执行力(公开版）

null塑造高效执行力塑造高效执行力讲师：陈振龙 2006.03.23企业文化企业文化表层:物质上的,行为上的,最可改变的部份,企业形象 中层:,规章,,行为规范 深层:精神文化,经长期塑造的,引导员工树立核心价值观,强化职业道德 制度文化物质文化精神文化： 企业的核心价值观精神文化中层的制度中层的制度流程管理人力资源发展及管理策略规划资讯及分析顾客满意营运成果系 统目标 企业文化的变革要有系统化的制度为基础, 再经过不断实践,检验,修正建立适合的文化.领导驱动力企业文化的核心企业文化的核心包含: 愿景,经营宗旨,理念,价值观,策略,目标,执行力,习惯,行事风格,沟通方式…… 企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。什么是价值观？什么是价值观？价值观——是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。 执行的定义执行的定义主人翁精神即敬业精神 价值观的冲突： 通用主义 与 特定主义佩奇 Larry Page 执行的定义执行的定义在重要干道晚上12点，车辆稀少时，行人还会等绿灯亮才通过马路的？德国人 91% 日本人 83%通用主义的人特定主义的人。。。 中国人 6%执行的定义执行的定义中国人：特定主义的人 圆滑聪明 上有政策，下有对策 叫做价值观冲突。案 例案 例采购部经理一星期前叫秘书Mary寄出邮政信函，将原来那家供应商停掉，但到一星期后新的供应商却供货出了问题，马上要断线，Mary说，没有关系，我早料到会有这种情况，没有把经理的信寄出，因此旧的供应商续有原料供应而救了采购经理，事后经理把Mary找来，就这个问题检讨……Mary对吗？正确答案正确答案对通用主义 — Mary 是错了！对特定主义 — Mary是对的！但造成执行 的困扰，问题更大！没有组织伦理，越厨代匏。。。。Do right thing & Do thing rightDo right thing & Do thing rightDo thing right 执行— 完成高层所订下的方向/战略Do right thing 做对的事 — 公司的方向，战略由高层决定每一家公司所认为“做对的事”都不一样每一家公司所认为“做对的事”都不一样他们给中国人的感觉，都有大师级的领导人物海尔执行力海尔执行力在播放屏幕中，点击右键  选择<缩放>  选择 <全屏> 可全屏播放执行是什么？执行是什么？目前权威的说法还是来自拉里.博西迪和拉姆.查兰在《执行》一书中的阐述： 执行应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部份，它是目标和结果之间缺失的一环执行是什么执行是什么先考虑你的团队执行力做可到什么程度，你再发号司令。 别的公司可完成的，不是你能做的，丰田汽车管理，JIT你能做到吗？执行力3大核心流程执行力3大核心流程人员流程： 与策略和营运流程连结 策略流程： 与人员流程、营运流程连结 营运流程： 与策略及人员的连结 高效执行企业案例高效执行企业案例韩国企业最亮丽的是LG、三星，访问LG中国区总裁孙晋邦 2005 年制定了五项基本策略: 一是实现中国内销事业的持续增长并改善收益; 二是强化生产法人的全球竞争力; 三是强化革新活动，通过“快速执行”将成果极大化; 四是确保和培养中国事业优秀人才; 五是将 LG 品牌提升为高端品牌。 2004年推动中毒式执行，首先强调执行力的革新 一个企业的成功： 30% 靠战略 Do right thing 50% 靠执行力 Do thing right 其余20%包含机遇，环境等客观因素执行的发起执行的发起执行必须由企业最高领导人发起 执行力就是将战略规划落实，是一种由企业领导发起并最先掌握，继而带动整个组织形成的一种战略执行力 执行力根本就是一种纪律 开会迟到罚钱有没有执行下去？ LG开会不罚钱是罚站也是推不动 VP，销售经理经常迟到。。瓶颈就在瓶子上方瓶颈就在瓶子上方问题出在前三排，根本还在主席台 乾隆与纪爱卿、和爱卿的故事 早朝迟到清律诛九族连天烽火漫无边 战事绵延满人间 是该英雄出头时 猪羊变色任我颠 楚河汉界战国天 瑜亮情节非等闲 也怨老天未眷顾 是非总有清晓年 加霜覆雪麻烦牵 上无宫阙难成仙 阿蒙今己非比昔 扁担欲撑半边天 一木生子带头尖 共谋天下划两边 叁分蓝袍破家门 只手遮天祸人间连天烽火漫无边 战事绵延满人间 是该英雄出头时 猪羊变色任我颠 楚河汉界战国天 瑜亮情节非等闲 也怨老天未眷顾 是非总有清晓年 加霜覆雪麻烦牵 上无宫阙难成仙 阿蒙今己非比昔 扁担欲撑半边天 一木生子带头尖 共谋天下划两边 叁分蓝袍破家门 只手遮天祸人间晨会是一天执行的开始晨会是一天执行的开始昨日绩效检讨 今日目标宣告 公司政令宣导 QCD经验教导 优秀员工奖励 操练未来领导 5S 5分钟清扫 机器设备点检LG中国区总裁 孙晋邦 LG中国区总裁 孙晋邦 孙晋邦说： 从我们能做的事开始做 从很小的事情开始做起理论： 好的领导人与是否受他部下爱戴没有任何关系！理论： 好的领导人与是否受他部下爱戴没有任何关系！朱镕基 部下不会爱准备100口棺材，一口留给他 Jack Welch 20年GE，开除过23万人Y（任务）X（部下）爱不爱完成没完成1.最好2.不管部下爱不爱 还是要完成任务3.空有虚名 愧对众人4.不可企业所有问题人的问题企业所有问题人的问题企业所有的问题大多数情况可归结为人的问题。 人的所有问题 干部的问题 干部的所有问题 没有玩真的 扫黄越扫越黄。。。 扫黄难还是扫禽流感难？SARS期间FOXCONN的执行力SARS期间FOXCONN的执行力两点一线 生死编组 唯一生死与共的老板家公司办公室郭台铭执行力必须形成一种氛围执行力必须形成一种氛围FOXCONN开会，干部坐椅子都是坐1/2 利用动员大会作宣导加强执行力。美国西点军校 悠久传统美国西点军校 悠久传统学员遇到军官问话，只能有4种回答 “长官，是” “报告长官，不是” “报告长官，不知道” “报告长官，没有任何借口” 其核心是： 敬业 . 责任 . 服从 . 诚实1861年美国内战开始1861年美国内战开始林肯总统找到格兰特为总指挥官，为什么格兰特能成为总指挥官： 100%执行总统的命令—向敌人进攻，打败他们100%执行责任到此，不能再推责任到此，不能再推一个业务员Mike呆坐在位子上等客户回信已一个月了。 是否给客户打一个电话 或者登门拜访他一次 要不要向主管汇报 我要等到何时？ Mike决定什么都不做，反正这一张桌子是属于他的！负责=扛起责任+主动去做好负责=扛起责任+主动去做好第一次世界大战，麦克阿瑟带领第84旅向德国夏提隆高地进攻，获得勋章。 1920年11岁美国男孩踢足球打破邻居家玻璃，被邻居索赔12.5美元，可买125只生蛋的母鸡（天文数字）爸爸赔了人家但要小孩一年内还钱，小孩半年努力，还了债。 这个小孩就是后来的美国总统------里根 执行的第一要义命令执行的第一要义命令责任意味着执行 责任意味着战斗 1918年9月巴顿指挥兰军坦克兵参加法国圣歇尔战役，填平壕沟 1943 3/6~3/17巴顿将军11天内把乌合之众整顿成士气高涨军纪严明的第二军部队 巴顿说：“我不需要一个才华横溢的班子，我要的是忠诚的执行”只要你担起了责任 你就是老板最需要的员工只要你担起了责任 你就是老板最需要的员工员工的责任感决定企业的命运 企业老总：现在有些员工，只想着报酬却很少付出，缺少责任感，更不愿承担责任。 员工：那些有权力的人才有责任，自己只是一名普通员工，没什么责任可言，一旦出现错误，有权力的人理应承担责任。推卸责任的人不可靠推卸责任的人不可靠他们不采纳我的建议 招聘时故意将电梯停了，坏了，愿从楼梯1~32层爬上？还是爬到一半放弃了？ 订定目标而不执行是98%的人不成功的主要原因水兵救船不被水雷击沉的故事水兵救船不被水雷击沉的故事“执行力”并不是与生俱来的，它是后天培养出来的能力。 更多体现在小事中，细节上 在平凡岗位上创造出不平凡 把简单的事情做得不简单 Johnny结帐台人总是排得比别人多，大家要他的“每日一得”执行力强的人的九个特征执行力强的人的九个特征自动自发 注重细节 为人诚信，敢于负责 善于分析判断，应变力强 乐于学习，追求新知，具有创意 对工作投入 有团队精神，人际关系良好 有韧性 求胜的欲望强烈1. 自动自发1. 自动自发一个人除了会做还要有工作意愿（动机） 即自动自发，同时为自己的所作所为承担责任 老板不在旁边。却更加卖力工作的人，将会获得更多的奖赏2. 注重细节2. 注重细节把工作当乐趣而非苦役，有工作热情，在工作细节中寻找成功之机会 主管不必事必躬亲，但要在细节上作出榜样，使员工效法，形成一种威慑力，使员工不敢马虎3. 为人诚信敢于负责3. 为人诚信敢于负责言必信，行必果 人无信不立----你心中的秤----你心中的秤众人为秤，半两之差，心明如镜 做生意讲究“诚”，做人岂不如此？4. 善于分析判断，应变力强4. 善于分析判断，应变力强人人都是管理者 踏踏实实地从身边细节做起 第一次就把事情做对 迅速反应,马上行动5. 乐于学习追求新知具有创意5. 乐于学习追求新知具有创意终身学习的态度是管理者必备的素质，较注重的公司要求每年学时在60小时/年 工作中学习，学习后工作，习比学有效，学比习重要6. 对工作投入6. 对工作投入成功管理者的3D Do 执行 Dedicate 献身 Delegate 授权 优秀的执行者都有投入于工作的精神，不眠不休，欲罢不能，不达目的绝不放手7. 有团队精神，人际关系良好7. 有团队精神，人际关系良好认同别人 主动帮助 无私奉献 团队自豪感8. 有韧性8. 有韧性大多数管理者的用人标准 忠诚，有韧性 不以物喜，不以己悲 遇到几次挫折就畏缩不前，就怀疑自己—这样的人是永远不会成功的逆境商數 AQ逆境商數 AQAQ（Adversity Quotient）明確地描繪出一個人的挫折忍受力。AQ（逆境商數）是我們在面對逆境時的處理能力。 一個人AQ愈高，愈能以彈性面對逆境，積極樂觀，接受困難的挑戰，發揮創意找出解決，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現卓越。 相反的，AQ低的人，則會感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰，缺乏創意，而往往半途而廢、自暴自棄，終究一事無成。 AQ是希望和控制的决定因素AQ是希望和控制的决定因素高低低高希望和改变结果的能力高AQ中AQ低AQ逆镜如何提高逆境商數 AQ如何提高逆境商數 AQ凡事不抱怨，只解決問題： 碰到不如意的情況， AQ低的人會怪東怪西，都是別人的錯，害自己不能如願，抱怨過後，心情往往更加沮喪，而問題依舊無解。AQ高的人通常沒時間抱怨，因為他們正忙著解決問題。所以請減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一分時間進步。 如何提高逆境商數 AQ如何提高逆境商數 AQ先看優點，再看缺點： 當挫折發生時，如果第一個念頭是：「完了，這下沒救了。」那就很難逃脫悲觀的詛咒。AQ高手的做法是，遇到狀況，先問自己：「現在有什麼是可珍惜的？」換句話說，在挫折中找優勢，並把它轉化成進步的助力。例如，突然失業當然錯愕，但想一想，現在多了時間自己可支配，還有資遣費，於是再進修培養第二專長，似乎會是不錯的想法，也許就此開創出另一番格局。畢竟，自怨自哀解決不了問題，懂得在逆境中找機會，才是高AQ的精彩表現。 如何提高逆境商數 AQ如何提高逆境商數 AQ將當下的不幸，變成日後的「幸虧」： 看待挫敗，AQ高手清楚知道，一時的成敗並不能定一生。就像李安，大學沒考上，卻因此找到了自己真正的舞台，現在想想，還真「幸虧」當時沒考上大學，要不現在就不是這番光景了。因此只要保持樂觀，賽翁失馬焉知非福，AQ高手就能將當下的不幸，變成日後回顧時的「幸虧」。 讓我們一起提昇自己的逆境商數，如此一來，工作上的卓越成就，一定指日可待。 成功是一種習慣、一種態度、那是我們與生俱來的一種本能。9. 求胜的欲望强烈9. 求胜的欲望强烈欲望是一切行动的源泉，也是支持人生不断进取的动力。 强烈的欲望可以使人的能力发挥到极致，为事业的成功献出一切。 华为的狼性文化高效执行高效执行观察现场现物现实 善用实验与层别法 分析掌握解决问题 全员加强品质意识 推行全面品质管理提升个人执行力的方法提升个人执行力的方法管好自己的工作 安排好时间和日程 学会授权 不要被“工具”所累 提高决策效率 处处留心 重视文档的整理 用好助手 总结规律制作清单提升个人执行力的方法提升个人执行力的方法管好下属 管人的方法=岗位+任务+目标+预算+责任 责任心=努力+认真+细致+组织协调性+性+为人可靠+坚韧+成就感。。。提升个人执行力的方法提升个人执行力的方法管事的方法 5W3H What 工作任务 Why 目的 Who 组织分工 Where 工作切入点 When 工作进程 How 方法工具 How much 工作资源 How do you feel 工作结果如何提升下属的执行力如何提升下属的执行力授权负责人 做好工作分析 督促下属及时回报 让下属报喜又报忧如何成为好的执行型领导如何成为好的执行型领导了解你的企业的员工 坚持以事实为基础 — 三现主义 确立彰确的目标及实现目标的先后顺序 跟进 对执行者进行奖励 提高员工的能力和素质 了解自己的个性和信仰解决问题的思路解决问题的思路紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。 过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。 根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。执行需有影响力执行需有影响力在生活、求学和工作中，列举对你有过影响的人？ 你是否认为自己是一个有影响力的人，能让别人为你工作？执行力要从领导做起执行力要从领导做起执行 — 以中国式讲法，叫做贯彻力度。 管理理者要让部属发挥强大的执行力 首先要以身作则 要打造超强执行力 首先要有一个执行型的领导 由其打造企业的执行文化 构建有执行力的团队 亲自管理三项核心流程亲自管理三项核心流程挑选各级主管 设定战略方向 主导营运策略流程人員流程營運流程執行力執行力執行力建立执行架构建立执行架构营造利于执行的文化与流程 三星李健熙的故事执行型领导必须规避的错误执行型领导必须规避的错误不愿承担个人责任 指责批评下属，让下属难堪 以忙碌为借口 事必躬亲，对下属不信任执行型领导必须规避的错误执行型领导必须规避的错误不会做教练式的引导 应对员工进行企业教练式的引导，业绩辅导 培训 职业辅导 直接指出问题 做“导师”，当员工知己 培养员工自尊心 树立责任感并鼓励取得成果 奖励优秀业绩员工执行型领导必须规避的错误执行型领导必须规避的错误在公司内部形成对立 团队精神的重要 激活团队的情绪和气氛 激发人身上的“E”元素 Energy 精力 Excitement 兴奋 Enthusiasm 热情 Effort 努力 Effervescence 活力[企業家 · 成功之道][企業家 · 成功之道]A P a s s i o n for Success (熱誠追求成功)Kyocera 的企業哲學1. Profit : 利潤 2. Ambition : 企圖心 3. Sincerity : 熱誠 4. Strength : 強勢 5. Innovation : 創新 6. Optimism : 樂觀 7. Never Give up: 永不放棄～稻盛和夫 Kyocera 社長～null 領導4 E ~ Jack Welch G.E. Chairman~Energy （活力） 活力充沛 2. Energize (激勵) 能帶動，鼓舞，和啓發他人者 3. Edge（優勢） 充滿競爭優勢及意志 4. Execution（執行力） 具遠成任務，實現願景的人 　 null4力的培養1. 領導能力：(a)Leadership (b)Team Building (c)Motivation 2. 溝通能力：Effective Communication 3. 表達能力：(a)Effective Presentation (b)Effective Writing 4. 英語能力：(a)One to one (b)口語,聽力 (c)書寫, FAX, E-Mail null企業赢家“4位”1.個人角色要 定位 2.個人行動要 到位 3.理解別人要 換位 4.思考發展要 越位调 查调 查 什么东西最能激发你团队成员身上的“E”元素，请依你们认为重要的顺序排列！答案：个人自由 同事的尊重 学习新的东西 挑战 完成某个项目 帮助别人 。。。。执行型领导必须规避的错误执行型领导必须规避的错误忘了利润 利润 — 企业赖以生存的命脉 金钱是企业的血液 企业最大的罪恶就是不赚钱执行型领导必须规避的错误执行型领导必须规避的错误不当老板，只做兄弟 <刘邦建国后的故事> 管理者对工作关系与朋友必须分清，不能将私人感情混入工作中执行型领导必须规避的错误执行型领导必须规避的错误纵容能力不足的人 接受能力不足的人是组织必然的现象，但决不能纵容这些能力不足人1894年的甲午战争是中华民族屈辱的历史，慈禧太后的一句话“北洋舰队6年之内不能增加一枪一弹”使得原本英国要卖给中国的快船，被日本人买去改名叫“吉野号”，就是这条船打沉了北洋舰队的主力舰。北洋舰队提督丁汝昌原本是陆军，而英国皇家海军学院毕业的邓世昌却只是个管带，并不是真正的管理者。甲午战争失败后，1895年中日签署《马关条约》，日本总理大臣伊藤博文与李鸿章谈到他当初在英国读书的时候只是第7名，如今是日本总理大臣，而第一名的中国人在福建只当一个县官。 可以说这段历史中也有纵容能力不足的人的教训，企业和国家是一样的道理，一旦纵容能力不足的人，把一个错误的人摆在一个错误位置上，就是人力资源管理中的一个失败。甲午战争的遗憾执行型领导必须规避的错误执行型领导必须规避的错误缺乏危机意识 市场竞争充满潜在风险，应有防范措施 青蛙试验 煮大闸蟹 SARS危机处理—中医的话 李健熙「……如果不從自己開始改變的話是不行的，除了妻兒之外，其他一切都要換新。當然立刻改變是很困難的。但是即使是困難的，也總比什麼都不改變要來得強。我們要從最容易、最簡單的地方開始著手。……」处罚员工“八不要”处罚员工“八不要”不要让情绪主导行动 不要拖延处理 不要只说“有问题” 不要用电话处理问题 不要“一步登天” 不要偏袒 不要歧视 不要将自己塑造成不会犯错的神推展高效执行力推展高效执行力执行力扭曲的两大原因 企业领导忽视对下级管理者的管理 利益冲突导致执行力动作不当，部门主义就容易抬头执行力扭曲的症状执行力扭曲的症状企业决策演变成争权夺利的交易 执行者顾虑重重，赏罚不明 执行者研判不能带来好处就消极应付 对上级指令断章取义，甚至讨价还价 执行者将有关资源据为己有，搞个人垄断 损公肥私，谋取个人利益高效执行的程序高效执行的程序目标订定，考虑周详，可执行性，可否考核，检查 制定执行及完成时间表，进度计划 依轻重缓急排优先顺序 下指令尽量简单明了，没有偏差 让属下先检查执行条件后做出承诺高效执行的程序高效执行的程序目标订定制定执行计划 及完成时间表排出轻重缓 急优先顺序执行者 之承诺执行过 程品质考核检查高效执行的程序高效执行的程序问一 ：我这个指令你听清楚了吗？ 回答 ：清楚 问二 ：这个指令你可以操作吗？ 回答 ：可以 问三 ：你打算什么时候完成？ 回答 ：XX时候 问四 ：你的第一步是什么？第二步是什么？ 。。。 回答的人就可以执行了塑造高效执行文化塑造高效执行文化全体员工 全心全意关心用心责任心关心是什么?关心是什么?员工具有主人翁意识 关心自己的产品 关心自己的设备 关心内外部客户满意 + 各级主管的关心与重视null用心是什么？用心 是 主动 用心 是 负责 用心 是 细节 用心 是 不懈null不是主动负责我要做我做的结果达到标准我做过了要我做而是null不是每一件小事都很重要我第一次就能做好我努力了差不多细节不懈而是责任心是什么?责任心是什么?勤奋敬业 积极进取 勇于担当 以身作则塑造执行文化塑造执行文化人人都是管理者 踏踏实实地从身边细节做起 第一次就把事情做对 迅速反应,马上行动高效执行高效执行观察现场现物现实 善用实验与层别法 分析掌握解决问题 全员加强品质意识 推行全面品质管理null 但是 一颗种子可结出数不清的苹果我们能数出一颗 苹果有多少种子nullnull全面保证产品质量 确实了解每一个制程规范 严格执行每一个操作步骤 随时关注每一个产品质量 确保满足每一个客户需求 严守纪律 落实品质严守纪律 落实品质员工的 执行 团队纪律自我要求品质的落实团队纪律的建立团队纪律的建立建立制度 员工手册 作业规范 奖罚分明 目标管理员工手册作业规范操作手册员工的自我要求员工的自我要求自动自发自爱用心做好每一件事改 变改 变思想  信仰  力量 知行合一  高效执行 只要你担起了责任， 你就是公司最需要的员工责任感 企图心责任感 企图心团队：责任、荣誉 个人： 主动做别人认为较困难的事 主动做别人不愿意做的事注重细节注重细节着重现场管理/改善 针对问题追根究底 从每一个人做起 从每件小事做起执 行执 行从我们能做的事开始做 从很小的事情开始做起 从个人纪律的执行做起早会是执行的开始 —办公室早会是执行的开始 —办公室昨日工作检讨 今日工作重点分工 自我要求作业品质 跨部门协调及公司整体目标达成 办公区域五分钟环境整理追求执行成效追求执行成效公司成功也有我一份 “主人翁意识” 自我要求工作品质，了解工作标准、流程，第一次就把事情做好 做就要做得最好，不用别人担心 “懂得自己评估绩效”落实执行落实执行讲 诚 信：说到做到 重 承 诺：不管多小的事，答应了 就必须尽力完成 3. 日事日毕：今天的问题今天解决， 绝不拖延塑造执行文化塑造执行文化对工作投入，自愿承担责任 踏踏实实地从身边细节做起 有韧性、坚持信念，坚决执行 运用团队协力合作达成目标台塑的组织台塑的组织董事长总经理副 总协理经理副理主任班组长员工经理授权1500万RMB以下的费用签核最难跨越的升迁门槛是“主任”，7巨头要同意，要到你家去看你如何与父母相处，查核你是否孝顺，有感恩的心，每升一级都要见你的家人，来评核这个人值不值得培养，值不值得重用青蛙的故事青蛙的故事null发现执行力 ──执行力在哪里?这是必答问题 听完课后，你必须对照自己回答下列问题： 决定执行力的主要因素？ 我的执行力如何？自己能打几分？ 执行力与命运的关系？ 自己的问题出在哪里?你的提高的策略？