通联礼仪

通联礼仪 辅导二 通联礼仪 (一)主要教学 第一节 电话 第二节 网络 第三节 书信 第四节 题字 第五节 馈赠 第六节 送花 (二)教学要求 通联礼仪是人们进行通讯、联络时所应遵守的基本行为，遵守通联礼仪是维持良好的人际关系，并进而使其发展的重要前提。通过本章学习，让学生重视通讯联络维持并发展人际关系，在通讯联络中有意识地维护自身的形象，掌握电话、网络、书信、题字、馈赠等礼仪的具体规范和具体要求。在通讯联络中彬彬有礼，克服通讯联络中的失礼之举。 (三)重点及难点 1、关于电话礼仪 首先，要有电话形象的意识。 电话形象由以下三个要素构成的。 一，时间和空间的选择，就是电话什么时间打，在哪里打。 二，通话的态度，语言，表情，动作。 三，通话的内容。这三点构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。 时空选择。 譬如跟私人通话，首先要选择效率高的时间，换句话来讲人家不烦你的时间。比如在我们中国人来说，和任何一个人打电话，休息时间别给人家打电话，除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了，否则的话人家会烦的。再者就餐的时间别打电话。节假日没有什么急事，可以用其他的方式，发个短信或者诸如此类，别打电话。 打电话要注意空间。 一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点要注意，打电话如果要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。 要注意通话的长度。 实际生活中有多少事说多长时间，说清楚为止。电话礼仪有一个规则， 叫做电话三分钟原则。就是跟外人通话每次应该有效地控制在三分钟之内。长话短说，废话不说，没话别说。 通话的时候最重要的问题是自我介绍，拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍，按照电话礼仪的，自我介绍需要有下列几个模式，第一个模式就是报电话号码。第二，公司总机或者部门电话一般报单位名称。 其次，打电话时谁先挂呢, 社交礼仪的标准化做法，地位高者先挂。 接电话的礼仪有下面几条需要注意，第一，铃响不过三声，就是要及时接听电话，尤其是约好了时间，你约好的让人家给你打，人家打来的话你不接那是严重的失礼。第二从礼仪上来讲，不要随便叫人家接听电话，如果你在现场的话电话找你，尤其打的是你的电话不要找外人去代接，尤其不要让孩子，秘书去代听已经有约在先的电话。 再者，遇到拨错的电话怎么办, 遇到中断的电话怎么办,遇到这种事这样怎么办呢,接电话的一方有告诉对方。万一没有一点先兆啪就断了，马上要把电话打回去，打回去的时候第一句话就要讲，不好意思，这个电话掉线了，或者跟对方讲，不好意思，我电池用完了，你说一声。地位低的人要把电话首先打回去，这是对人家一种尊重 纯粹是拨错怎么办,如果外人打电话给我公司，电话拨错了，第一句话要说明，先生你好，电话您拨错了，第二句话要把本单位电话重复一下，让对方验证不是骗他，第三句话要问，您需要帮助吗, 最后，移动电话的使用。 第一就是要安全的使用。要注意要遵守关于安全的若干，比如开车的时候不打手机，空中飞行时手机要关机，加油站、病房之内手机不使用。一般情况下，不要借用别人的手机，这个也是个基本礼貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那还无所谓，外人尤其是陌生人的话，借用手机本身就是没有教养的标志，这个应该是不借用的，除非是紧急事端。 第二，文明使用。文明的使用就是要有那种尊重人，爱护人，关心人体谅人的感觉。比如公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。 不要在大庭广众之前手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话。 第三规范使用。礼仪就是行为规范。规范的使用包括以下三个细节，第一个细节，通话的整个过程，不管是打电话还是接电话礼貌用语要有，电话该谁挂就是谁挂，该说道别就要说道别。第二点手机不宜相互借用。它的卡，它的内存，它的短信，它的电话号码从某种意义上都是个人隐私，所以这个不借。 最后手机还有一个适当携带的位置。从规范这个角度，手机还是放在公文包里去，不容易丢失，它就要养成习惯也就是了，有的时候拿小包放小包里去，别放在裤腰带上 总而言之，文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使沟通更加有 效，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息，倒过来说，如果使用手机不礼貌不文明，将损害你的电话形象。 2，关于礼品礼仪问题 第一礼品的定位问题。简而言之，人际交往尤其私人交往的礼品它是纪念品，而企业间往来的礼品，现在是市场经济的社会，商业社会，企业往来日益频繁，企业往来的礼品那就是宣传品 第二礼品的独特性。 在日常交往工作中，赠送礼品需要考虑的几个问题。赠送礼品从礼仪的角度来讲，比较标准的说法叫做“5W规则”，这“5W规则”是什么意思呢,就是在选择赠送礼品的时候，需要注意的五个词。那么这五个词第一个字母英文来描述都是W，所以我们把它简称叫做“5W规则”。 第一个W，送给谁。换而言之就是受赠的对象。比如北京人送花经常送剑兰，剑兰，高高的，剑兰，宝剑的“剑”，兰花的“兰”，剑兰高高的，这个港澳地区包括广东不喜欢剑兰，尤其患病的人或者老人不送剑兰。因为它的发音，你想想“见难”，见不着了。茉莉花，江浙一带很喜欢，但是茉莉，港澳也不喜欢，因为茉莉你要讨口彩是“没利”，茉莉啊，“没利”，这不是封建迷信问题，它是一个习俗。入国问禁，入乡随俗，因此，送礼品首先要看送给谁。 第二，送什么,送给谁的问题确定之后就会有第二个问题，送什么,一般来讲，站在送什么这个角度来说，有几个问题要说:第一，要考虑赠送的礼品的时尚性，或者我们也可以叫做时效性。第二 ，注意独特性，可以用三句简短的话来概括: “人无我有”，人家没的我有，“人有我优”。 第三，Where，在什么地方送。赠送礼品有的时候要考虑场合，比如公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事，公事公办，非常正规的感觉。 第四，什么时间送。When，什么时间送。做客人的时候，或者做主人的时候，送礼品考虑不太一样，比如我现在是客人，我到您家去做客，我去拜访您，一般的规则，拜访别人时礼品应该在见面之初拿出来，这叫登门有礼，它有什么好处呢,它第一容易给别人一个良好的开始的印象，你对人家重视，你把人家当回事，礼品最重要的作用就是重视，礼仪这个字“礼”的意思就是尊重，见了面把礼品拿出来，表示对人家的重视。 公务礼品，公司企业送的礼品，什么时候送一般是两个情况，第一，主管领导会见对方时。第二在告别宴会上送，这是外事礼仪，一般在告别宴会上送，它算一个结束曲，来的时候你送，走的是我们送，善始善终，什么时间送。 最后一个问题，如何送。主要要注意两条，第一条，但凡有可能的话，礼品需要亲自赠送，礼品有三个寄送方法，第一是自己送，第二是托人送， 第三是寄送，寄过去，但凡有可能，礼品要亲送，而且有一个规矩就是公务活动的礼品最好是由单位主管领导亲送。还有一点我们在国际交往中和对外交往中需要注意，送给外国客人的礼品一般需要包装。 (四)信函礼仪要点提示 信文的格式: 1. 信文的前段(开头):称呼，问候语 2. 信文的中段a，叙事要清晰，b，内容要集中(最好一事一议)，c，多分行，多分段 3. 信文的后段 a， 结束语， b， 祝福语 c， 附问语 d， 落款语，日期 e，附件(不要有碍信件的携带和交流，不要夹带现金，不要夹寄贵重物品) 封文的格式: 1(邮政编码， 2(收信人的地址，(街道号码都要写上) 3(收信人的称谓:收信人姓名，称呼(收信人后面的称呼是给邮递员或带信人用的)，收字 4(寄件人地址(省，市，县，、乡镇，街道号码，单位，部门，寄信人姓名，邮政编码) 5(封文上不要乱写 写信的5c原则: 1( 礼貌 2( 清晰 3( 简洁 4( 完整 5( 书写正确 发信要注意的问题: 1( 要遵守基本的邮政规则 2( 信纸放在信封里折叠整齐(信纸离封口要有一定距离，信纸不要叠得太有艺术性) 3( 邮资要足 4( 邮票要贴放到位(右上方，端正) 5( 信封要封好 收信的注意事项 1( 守法:不能无故扣押别人的信件 2( 收到即复 3( 认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复 4( 信件要认真妥善收藏 5( 尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播 私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表 6( 电子信函基本礼仪: 1( 简明扼要 2( 严谨准确(写后校对) 3( 最好是一事一议 4( 注意时效 5( 遵守法律和社会公德 电子邮件使用礼仪 1( 不要滥用电子邮件(有事才用，有急必用，无事不急不要用) 2( 内容要短小(一个页面足够，不要反复翻动) 3( 信息要真实 4( 要讲社会公德和道德问题，公私分明 5( 格式要规范