经济发达地区地方性博物馆旅游发展研究_以广州南越王墓博物馆为例

收稿日期: 2005 08 09 作者简介: 刘俊( 1976� � )男,中山大学旅游发展与规划研究中心 2003 级博士生。研究方向: 旅游营销、旅游规划、城市旅 游。马风华( 1978� � ) ,女, 中山大学管理学院 2005 级博士生,广东工业大学经济管理学院助教。 � 经济发达地区地方性博物馆旅游发展研究 � � � 以广州南越王墓博物馆为例 刘 � 俊1 � 马风华2 ( 1中山大学旅游发展与规划研究中心, 广东广州 510275; 2中山大学管理学院, 广东广州 510275) 摘 � 要 � 本文以广州南越王墓博物馆为例,在游客行为分析的基础上,探讨了其发展规律和动因。作者 采用结构性问卷调查的方法现场收集游客行为问卷, 运用 SPSS 软件进行统计分析,并辅之以案例地博物馆 游客结构的二手资料。在对所收集资料进行定性定量分析后, 作者认为, 南越王墓博物馆作为地方性博物 馆,属于区域性的文化观光旅游产品,重游率低,潜在市场规模有限, 且呈现随出游游客增加而不断萎缩的特 点,因此形成持续下滑的接待曲线。与 Butler 旅游产品生命周期曲线对比发现,南越王墓博物馆缺少探查、 参与、发展和巩固阶段,而直接进入衰退阶段。这一结论对于经济发达地区地方性博物馆旅游开发管理具有 重要意义。 关键词 � 博物馆旅游;南越王墓博物馆; 城市旅游;文化旅游 中图分类号 F590. 3 � 文献标识码 A � 文章编号 1006 575( 2005) 05 0038 08 A Study of Regional Museum Tourism Development in the Economically Developed Areas: A Case Study of Nanyue MausoleumMuseum in Guangzhou LIUJun 1 , MA Feng- hua 2 ( 1 Center f or Tourism Planning & Research, Sun Yat - sen University , Guangzhou 510275; China; 2 School of Business , Sun Yat- sen University , Guangzhou 510275; China) Abstract: The paper studied the Nanyue Mausoleum ( the Western Han Dynasty Mausoleum of the Nanyue King) Museum in Guangdong as a case in point and explored its lifecycle and mot ive of development. The author applied struc- tured quest ionnaire survey methodology and did an on- spot survey on tourist behaviors, used SPSS software to make a statistic analysis coupled with second- hand data collected from the museum and made a qualitat ive analysis of the data. The findings include that the museum, a regional cultural sightseeing product , characterizes limited potential market vo-l ume and low revisit rate, and incurs steady decreasing visitors. According to Bulter� s TALCTheory, the museum directly enters the decline stage without experiencing exploration, involvement, and development and consolidation periods. The conclusions have great implications on the development and management of regional museum tourism in the developed ar- eas. Key words: museum tourism; Museum of the WesternHan Dynasty Mausoleum of the Nanyue King; urban tourism; culture tourism 博物馆旅游,顾名思义,就是以博物馆为载体的旅游产品或旅游活动形式。近年来, 随着城市旅游的日 渐兴起,博物馆的旅游功能日益突出,逐渐成为展示城市独特历史文化, 提升城市文化旅游吸引力的重要载 2005 年10月 第 19 卷第 5期 旅游科学 Tourism Science Oct. , 2005 Vol. 19 No. 5 体。在国内旅游城市,如北京、西安,欧洲著名旅游城市,如英国伦敦,法国巴黎等,博物馆早已成为吸引全世 界游客的顶级旅游目的地。 目前,国内博物馆建设快速发展,与之相应的是博物馆开发管理市场化程度的日益加深。一方面,博物馆 潜在的旅游经济效益吸引了众多私人投资者进入地方性博物馆开发,另一方面,许多素质较好的公立博物馆却 长期依赖政府支持,经济效益处于亏损状态。还有许多公立地方性博物馆由于政府无法继续负担其运营成本, 而处于闭门谢客,文物流失毁损的边缘。以历史文化名城广州为例,广州市属博物馆共26家, 2002年博物馆从 业人员共 579人,按广州市职工平均工资水平 25104元计算� ,全年工资成本共计 1389. 6万元,而同期博物馆门 票总收入仅 1225. 7万元,其他支出项目还包括数额不菲的展品保护费、文物征集费、场地费、水电费等等�。为 什么在广州这样经济发达、旅游兴旺、历史文化底蕴深厚的地区,博物馆旅游发展却呈现出颓势? 地方政府是 否应该让博物馆自负盈亏? 私人投资地方性博物馆前景如何? 这些问题是本文研究的初衷。 一、文献综述及研究目的 人们对于博物馆旅游功能的认识经历了一个过程, 1946年成立的国际博物馆协会在其中做出了重要贡 献。1989年国际博物馆协会( ICOM)修订的�国际博物馆协会会章�中明确规定: �博物馆是一个不追求赢利 的、为社会和社会发展服务的、向公众开放的永久性机构, 以研究、教育和娱乐为目的, 对人类和人类环境的 见证物进行研究、采集、保存、传播和展览� �。这一定义明确提出了博物馆的娱乐功能,事实上承认了旅游 活动在博物馆发展中的重要作用。 事实上,博物馆作为一类文化旅游吸引物很早就引起了国外学者的注意,上世纪 20年代末就有学者对 博物馆游客信息收集行为展开研究�, 迄今为止,绝大多数成果都集中在博物馆游客行为研究方面� �。早 期研究多采用定量方法� ,近年来, 越来越多的学者采用定性研究方法刻画博物馆游客行为特征�。总的来 看,国外学者对博物馆游客行为研究主要集中在游览动机��、期望�、回忆和情感�、真实性������、解说系统和 游客体验���������、满意度研究���等方面。少数学者从供给方面对博物馆旅游进行了研究���。 游客增加给博物馆带来了经济收益, 也引起了国外文博领域学者对于博物馆旅游研究的重视�。大多 数学者对博物馆旅游持积极态度,认为博物馆应改变经营方法, 以便尽可能多地吸引购票游客������。也有学 者对博物馆游客显著增加可能带来的负面影响表示担心������。 博物馆旅游作为一个国内相对较新的研究课题正在引起越来越多学者的重视。已有学者意识到博物馆 与旅游之间的内在联系, 提出了博物馆切入旅游市场的初步想法������, 并对博物馆游客进行了一定的调查���。 史萍������介绍了同处于发达地区的上海博物馆的发展历程及近年来的新动向,认为上海博物馆采取的政府主 导、市场化运作取得了较大成功,对广州市各博物馆发展有较强的借鉴意义。此外,李瑛���对我国博物馆旅 游发展状况进行了较全面的描述, 于萍���也首次在硕士学位中对博物馆旅游展开专题研究。但总的来 看,国内博物馆旅游研究还处于描述现象和市场调研的较初级阶段, 对博物馆游客的行为规律及市场结构特 点、旅游活动及私人投资广泛介入对于博物馆开发管理的影响, 以及博物馆旅游发展演化规律等重要问题缺 乏深入系统之探析。 广州南越王墓遗址是上世纪 80年代中国最重大的考古发现,在其原址兴建的南越王墓博物馆(以下简 称南博馆)是目前广州现代化程度最高、设施最完备、旅游服务水平最好的博物馆之一。作为经济发达地区 具有代表性的地方性博物馆, 该馆也是研究旅游开发背景下地方性博物馆发展演化的典型案例地。 本文的研究目的有两个:一是从游客市场调查切入,揭示地方性博物馆游客需求特点及市场结构,及其 所引致的博物馆旅游发展规律;二是总结旅游开发背景下地方性博物馆发展特点,为市场经济条件下博物馆 旅游开发管理提供政策性建议;三是探讨在广州、上海等经济发达地区,如何充分发挥地区优势,促进地方性 博物馆快速发展。 二、案例地及研究设计 1. 案例地概况 西汉南越王墓博物馆属于遗址类博物馆,是西汉早期建都番禺的南越国第二代君王、秦统一岭南的将领 Tourism Science旅游科学 39��� 赵佗之孙、自称文帝的赵昧的陵墓,距今已有 2000多年的历史。1988年 2月 8日建成并正式开放,截至 2003 年底共接待中外参观者 296万人次。该馆馆藏文物丰富,仅�文帝行玺�金印、�金缕玉衣�等国家一级文物就 有二百多件,玉器二百多件(套) ,文物价值和观赏价值一流, 是国家级重点文物保护单位, 1997年被列为广 东省、广州市首批爱国主义教育基地。 该馆地理位置优越, 毗邻广州市商品交易会会址、中国大酒店和广州火车站, 交通极为便利。全馆占地 面积 14000m2,建筑面积 4200m2,分为综合陈列大楼、墓原址、主体陈列楼三大部分。2002年经过全面改造, 该馆的基础设施和服务条件达到了国内一流水平。具有中国传统文化内涵、又兼具现代岭南建筑特色的馆 舍,宽敞明亮的现代化视听室,修缮整齐的绿化带,为这座博物馆赢得了�岭南文化之光�的美称。 南博馆 1988年建成并对外开放, 当年参观人数即突破 40万人次。然而第二年便大幅下降到 22�4万人 次,缩水近一半。之后两年参观人数虽稍有回升, 但1991年后便开始了长时间的持续下滑, 1996年谷底参观 人数仅有 8. 2万人次。1996年后接待量再次回升, 1998年略有波动。2002年由于闭馆改造, 参观人数再次 创下历史新低的 7. 3万人次(见图 2)。广州市属博物馆总接待量年际波动曲线与南博馆基本相符,说明南 博馆的发展演化具有很强的区域代表性和同类旅游产品的典型性。 与南博馆接待量持续下滑形成强烈对比的是,同时期广州市接待的过夜游客量却在显著上升。这说明 南博馆以及广州博物馆总体接待情况的下滑并不是旅游发展外部环境所引致的,必须要从博物馆旅游自身 来探寻原因。 图 1� 广州市过夜游客接待量和南越王墓博物馆、广州博物馆总接待量对比图��� � � 资料来源: 广州市旅游局,南越王墓博物馆, 广州市文化局。 � � 2. 研究方法 本研究采取现场深入访谈和结构性问卷调查相结合的方法,用统计分析软件 SPSS11. 0对所得数据进行 统计分析。2004年 8月12日笔者在南博馆对 11位游客进行了深度访谈(包括 5位本地客人, 4位外地游客 和2位法国游客) ,主要是询问他们来博物馆游览的原因、感受,以及对广州博物馆旅游的看法。对访谈结果 进行整理后,设计出广州南越王墓博物馆游客行为调查问卷,并于2004年 8月 19日至21日在南博馆游客中 心随机现场发放。除了现场访谈及问卷调查以外,笔者也对南博馆管理人员及广州市文化局有关人员进行 了访谈。 3. 研究数据 本研究的数据来源于现场问卷抽样调查、关键信息提供者( key information provider)访谈以及博物馆游客接 待量的二手资料。其中现场共发放问卷188份,回收 188份,回收率100%,有效问卷186份,有效率 97�9%。 关于抽样调查数据需要以下几点说明: 40��� 经济发达地区地方性博物馆旅游发展研究 ( 1) 调查时间。考虑到周末和平时游客在来源地、人口学特征等方面可能存在的差异,问卷调查时间选 在8月 19日至 21日(周四至周六)。然而 8月 17日(周二)正逢南越王墓博物馆每月一次的免费开放日,本 地游客量的提前瞬时释放有可能会降低样本中本地游客量的比重。 ( 2) 抽样方法。本研究采用整群抽样方法,对进入游客中心的游客进行全面调查。为进一步提高抽样 代表性,家庭或集体出游只作为一个样本。笔者在每份问卷发放前都向被调查者说明了意图并完全征得了 被调查者的同意,调查地点备有空调和座椅, 被调查者是在轻松、愉快、积极配合的情况下完成问卷, 问卷质 量较高。 ( 3) 调查对象。南越王墓博物馆游客结构中外国游客占有一定比例,主要来自法国、日本、美国等国家。 限于条件,无法对外国游客开展系统研究,因此本研究主要针对国内及港澳台游客。博物馆游客接待量数据 来源于南博馆每日统计的售票量, 中小学生、老年人等免费游客、旅行社签单游客、海外游客等数据都由 南博馆工作人员每日在入口处录得,由此生成的月报表、年报表等博物馆游客接待量数据真实可靠。 三、研究发现 表 1� 样本人口学特征( n= 186) 人口统计特征 人数 % 人口统计特征 人数 % 性别 年龄 文化 程度 居住地 男 110 59. 1 女 76 40. 9 18 岁以下 22 11. 8 19~ 30 岁 62 33. 3 31~ 40 岁 66 35. 5 41~ 50 岁 26 14. 0 51~ 60 岁 6 3. 2 61 岁以上 4 2. 2 初中及以下 12 6. 5 高中或中专 40 21. 5 大专 58 31. 2 本科 58 31. 2 硕士 14 7. 5 博士 4 2. 2 本地 80 43. 0 广东省内 28 15. 1 广东省外 56 30. 1 港澳台 22 11. 8 月收入 职业 游览 方式 无固定收入 42 22. 6 1000以下 22 11. 8 1000� 2000 30 16. 1 2000� 3000 28 15. 1 3000� 4000 16 8. 6 4000- 5000 8 4. 3 5001 元以上 40 21. 5 政府或事业 38 20. 4 公司或企业 62 33. 4 个体工商 20 10. 8 科研教学 20 10. 8 离退休 8 4. 3 工人 2 1. 1 学生 36 19. 4 独自一人 28 15. 1 与朋友同行 92 49. 5 与家人同行 62 33. 3 单位组织 4 2. 2 � � 1. 游客来源地及游览方式 南博馆游客以广州本地为主( 43% ) ,本地和广东省内游客合计占到 58. 1% , 广东省外游客所占比例也 较高( 30. 1%) , 距离衰减曲线呈现U型波动性变化。游客学历水平普遍较高, 拥有大专及以上学历的游客比 重为 72. 1%。考虑到假期来博物馆打卡参观的中小学生较多���,实际的游客学历结构还要高。 国外相关研究表明, 社会交往( social interact ion)是博物馆游客潜在而重要的动机之一。游客往往将游览 博物馆作为增进与家庭或朋友间交往的一种方式,因此极少有游客独自前来���。在南博馆的调查也印证了 Tourism Science旅游科学 41��� 同样的特点。调查结果显示, 约半数的游客选择了与朋友同行, 这是最主要的游览组织方式。三分之一的游 客与家人一道前来参观游览, 其中绝大部分是父母带孩子前来。经过访谈得知,父母的初衷是带孩子来此增 长见识,寓教于游。只有少量的游客是独自一人( 15% )。 2. 游览目的及游览意愿 本研究从两个层面对南博馆游客的游览目的及游览意愿进行了考察。首先,从外地游客角度来看, 此次 来广州的最主要目的分别是观光( 39. 6%)、商务活动( 30. 2% )、度假( 11. 3%)和探亲访友( 11. 3%) ,其中仅 有15. 6%的外地游客在来广州之前就将南博馆列入了游览。这说明,南博馆对外地游客的感知度比较 低,并没有成为吸引外地游客来广州旅游的主要吸引物。 其次, 外地游客到达广州后,连同本地游客,都表现出对南博馆极强的游览意愿。高达 72%的游客表示 �对广州历史文化和文物古迹非常感兴趣,慕名而来参观学习�。这部分游客游览的目的性很强。尽管先前 可能对南博馆并无太多了解, 但通过一定认知途径了解后, 会在较短的时间内引发博物馆游览兴趣。这是博 物馆最重要的游客群体。10. 8%的游客是由于�听别人推荐说还不错,顺便过来看看�。这部分游客显然是 受到了积极的口碑影响。积极口碑宣传作用的强弱决定了潜在市场的规模,是衡量博物馆发展潜力的重要 参考指标。单因子方差分析( One-way ANOVA)表明,广州本地和外地游客对南博馆的游览意愿并没有显著 差异( p= 0. 768> 0. 05)。 表 2� 以游客来源地为分组标记的单因子方差分析表 变动范围 平方和 自由度 均方 F值 p值 组间 � 2. 149 3 . 716 . 380 . 768 组内 343. 443 182 1. 887 总计 345. 591 185 � � 注: 置信度 95% 3. 满意度及重游意愿 调查显示, 对此次博物馆游览表示满意的游客占到被调查游客总数的 98. 9% ,其中近三成的游客表示 �出乎意料,非常满意�,没有一位游客对此次游览表示�遗憾�。如此高的游客满意度在旅游景区(点)调查中 极为少见。 另一方面, 高满意度却没有产生较高的重游意愿。只有 24. 7%的游客表示� 一定会再次游览南越王墓 博物馆�, 74. 2%的游客选择了�说不准, 也许会�。高满意度和低重游意愿至少说明两个方面问题:一是博物 馆旅游产品本身从形式到内容相对固定,较少创新,难以给重游游客提供新鲜的旅游体验; 二是除了世界级 品位的博物馆外,绝大多数地方性博物馆都很难成为旅游目的地的核心吸引物,博物馆游客的游览行为往往 在其他旅游动机的驱动下发生。因此, 表现出一定的随机性和依附性。 4. 博物馆游客市场结构模型 上述发现对探寻南博馆演化规律提供了重要的切入点。首先,尽管南博馆的历史文物价值和旅游观赏 价值都很高,但仍属于地方性历史文化遗存, 在外地游客中的知名度和影响力相对较小, 主要客源还是集中 在区域内市场。因此,地域范围所确定的潜在游客总量相对固定。其次,南博馆所吸引的主要是具有高游览 意愿的文化旅游者( cultural tourist) ,或者是以教育子女为主的本地家庭群体,其他类型游客较难对之产生兴 趣。因此,游客类型所确定的潜在游客总量也相对有限。最后,由于博物馆旅游从形式到内容相对固定,较 少创新,难以给重游游客提供新鲜的游览体验,因此,游客的重游率往往较低。这三点共同造成南博馆潜在 游客市场规模增长空间十分有限。 如图 3所示,一定时期内南博馆潜在游客量P 是一个库存量的概念���, 它的变化受两个增量, 即重游游 客Q1 和新增加的外部市场游客 Q2,和两个减量,即还未出游就丧失兴趣的游客 Q3和出游游客Q4的影响。 P( t) = P( t- 1) + ( Q1+ Q2- Q3- Q4) 42��� 经济发达地区地方性博物馆旅游发展研究 图 3 � 南博馆潜在市场模型示意图 � � 引自:徐红罡( 2001) ��� ,有修改。 � � 其中, 根据以上分析,Q1 和Q3相对较小, 对潜在游客量的影响不大,因此 P 的增减由Q2 和Q4之相对大 小决定。由于南博馆游客来源以省内为主, 每年新增的省外游客数显然小于实际出游游客量, 即Q2< Q4。 所以, 南博馆潜在游客量与出游游客量存在反相关关系,出游游客增加导致潜在游客下降, 从而限制了出游 游客的进一步增加。换言之, 1988 � 1996年南博馆游客量持续下滑的背后是潜在游客量的逐渐流失。 1996年以后南博馆游客量止跌回升的原因是多方面的,其中最主要的是为了响应 1996年 11月, 国家教 委、民政部、文化部、国家文物局、共青团中央、解放军总政治部联合提出的,命名和向全国中小学生推荐百个 爱国主义教育基地活动的号召, 1997年南博馆被列为广东省、广州市首批爱国主义教育基地,省内中小学自 发组织学生免费参观。当年免费参观学生人数达到45625人次, 是1996年学生数量的3. 7倍,占到当年游客 总数的34. 5%。免费学生客源的大量增加拉动了南博馆游客量在此后几年的连续攀升。此外,南博馆被纳 入广州一日游线路, 由旅行社组织的游客量相应增加, 以及南博馆自身扩建改造等因素, 也是近年来游客量 回升的原因。值得注意的是, 这一阶段国内购票散客人数均保持了相对平稳的低位态势,说明南博馆的新增 外来游客和出游游客达到了相对均衡状态,潜在游客量处于相对稳定水平。 四、结论及意义 南博馆的历史文物价值和旅游观赏价值均属上乘,在广州市历史文化景点中颇具代表性。然而,游客行 为研究表明,南博馆尚不具备独立吸引外地游客前来游览的能力,而是借助于广州综合性旅游目的地的形象 和功能,实现了其旅游功能。因此,反映区域性文化特质的地方性博物馆, 较难成为经济发达地区城市旅游 图 4 � 南越王墓博物馆游客分类统计(人次) � � 资料来源: 南越王墓博物馆。 Tourism Science旅游科学 43��� 吸引体系中的核心吸引物。 此外,南博馆游客量的波动变化是其自身发展演化规律作用的结果。南博馆是地方性博物馆,属于区域 图 5� 地方性博物馆旅游生命周期示意图 性的文化观光旅游产品, 重游率低, 潜在市场规模有 限,而且随着出游游客增加而不断萎缩, 因此形成持 续下滑的接待曲线。剔除免费游客增加的影响, 运用 Butler 旅游产品生命周期理论, 南博馆旅游产品缺失 探查、参与、发展和巩固阶段, 而直接进入衰退阶段 (见图 5)。 考虑到博物馆旅游产品最初推向市场, 宣传促 销力度的不同可能会延缓游客量最高峰的出现, 可 能会形成较短的发展和巩固阶段, 然后进入衰退阶 段。在衰退过程中有可能发生三种情况: � 由于采 取了有效措施, 如新增高品味的展品和活动内容, 展馆软硬件设施得到较大改善, 临展活动的举 办, 以及大规模有效的宣传促销等 , 扩大了外部客源市场规模, 提高了重游率, 潜在市场得以扩 充, 生命周期曲线将会出现阶段性复苏, 但无法摆脱重新衰落的命运, 如曲线 A; � 没有采取任何 措施, 衰退过程将一直持续 , 直至达到某一相对平稳状态, 如曲线 B; � 博物馆展品受到自然或人 为损坏, 软硬件服务水平大幅下降, 游客兴趣转移等造成博物馆经营条件进一步恶化, 博物馆游客 量将急剧下降, 如曲线 C。不管出现何种情况, 地方性博物馆旅游产品的持续衰退是不可避免的, 并最终稳定在某一接待水平。 本研究对于经济发达地区地方性博物馆旅游产品开发的意义在于: 1. 在目前城市旅游快速发展的背景下,应重视作为地方文化载体的博物馆旅游功能开发,这既是城市 文明和城市个性的体现, 也是现代化城市景观中的重要组成部分和城市旅游的潜在增长点。但另一方面,不 能过分乐观估计近期博物馆旅游市场规模和增长速度,囿于区域性的客源市场结构,反映地方性历史文化遗 存的地方性博物馆, 短期内很难形成发达地区城市旅游的核心吸引物。 2. 作为一种旅游产品,地方性博物馆面对的是不断下滑的潜在市场,相对较低的门票收入往往难以维 持博物馆日常经营, 因此收不抵支是博物馆经营的常态。博物馆旅游开发不能彻底改变公立博物馆原有的 公众教育、收藏、展览、陈列等社会公益性职能,因此政府有义务为其生存发展提供必要保障。而私人投资地 方性博物馆则面临着较大的市场风险。 3. 地方性博物馆旅游发展应立足于本地市场,积极开拓外部市场。如有针对性的进行重点旅游目的地 营销,将外地游客迅速转变为潜在游客;在外地客流量较大的城市核心景区、酒店、车站、机场等地,加强宣传 促销,提高外地游客对于博物馆的认知,激发潜在需求成为现实的游览动机;或通过举办高品味临展活动、丰 富游览内容、增加游览参与性等提高重游率, 从而使潜在市场规模得到扩充。 4. 随着文博管理体制改革的逐步深入,以及文博市场需求的日益差异化和多样化, 传统的博物馆经营 管理模式必须转变。在这一方面, 上海博物馆做出了有益的尝试,并取得了巨大的成功。上海博物馆的基本 就是从资源配置的角度理解新时期博物馆的开发建设, 在政府主导的前提下, 适时适度引入市场机制, 最大限度发挥文博资源的效用���。 5. 类似于广州、上海这样的现代化大都市, 地方性博物馆发展具有别的地区无法比拟的巨大优势。 首先,经济发达地区能够为博物馆开发提供强大的资金支持, 政府在基础设施和旅游设施方面的高投 入,有利于将丰富的历史文化遗存打造成博物馆精品和城市旅游新亮点; 其次, 经济发达地区市场化程 度相对较高, 文博资源潜在的价值将会得到更充分的体现, 具有引入市场机制运作的便利条件; 第三, 除了巨大的本地市场需求外, 现代化大都市能够汇聚庞大的外部客流, 为博物馆开发提供良好的内外 部市场条件。 44��� 经济发达地区地方性博物馆旅游发展研究 注释: � http: / / www. sound-pro. com/ show. php? id= 228 � http: / / www. gzwh. gov. cn/ whw/ channel/ whzwgk/ tjzl/ bowgtj/ 15/whwwsytj. htm � ICOM. 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