2.阜阳分公司人民路手机卖场管理制度[1]

2.阜阳分公司人民路手机卖场#管理#[1] 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 阜阳分公司人民路手机卖场管理制度 第一条 为了有效的提升和巩固中国移动通信的品牌形象～手机卖场的经营行为～使其规范经营、公平竞争、共同发展～特制定本管理制度。 第二条 本制度适用于人民路营销中心下辖所有与阜阳移动公司签约的各类型手机卖场。 第三条 各类手机卖场要接受省公司、阜阳移动公司及所属营业单位的指导、监督和管理。 第四条 手机卖场的服务经营范围:自采终端、公司定制终端销售及售后维修服务,终端配件销售等;移动新业务或其他经移动公司授权的业务。 第五条 手机卖场管理制度包含:公司人员委托,终端营销宣传管理办法、投诉管理,服务规范、环境管理办法、培训管理办法。 第六条 各类型手机卖场要严格遵守阜阳移动公司制定的各项规章制度～不允许出现任何形式的与公司规章制度和利益相违背的行为。 第七条 本管理办法由阜阳移动分公司市区营业部制定并负责解释。今后将根据手机卖场的发展情况～适时进行增补和修改相关内容和规定。本管理办法自公布下发之日起执行～原相关管理办法同时停止执行。 第八条 本管理办法中关于业务、资金事项上的扣罚参照相关稽核管理办法执行。 第一章 公司人员委托管理办法 第九条 针对各类手机卖场管理～进驻商委托公司派驻卖场管理人员、卖场支撑人员各1名～托管各类卖场运营中涉及到的宣传营销、物料支撑、酬金管理、人员培训等。 第十条 卖场管理人员对日常运营中终端促销、活动策划、激励方式制定等 1 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 形成意见～同时负责各卖场开展连锁活动时的宣传包装～各卖场需保持宣传的真实性、一致性～不得随意变更或曲解宣传内容。 第十一条 对于所属各类手机卖场经营所需的工单、协议、发票、海报、宣传单页等宣传品～卖场支撑人员应根据各类手机卖场需求～提前1-2天配发到各类手机卖场。 第十二条 卖场各级人员应严格按照移动公司管理人员要求执行～对于管理人员细化制定的各类制度、办法应本着积极的态度配合执行～对于拒不执行进驻商～一经核实～给予现场处罚,具体另文下发,。处罚的现金用于设立奖励基金作为卖场优秀人员奖励或卖场开支～费用由卖场支撑人员保管并对开支情况进行公示～接受监督。 第二章 终端营销宣传管理办法 第十三条 各类手机卖场应服从移动公司管理人员在经营业务上的指导和管理～执行传达的业务资费标准和营销活动规定。 第十四条 各类手机卖场开展定制终端销售～或公司统一制定的价格促销活动时～均不得擅自提高或降低统一执行的定价～规范开具移动公司提供的发票、销售协议等～同时加盖柜台商公章并骑缝。对于私改价格、恶性竞争赠送附加礼品等行为～一经核实～则给予300—500元/次的处罚。 第十五条 各手机卖场如需开展个性化营销活动～需将活动、宣传内容提前3-5个工作日上报至卖场管理人员处～审核可行后方可执行。对于未经审批私自开展促销活动～且对区域市场造成影响的～经报批公司后给予300-500元/次的处罚。 第十六条 各类手机卖场进驻商负责人员和营业人员要认真学习移动公司各项资费政策和现行的市场营销政策～按业务规定收取各项费用～不得讹诈、欺骗用户。在宣传移动业务、接受用户咨询时～应遵守客观公正的原则～不得为一 2 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 己之利而篡改市场营销政策～应严格执行移动公司各项优惠政策～不得扣留对用户的各项优惠～也不得向用户乱收费～违反规定者除将不当得利返还给用户外～并给予不低于200元处罚。 第十七条 卖场人员在销售终端时发生的办理新业务～均要对用户讲清资费标准及退订方式～按照用户需求准确办理～并要用户签字。不经用户认可或用户没有签字～视为无效～扣除该业务的酬金～并视情节给予处罚～办理人同时承担相应的赔偿责任。 第十八条 手机卖场应本着诚信合作的原则～开展定制终端销售活动～不得蓄意造假谋取销售酬金～在公司终端销售质量考核中一经发现套机、拆包等违规行为～公司除追回损失外～视情节轻重者给予扣除押金、甚至撤销进驻资格等处理。 第十九条 手机卖场不得有扰乱市场的行为～坚决杜绝任何理由的劝销行为～如劝老用户销号、换取新号等现象～一经查实～除按数量给予佣金5倍扣罚～另视情节轻重者给予解除合作关系。 第二十条 手机卖场各进驻商～销售终端类型处公司定制机以外～还可销售其名下代理品牌的手机～但不得销售其它运营商定制、W网、C网任何一款机型。如发现销售行为～给予5000元/台处罚～第二次发现直接退出进驻柜台。 第二十一条 手机卖场相关人员不得酒后到办公区域办理业务或参加学习培训～否则管理人员可拒绝给其办理任何业务,更不允许进驻商以任何借口在办公、营业场所公然大声喧哗、闹事～如因管理人员服务态度问题应及时向其上一级主管反映～否则将给于停止代理业务～视情节轻重直至取消进驻资格并移交当地司法机关处理。 第三章 投诉、现场管理办法 第二十二条 手机卖场各级人员均有义务配合公司解决用户投诉问题～根 3 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 据投诉性质～制定以下投诉处理标准:用户有理由投诉服务类一例处罚200元,电子流重复投诉一例处罚200元,用户有理由不满意电子流投诉一例处罚200元,用户被动开通投诉一例处罚500元,业务解释差错(如通话包\分月返还)需作退费处理的一例200元。 第二十三条 现场考核办法:工号牌丢失-50元,迟到,早7:30,-50元,现场服务考核出现服务规范问题一次-10元,包括:站姿、坐姿、手势,,工号牌未带\头花未带或工装穿错一次-50元,在营业厅内吃东西一次-10元,包括喝饮料,,开会请假一次-10元～迟到-20元～无故不来-50元。 第四章 服务规范管理办法 第二十四条 各类手机卖场服务形象:营业人员上班时应佩带工号牌～着装规范～仪容仪表端庄～精神状态良好～站立服务。 第二十五条 各类手机卖场营业人员服务时应微笑服务～不得出现服务禁忌和使用服务忌语。 第二十六条 各类手机卖场营业人员要主动服务～使用基本礼貌服务用语～主动招呼客户,口头问候、点头、微笑,～服务热情～表情亲切自然～话音清晰～语气自然诚恳～服务过程中能够做到“接一待二招呼三”。 相关标准参照服务规范执行。 第二十七条 各类手机卖场营业人员要对业务知识做到准确熟练掌握～问题核心内容和附加内容回答完全正确。 第二十八条 各类手机卖场营业人员的表述～应使客户易于接受～能准确了解客户需求～并作出针对性的回答～回答通俗易懂。 第二十九条 各类手机卖场负责人应严格要求营业人员按本管理办法要求上岗～其他闲杂人员不得进入营业厅柜台内或店堂内从事移动业务以外事情～违者处50/次罚款。 4 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 第三十条 各类手机卖场应按照公司要求每天按时对外开门营业～并公示对外营业时间～正常营业时间保持与自建厅一致,上午8:00-下午17:30,～违者处100元/次罚款～确属特殊原因需调整营业时间的～手机卖场必须事前上报上级管理部门批准。 第三十一条 进驻商招聘的营业人员需经卖场管理人员登记、培训、考核合格后方可上岗～不得随意更换营业人员～确需更换的～需报卖场管理人员,部门,批准、培训合格后方可上岗。如发现私自更换营业人员～责令停业～培训合格后方可重新开业。 第五章 环境管理办法 第三十二条 各类手机卖场应保证门头、标牌和店面、柜台的清洁～移动公司将不定期对各类手机卖场门头、标牌和店面、柜台的使用与管理情况进行监督检查～在限期内没有进行整改的给于100元/次处罚。 第三十三条 各类手机卖场外部环境应保证门前没有杂物～干净、美观～客户出入方便～车辆停放整齐。 第三十四条 各类手机卖场内部环境应保证室内宽敞明亮～整洁舒适～布局合理、美观大方～物品摆放统一有序～不允许放臵与移动公司无关的物品～违者处50元/次扣罚。 第三十五条 各类手机卖场应有的设施或宣传内容:监督电话,10086,、海报栏、主要业务种类,新业务,、服务人员工号、设有意见簿,箱,～接受客户监督～卖场管理人员定期批阅纪录。 第三十六条 对公司新下发的各类营销政策宣传海报领取后要及时张贴至海报栏位臵～不得随意扔弃～新印制的宣传资料要及时上柜～整齐摆放～过期宣传资料要及时销毁～违者处10元/次扣罚。 第六章 培训管理办法 5 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 第三十七条 新增各类手机卖场营业员培训由移动公司派驻的管理、支撑人员员统一组织负责～开业后营业人员日常培训由卖场支撑人员负责～每月培训不得低于一次,具体培训规范和要求参见《阜阳分公司社会渠道业务服务支撑规范》。 第三十八条 培训内容为业务知识、业务操作、服务礼仪、新营销政策知识等。 第三十九条 每季度组织各类手机卖场营业人员进行一次业务技能考试～对连续三次不能通过考试的人员～上报分公司管理部门～由管理部门决定是否对人员进行更换。 对无故不参加培训的柜台商或营业人员处以50元/次扣罚。 下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 6 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。 沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出 7 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。 最新有关系学生会竞选演讲稿范文 敬的学校领导、老师、亲爱的同学们: 8 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 大家好! 我是来自xx班的xx。我性格活泼开朌,处事沉着、果断,能够顾全大局。今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿服:“我要竞选学生会宣传部部长。”我在这里郑重承诺:“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务,使学生会成为一个现代化的积极团体,成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。” 我已经在团委会纪检部(戒班级的干部)工作了近一年的段时间,从工作中,我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐,怎样解决一些矛盾,怎样协调好纪检部各成员之间的关系,怎样处理好纪检部不其它部门之间的关系,怎样动员一切可以团结的力量,怎样提拔和运用良才,怎样处理好学习不工作之间的矛盾。这一切证明:我有能力胜任学生会宣传部部长一职,并且有能力把学生会发扬光大。 假如我当上了学生会宣传部长,我要进一步完善自己,提高自己各方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取,虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有错就改,有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。 假如我当上了学生会宣传部部长,我要改革学生会的体制。真正的做到“优胜劣汰”,做到“日日清,周周结”,每周都对各部门的负责人进行考核,通过其部门的成员反应情况,指出他在工作中的 9 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 优点和缺点,以朊友的身份不他商讨解决方案并制定出下阶段的计划。 经常不他们谈心,彼此交流对生活、工作的看法,为把学生会工作做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评,自我检讨的活动,每月以书面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况,为作出正确的策略提供可靠的保证。还要协调好各部门 之间的关系,团结一切可团结的力量,扩大学生会宣的影响及权威。 假如我当上了学生会宣传部部长,我将以“奉献校园,朋务同学”为宗旨,真正做到为同学们朋务 ,代表同学们行使合法权益,为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前,我们坚持以学校、大多数同学的利益为重,决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生自己管理自己,高度自治,体现学生主人翁精神的团体。 我知道,再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧不激情,朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想,如果我当选的话,一定会言必行,行必果。 请各位评委给我一张信任的投票,给我一个施展才能的机会! 荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几 10 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。 忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好: 于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步;夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。 于是又记起《西洲曲》里的句子: 采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。 11 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。 这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却 12 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 ---------------朱自清《一封信》 燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢? 我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。 --载自《匆匆》 这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更 13 安徽移动通信有限责任公司阜阳分公司市区营业部 不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。 --载自《桨声灯影里的秦淮河》 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时 第四十条 14