特别的爱给特别的您

特别的爱给特别的您 特别的爱给特别的您 ——兰州广场购物中心“圣诞节”系列公关活动 主 办：兰州广场购物中心 策划执行：甘肃五环公司公关咨询策划中心 协助单位：西北宾馆 兰州市公交公司 民航幼儿园 一九九二年十二月一日 中心刚起步，请您多帮助 兰州广场购物中心是新崛起的现代化商场，总投资1500万元，今年10月18日开门营业。承蒙广大消费者的厚爱与支持，到11月底，40余天的营业额已突破了600万元。 兰州广场购物中心现有3200㎡的营业大厅，12个商品部，职工300多人，经营20多个大类20000多种商品。 “优质服务是中心人的生命。”根据兰州大学五环公司公关咨询策划中心的调查，兰州广场购物中心的服务质量在兰州八大商场中并列第一名。在八大商场中，兰州广场购物中心的公关形象稳居前三位。 为欢度圣诞节，兰州广场购物中心与兰州大学五环公司公关咨询策划中心联合举办“圣诞节”系列公关活动，以感谢广大消费者的一片厚爱，为广大消费者奉献一片爱心，一腔真情，诚请各界人士大力帮助，热情支持。 总经理李洪舰及中心300多名员工诚祝广大消费者圣诞快乐！中心将以最优质的商品，最优质的服务恭迎您的到来！ 中心在我心中、中心在您心中、中心在我们大家心中！ 目 录 ●关于广场购物中心“圣诞节”系列公关活动必要性分析 ●广场购物中心“圣诞节”系列公关活动方案设计 一、主题·主题音乐及歌曲·宣传口号 二、总目标·分目标 三、组织机构设置 四、具体计划及各组任务分配 ●广场购物中心“圣诞节”系列公关活动宣传方案 ●本次活动预算方案 ●本次活动日程推进表（附） ●本次活动各组人员名单 兰州广场购物中心“圣诞节”系列 公关活动方案设计 一、公关活动可行性的 地理位置优越，门面设计较佳，内部布局巧妙美观，服务质量很好。总体来说，兰州广场购物中心的公关形象稳居兰州八大商场的前三位。但是，由于购物中心新近才开业，公关活动和公关宣传未能跟上商场的其他方面高起点、高速度发展的势头，导致顾客不是很多。这是该商场现时期急待解决的主要问题之一。以上情况是根据本中心对兰州八大商场公关形象调查而得出的结论。下面，我们对广场购物中心的基本情况作出归纳。 地理位置：购物中心地处东方红广场附近，近旁没有其他大的、具备竞争力的大商场，可谓“一枝独秀”，广场地势开阔，宜于搞大型的公关活动和宣传活动。 门面设计：根据本中心11月22日的调查结果（以下数据同），有72%的顾客认为，购物中心的外观设计及商品橱窗的装饰“很好”或“较好”。居民百大楼、兰山商场之后，是第三位。 内部布局：有59%的顾客认为，购物中心内部布局“巧妙美观，富于特色”，也居第三位。 服务质量：选择“很好”或“较好”的顾客占79%，与民百大楼平起平坐，并列第一。 问卷中有这样一个问题：您对该商场最不满意的是什么？综合来看，购物中心顾客的回答率最低，只有36%，远低于其他商场。这说明，上门来的顾客已认同了购物中心的努力，是顾客最为满意的。同时，在另一问题“最满意什么”的回答中，购物中心的顾客回答“优惠展销的百分比最低”，这又说明，商场在公关促销手段的运用上尚有一段差距。 以上调查结果及分析表明，购物中心在软硬件的配备上都具有了长足发展的巨大潜力，也具备了与兰州其他大商场相抗衡、相竞争的实力。但是，由于公关活动、公关宣传未能及时有效的形成大的影响，顾客对购物中心还缺乏了解。如何使顾客增进这种了解并使之成为购物中心的回头客，这是客观存在的一个问题。目前，购物中心与民百、兰百、工贸等相比，顾客还不是很多。 十二月份到春节前是一年中的消费高峰，如何在这一旺季大张旗鼓的搞好活动、搞好宣传，是商场一年中的关键之所在。如何在这段时间内把购物中心的良好形象树立、巩固起来并传之于消费者，是购物中心目前面临的首要的也是最重要的问题，是商场今后发展的一个重要铺垫。 本中心设计了“圣诞节”系列公关活动，正是鉴于以上情况，意在开发购物中心的内部潜力，增强购物中心的竞争实力，引导更多的顾客来认识购物中心、认同购物中心，为购物中心跃上新台阶尽一臂之力，并借此树立购物中心和本中 -1- 心的良好公关形象。 别人想过的，我们要从中想出新意；别人没想过的，我们照样敢想。别人搞过的，我们要高出新意；别人没搞过的，我们也要搞，而且要搞好。虽不敢称“敢为天下先”，我们也要敢为兰州公关风气之先。这是我们兰州大学五环公司公关咨询策划中心的宗旨，这也理应成为社会上有识之士、有识之单位的宗旨。 由公关单位为商场设计公关活动，据我们所知，在兰州尚属首次。如果购物中心采纳了这个方案，那么在兰州也是首次。我们相信购物中心的领导会对我们的方案有一个正确的认识，我们深信：我们两个中心都会成功！ “敢为兰州商场公关风气之先”吗？ 且让我们都来争这个“先”字！ 二、主题：特别的爱给特别的您 宣传口号：欢乐飞进千万家；购物娱乐哪里去，购物中心欢迎您 主题音乐：爱是LOVE；特别的爱给特别的您；让世界充满爱；圣诞之歌 三、总目标：通过举办“新、奇、特”的系列公关活动吸引兰州市公众注意力，提高广场购物中心在消费者心目中的知名度和美誉度，以促进商场在圣诞节——春节之间的商品销售，提高购物中心在兰州市商业系统中的竞争地位。 分目标1：以“爱心大行动”活动体现兰州广场购物中心关心社会福利事业的良好形象。 分目标2：以“特别的爱给特别的您”活动提高广场购物中心在市民心目中的美誉度。 分目标 3：以“有奖销售”活动刺激消费者的购买欲望。 分目标4：以别具一格的“圣诞联欢”活动提高广场购物中心的知名度。 分目标 5：以“重点联系”活动留住“回头客”。 分目标6：以强化内部管理提高优质服务水平来确保整个活动的顺利进行，给公众留下最难忘的最佳的印象。 四、组织机构设置 总指挥： 副总指挥： 总策划： 策划组： 协调部：部长： 副部长： 财务部：部长： 副部长： 联络组：组长： 副组长： 宣传组：组长： 副组长： 第一组 爱心行动组 组长： 副组长： 第二组 “特别”行动组 组长： 副组长： 第三组 圣诞联欢组 组长： 副组长： 第四组 幸运者行动组 组长： 副组长： 第五组 翻译组 组长： 副组长： 第六组 美工装饰组 组长： 副组长： -2- 第七组 治安管理组 组长： 副组长： 五、具体计划及各组任务分配 1．爱心行动组 ——与社会福利机构民政局、福利院、聋哑学校取得联系 ——确定赠送对象、人数、礼包及其规格 ——对礼品予以分类、包装 ——装饰爱心行动车（车前顶部一个“红心”，中间Love，下面打上大字“购物中心——爱心行动车”，在车右侧写上“购物中心——特别的爱给特别的您”车左侧写：“让世界充满爱”） ——与接收单位商定交接时间、地点、形式 ——由商场有关领导随车前往各福利机构，小天使和白雪公主随同前往，活跃气氛 2．“特别的爱给特别的您”行动小组 本次活动主要由顾客为父母亲友订购礼品，由商场负责包装送达；凡于1992年12月25日凌晨至26日凌晨出生的孩子均会得到商场送来的礼品。 ——通过广告，散发宣传资料等形式让公众了解此次活动具体实施办法，联系方式。 ——由顾客到商场选定礼品，商场给予特别包装，并打上圣诞标记：“购物中心特别的爱给特别的您”、“购物中心‘圣诞之夜’系列公关活动纪念”。 ——商场设置专车、装饰与爱心行动车一样。 ——联系：兰医一院、省人民医院、妇幼医院、西固区一家一院、解释活动细则球的支持，并估算每日可能出生人数。 ——根据人数设置礼品、纪念币等，标记“购物中心——特别的爱给特别的您” ——由白雪公主和小天使将礼品送往各医院 3．圣诞联欢组 ——确定邀请对象，送请柬 ——邀请文艺界人士 ——商场领导讲话、省领导祝词等程序安排 ——趣味活动设计 ——确定场地、布置场地 ——接待工作安排 4．幸运者行动组 ——租车（双层巴士）、装饰：卡通画圣诞老人，手持横牌“祝君幸运，到购物中心去”。车右侧：导购物中心去、小字注明：“免费乘坐、上下自由”，并附运行路线指示图。 ——车内安排圣诞老人散发宣传资料 ——车内主题音乐、歌曲设计 ——商场内部有奖销售自行设计 5．翻译组 ——负责外籍人员的接待、翻译工作 6．美工装饰组 -3- ——圣诞树设计装饰 ——商场门前设计装饰 ——商场内部“圣诞气氛”装饰设计 ——版报、条幅设计 ——行动车画面装潢设计 7．治安管理组 ——协助商场搞好安全等工作 8．财务部：统一管理本次活动的经费开支及设备登记 9．协调部：负责协调各组之间，以及各组与商场之间的关系、检查落实各组的工作进展、统筹安排各项活动。 本次活动参加单位及人员 兰州大学公关辅修专业90级 五环公关咨询策划中心高级公关与市场营销人员班 兰州大学夜大90级公共关系专业 宣传广告组：组长： 副组长： 幸运者行动组：组长： 副组长： 爱心行动组：组长： 副组长： 圣诞联欢组：组长： 副组长： 特别行动组：组长： 副组长： 管理组： 组长： 副组长： 美工装饰组：组长： 副组长： 翻译组： 组长： 副组长： 联络组： 组长： 副组长： 协调部： 组长： 副组长： 新闻通稿： 特别的爱给特别的您 ——兰州广场购物中心“圣诞之夜”系列公关活动简介 奉献给您一片真情，奉献给您一片爱心。为庆祝12月25日圣诞节，兰州广场购物中心与兰州大学五环公司公关咨询策划中心联合举办此次活动。 ·爱心大行动：本次活动选定部分社会福利单位为对象，将又中心领导及公关人员前往慰问并赠送礼品。 ·特别的爱给特别的您：凡欲在圣诞节向亲人、朋友奉献爱心礼物者，请于25日前到购物中心预约登记，中心负责精美包装并于12月25日将礼物送达。这将给您的亲人、朋友一份意外的惊喜。 -4- 12月25日，中心将选择部分医院，当日凡在该院出生的婴儿及其母亲，均可得到购物中心专程送达的礼品及纪念品。 ·幸运者行动：12月25日，购物中心将特租双层巴士一辆，沿固定路线往返运行，免费乘坐。 ·圣诞联欢活动：邀请有关领导、企业家、在兰外籍人士、驻兰办事人员参加，举办各种趣味活动及圣诞舞会，欢庆圣诞之夜。 ·12月25日，购物中心将特别布置，有圣诞老人，白雪公主及小天使恭迎各位嘉宾的光临。 本次活动特设热线待电话，号码为：416170 主办单位：兰州广场中心购物中心 策划执行：兰州大学五环公司公共咨询策划中心 一九九二年十二月 -5- 附件：中心刚起步，请您多帮助 兰州广场购物中心是新崛起的现代化商场，总投资1500万元，今年10月18日开门营业。承蒙广大消费者的厚爱与支持，到11月底，40余天的营业额已经突破了600万元。 兰州广场购物中心现有3200m2的营业大厅，12个商品部，职工300多人，经营20多个大类20000多种商品。 “优质服务是中心人的生命”，根据兰州大学五环公司策划人员的调查，兰州广场购物中心的服务质量是在兰州八大商场中并列第一名。在八大商场中，兰州 购物中心的公关形象稳居前三位。 为庆祝圣诞节，兰州广场购物中心与兰州大学五环公司公关咨询策划中心联合举办“圣诞之夜”系列公关活动，以感谢广大消费者的一片厚爱，为广大消费者奉献一片爱心，一腔热情，诚请各界人士大力帮助，热情支持。 总经理李洪舰及中心300多名员工诚祝广大消费者圣诞快乐！中心将以最优质的产品，最优质的服务恭迎您的到来！ 中心地址：兰州市平凉路519号，东方红广场东侧 中心电话：416129 416194 4162030 416170 416167 -6-