电子商务的运营的理解

电子商务的运营的理解 电子商务的运营的理解 自去年起，“TP”（TAOBAO PANTER）火了全中国，而今年越来越多的传统企业纷纷入驻京东、卓越、当当，全渠道运营越来越。那么全渠道运营与单纯的淘宝运营有什么差别？需要做哪些准备？需要解决什么问题？今天我就来集中讨论一下。 商业的本质是为消费者创造价值。那么在电子商务上面，为消费者创造的价值归纳下来有三点：便利性：我在家里不出门就能把东西买了 ； 快捷性：我在公司下完单，下班回到家就收到货；经济性：便宜啊！省钱啊！这就是我们这些不是高富帅的屌丝们的最爱啊。那么电子商务的全渠道对消费者的价值在哪里？网点多：消费者在任何一个购物网站都能买到他想要的产品；商品多：全渠道运营必然要求企业提供更多的商品，同样，更多的商品能为消费者提供更多的选择。活动好：淘宝光棍节够吗？京东618参加吗？当当10月店庆会火吗？更多更丰富的促销活动让消费者们都很HAPPY；体验佳：淘宝和天猫，他们对商家的要求已经不同，京东和苏宁的要求也不低，各渠道平台会对商家的运营能力提出更高的要求，商家为了获取合作资格，必然会努力改善内部结构和服务能力，最终消费者获得的必然是最佳的购物体验。 全渠道运营让我们的工作从单点走向立体，从双方演化成多方，只有到这一阶段，电子商务才真正让电子的处理方式和商务的复杂性进行结合。也正是因为我们要应对这么多复杂的状态，我们才能得以快速的成长和发展。那么电子商务的全渠道运营需要哪几个要素来切入呢？ 商品要素： 第一个也是至关重要的要素是商品。在电子商务的运营中，商品的重要性怎么强调都不为过。首先：我们要改变原来不适合电子商务的商品结构，改变原来不适合全渠道运作的商品结构。从有什么卖什么，到卖什么有什么是我们的理想王国。而做到这点，我们需要强大的市场能力、能力、组织能力、和快速反应的供应链来支撑。其次：商品的结构决定着销售的结构，我们常用的是二元结构法：横向按品类、款类占比分配，并考虑季节因素；纵向按引流款，主推款，常规款，清仓款来进行分配。好的商品结构会指导你正确的下货，正确的出货，达到库存平衡。最后：有了商品就需要定价，成本、毛利、各平台的平均扣点、市场竞争力、策略性产品都要考虑。我们经常看到一个现象，某品牌的某商品在淘宝、京东、卓越、当当卖的价格都不同，这里因为很多传统企业都是以毛利成本核算定价的，就是在基础商品成本之上+渠道运营扣点+毛利要求就出货，运营团队卖什么价格是他自己的事。这个在线下或许可行。但在线上，查询比价非常方便，价格差异非常的敏感，在网上，同款不同价的情况，不光是会引起消费者投诉，甚至会影响企业的品牌形象。合适的做法是将各渠道的销售占比和渠道平台的扣点进行测算，确定一个平均扣点。再用它来反算平台渠道的运营扣点来确定全渠道的统一定价。 店铺要素： 店铺运营就一个要点，就是要吸引人。能吸引人，访问深度、转化率、客单价都会跟着上去。在全渠道的环境下，我们要分析的是，各渠道的人群特征以及对商品陈列和推荐的影响。我们知道三大网购平台分布在不同的地方，淘宝在杭州、京东在北京、拍拍在广州，其各自的核心会员大多呈现区域化，各有各的特征。比如南方人大多喜欢周立波，北方人大多喜欢郭德纳。你觉得卖给周立波的东西跟卖给郭德纳的东西会一样吗？肯定不一样嘛，但也有一样的，比如iPhone、iPad他们都喜欢，但他们拿到后一个可能用来炒股，一个则用来看新闻，其实还是有不同的，更别说服装、鞋包之类的了。所以我们在什么渠道下卖东西，需要给消费者的东西是不同的，就算是同样的东西，给的卖点和推荐理由也需要不同。 另外，针对众多的渠道平台，我们需要将渠道平台进行分类和分级，谁是根据地、谁是主战场，这样区分的好处在于针对于主流渠道，我获取的是最主要的销售额和会员口碑，针对于清货渠道，我是不上新货的，其实新货也没这么多，只在过季的时候进行库存清仓。在渠道活动、商品价格、商品数量发生冲突的时候，我优先保证什么。值得注意的是在多店铺运营时，我们在每个店铺里的主推商品和主题活动都应该是不同的，这个不同是要针对于在当前店铺的当前渠道平台里突出我们的独特性。 物流要素 最后，我们来谈谈物流的要素，全渠道营销的多复合模式，对仓储物流提出了更高的要求。一方面，全渠道运营要求支撑更为复杂的物流运作方式。各类平台的运营模式可以分为铺货模式和自营模式，铺货模式按结算条件和退货比例大致可分为代销和经销；自营模式则分为直接发给顾客和通过中转发给顾客这两大类，再加上是否支持货到付款，是否支持直接开票，所有全渠道的运营需要电商公司支撑大约有8-10种分类的物流模式，其间有不同的包装、标签、打单、配送的要求。另一方面，对发货准确性和及时性的要求也更高。这部分需要通过信息系统的支撑来实现，像某家电子商务公司，他们和物流配送已经可以帮到半自化，即物流部门分为内外两个场，内场为自己的工作人员，外场的为多家第三方快递公司的人员，内场进行数字化标签管理，外场根据标签来接收和发运物品。这一切的控制都是通过强大的系统来实现，比如它要计算第三方快递公司每天的发货能力、发货时间、配送的优势区域（网点多）、价格（有的按件算、有的按份量算），对订单进行自动计算和排列，进行物流运作的最优化匹配。 麦考林和凡客在去年下半年就入驻了天猫商城，他们一家是纳斯达克的上市公司，一家是国内风头最劲的电商公司。如果说去年下半年他们入驻天猫还只是个形式的话，那么从今年上半年起，他们在天猫已经开始有了相当大的动作，找了专业的代运营公司进行独立运作，公司内部的模式、、系统也随之做了相应的调整，以符合多渠道运营。像麦考林和凡客这样的自主垂直平台都能克服自有的单一平台模式开始多渠道发展，其他勇于尝试的传统企业则更应该加速进入这个领域，以获取电商全渠道时代发展的红利。 延伸阅读： 浅谈免费模式 你是抢抢族吗？如果你不是，那么你就“out”了。 一个典型的90后非主流抢抢族如此介绍自己：“抢抢族就是成天参加一些奖品免费赠送活动，算计怎么才能抢回自己喜欢东东的智慧一族。这是一个技术活，我们得经常关注各种活动，而且要在第一时间准备行动，还得根据不同的游戏规则制定不同的作战方针。我知道现在有很多人羡慕我，不过这不是所有人都能做到的。”这个新新族群的诞生，完全跟满天飞的免费赠品有关。 在物质充裕的年代，免费不仅成为吸引顾客强有力的磁石，更成为了一种方式。随着免费促销越来越普遍，更多的人加入到抢抢族行列，以至于成为了一种习惯。 商家也乐于用免费的诱惑让抢抢族沉溺其中：赠送手机，出售包月套餐；赠送饮水机，源源不断地从桶装水中获得更多的利润；赠送各种卡哇伊礼品，在汉堡包中获得利润。这被经济学家称之为交叉补贴（cross-subsidy）：只要你购买一件商品，你将免费获得另一件商品。 在顾客看来，便宜与免费之间有着天壤之别，风险投资家Josh Kopelman将这种差别称为“美分裂口（penny gap）”。他认为免费是一个市场，其他价格则是另一个市场，尽管价格下降亦能带来用户量的直线上升或下跌，因为“差不多免费”和“零”之间存在着巨大的心理差距。 几十年来，精明的商家一直用这种方式刺激消费者的神经，直至互联网的出现，免费的商业模式开始发酵、变异、膨胀，演变为一种经济现象。商家乐意为能取悦客户而行乐善好施之事，而顾客只要不付钱，哪怕多点劳动也无所谓，所以，与顾客最近的网络就成为有史以来发布免费商品的最好渠道。 经济学原理告诉我们，在竞争市场上，价格随边际成本的下降而下降。在摩尔定律的作用下，存储器、带宽、处理器的价格直线下降，技术的成本越来越低，当用户数量越来越庞大，单位边际成本渐趋为零。真正新奇的是，一切产业都以如此迅猛的速度迈向数字化，从而得以进一步探索其商业可能性。 免费并非是一种选择，而是一种必然宿命，我们进入了一个以免费为标准而非异端的时代。可是当人们习惯了享用天下掉下的馅饼时，未来的商业秩序是否会改变？ 对那些资金雄厚的寡头们而言，免费成了他们不可一世的必杀技。因此，当人们对免费商品歌功颂德的时候，垄断正在形成，创新被打败。有人甚至担心，整个产业会随之走向“价值蒸发”（vaporization of value）与“非商业化”（demonetization）。 这样的担心并非没有，免费的分类信息网站Craiglist已严重冲击报纸的分类广告收益，但那些转移掉的收益其实没有转到其头上，而是白白地被“免费”掉了。 因此，当损人不利己的免费商业无休止地蔓延时，整个产业极有可能被拖入一个万劫不复的深渊。 今天所有人都在讲“先免费那些别人还收费的生意”，但免费如果成为一种消费习惯，企业拿什么让人埋单？技术的发展让服务单一消费者的成本趋近于零，但不代表免费就是商业的未来。 因为，对于大多数商家来说，免费不是商业模式，而是营销小甜点。因此，如何利用免费营销来提升销售额，是一个更有趣、更有价值的话题。《新营销》本期封面报道按照免费营销的分类，对其进行了细致入微的分析。 免费增值：先搭台再唱戏 吕艳丹 对使用免费增值模式的企业而言，最大的挑战来自于将免费消费者转变为付费消费者。那么，究竟应该如何更加合理地配置免费资源与付费资源，让消费者感到有需要并愿意使用付费服务呢？ “我们正在进入一个以免费为标准而非异端的时代。”这是“长尾教父”克里斯·安德森在他的新书《免费：商业的未来》中发出的惊人之语。 毫无疑问，现如今，“免费”已经成为商家吸引消费者的一大法宝，形形色色的赠品、体验券、试用装随处可见。然而，免费的午餐真的存在吗？众所周知，人类自有交易活动以来便从未停止过对利润的追逐，可以说，谋取利润最大化，是市场经济体制下企业的终极目标，是商业社会的本质。 在免费经济下，为了实现市场价值链条的平衡，企业必然通过某种方式填补免费带来的价值空缺，“免费增值”便是这样一种典型的商业模式。 由“免费＋付费”构筑而成的倒金字塔 “Freemium（Free＋Premium）”，免费增值商业模式，又叫“免费＋收费”模式，是一种免费与收费的混合经营模式，最初由广和投资（Union Square Ventures）的风险投资家弗雷德·威尔森（Fred Wilson）提出。 这种新兴的业务模式，依靠免费提供一些基本的产品或服务来积聚人气，然后再推出增值的收费服务，将部分免费用户转化为付费用户，以此获得盈利。这就好比是先免费搭台，不收门票，将尽可能多的观众吸引进来，然后再唱戏，届时自然有人愿意为了获得更近的位置、更好的服务、更多与舞台上的Super Star互动的机会而心甘情愿地掏腰包。 在免费增值商业模式中，“免费”是先决条件。 首先，庞大的基础用户构成的数据库有助于企业更好地把握消费需求、提升产品和服务质量。 其次，零门槛大大减小了消费者成为付费用户的阻力。毕竟，有接触、有尝试、有体验，就有进一步向其推销付费产品的机会，可以说，每增加一个免费用户就相当于增加了一个潜在的付费用户。 再次，零门槛具有很强的口碑传播效应，人们往往乐于传播和接受任何关于免费的信息，这有利于迅速提升产品及服务的知名度。 “付费”是价值保障。不可否认，在免费增值模式中，付费用户的比例并不大，但根据经济学中的帕托定律，80%的价值是由20％的用户创造出来的，这一部分人人数虽少，却是企业最核心的消费者，他们拥有更强的经济实力、更强的消费欲望、更高的品牌忠诚度，能够支撑起大量免费用户的成本，构筑一个倒金字塔式的盈利模式。 免费增值模式在某种意义上颠覆了以往单纯的赠品促销模式，它强调的是一种平台经济的理念——市场已不仅仅是买方与卖方之间的博弈，而是更宽广的多方生态系统。企业通过打造“平台”，搭建交易的空间或场所，促成双方或多方客户之间的交易，收取恰当的费用而获得收益。 目前，免费增值模式在网络服务公司和软件公司中极为普遍。因为，互联网产业的门槛较低，数字产品的成本有限，同时，企业投资于每位用户的平均成本随着用户的增加而递减，规模经济使得边际成本趋于零 免费VS收费，配置有道 对使用免费增值模式的企业而言，最大的挑战来自于将免费消费者转变为付费消费者。如果消费者认为基本的免费服务已经能够满足自己的需求，他们就不会再有升级到增值服务的欲望。 那么，究竟应该如何更加合理地配置免费资源与付费资源，让消费者感到需要并愿意使用付费服务？ 一般而言，可以从内容、时间和范围三个层面的不同对免费资源和付费资源进行分级。 内容：平台免费，增值收费 免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。