必须用不同于综合指数 的分析方法，这就是不必考虑相对数与绝对数变动方向一致或 不一致，主要是考虑各因素指数连乘应等于总变动指数，但这 并不影响对绝对值的分析。 最后附带指出，如果按照帕斯彻观点，将同度量因素固定 在期，那么包括有共变指数的指数休系，可作如下设计: zpl9i_EP』、Z 9j k}v 乙Pogo一艺Pool”艺qop,‘’1E'0EPig了EPo 但是，从思维逻辑上考虑，不管是价格综合指数还是物量综合 指数，还是将同度量因素固定在基期较为适宜，这样更能体现 因素分析方法的合理性。 [1J杨曾武 社，1984 〔2〕黄良文. 〔参考文徽〕 社会经济统计学原理教科书 〔耐).北京:中国统计出版 统计学原理间题研究.北京:中国统计出版社， (责任 编辑 :一 1998I! ) 万方数据