防伪开票

防伪开票系统常见问 编号 问题描述 诊断思路 1 打印汇总表合计小计里未有小数点 您解决的:在控制面板→区域和语言选项→自定义→货币→小数点位数选择2位即可.(在此需注意自定义里选择的是货币,而不是数字) 2 在“状态查询”中显示金税卡未到抄税期 已到锁死期 IC卡中无报税 抄税起始日期是下月的 金税卡重新发行 3 在“状态查询”中显示金税卡未到抄税期 已到锁死期 IC卡中有报税资料 抄税起始日期是下月的。 原因是税局抄税时未能把IC卡中的报税资料清空，所以造成金税卡锁死。 1． 拿IC卡到税局清IC卡， 2． 如清空IC卡后在“状态查询”中金税卡仍是锁死期，则金税卡需重新发行。 4 已到抄税期已到锁死期,抄税日期为当月,报税资料有 先到税局清空IC卡(或报上个月的税),回来再抄税报税即可。若还是无法解决则需送修。 5 已到抄税期已到锁死期,,报抄税日期为下月,报税资料无 此提示一般可判断为金税卡损坏，需要送到我公司进行处理。 注意： ① 送东莞市国税局维修一般需要两个工作日，周六、周日除外。 ② 维修后国税会将金税卡内的数据清空，这时会造成次月抄报税时数据不完整的情况发生，需要手工报税。 ③ 手工报税是将当期开具的所有增值税发票“记帐联”拿到国税分局手工输入报税系统中。 6 打印出来的“销项情况统计表”没有打印出纳税登记号及公司名称。 销项情况统计表是在发票查询功能中打印列表而实现的，列表内打印时无公司资料信息，所以不能将税务登记号和公司名称打印出来。 另外有个别分局要求企业在报税处理内的发票资料功能选择正数发票清单进行打印，这种方法可以将分局要求的税务登记号和公司名称打印出来，但有个缺点，即核销的发票内有跨月的情况就必须分两张报表进行打印。 注意： ① 在报税处理内打印报表时条件设置方法与查询打印时的设置方法完全相同。 7 开票系统进入“发票资料”窗口，无法打印相关报表 把显卡重新安装驱动 8 抄税：抄税提示抄十三月份的税或是出现一串英文？ 数据重建或是备份数据重新安装开票系统。 9 主分机结构的企业如何进行抄报税工作? A、​ 采用的是先分后主的次序进行抄报税 处理方案： A、首先各开票机在各自的开票系统中进行“抄税”工作，然后所有的分开票机先到分局报税，当所有分开票机报税成功后主开票机再进行报税 10 抄税时需要注意那些问题? A、避免月底购入的发票在次月读入；B、IC卡上不能有退票信息；C、月初开票系统中征期抄税处理成功后即可开发票 处理方案： A、开票系统在抄税之前会先确认上期报税是否成功，并检查IC卡上是否有购票或退票信息，最后再检查当月的随时抄税次数是否已满。当所有条件满足后开票系统将开始抄税工作 11 金税卡锁死期是多少天? A、​ 按分局的规定 处理方案： 以实际情况为准，一般为10天，法定节假日顺延 12 当月没有填开发票，是否需要抄税? A、征期抄税处理成功后金税卡的抄税起始日期将会自动转为下一个月，避免系统锁死无法正常开票。 处理方案： A、系统规定不管本月有没有开具发票，到了征期抄税是一定要进行抄税处理，否则系统会被锁死 13 如何打印跨月的《正数发票清单》? A、开票系统中目前还还满足不了跨月打印《正数发票清单》的操作 处理方案： A、在【报税处理】→【发票资料】功能内选择第一项“增值税专用发票汇总表”后可以打印出来。注意：不能同时打印跨月的数据。必须分开，每月单独一份。 14 打印发票汇总表时页末没有小计与总计，如何进行设置? A、表格打印里的表体参数是否有在【打印页末累计和总计】前面小框中打上勾 处理方案： A、点击【打印】按钮时弹出表格打印界面，在此界面的表体参数中的【打印页末累计和总计】前面小框中打上勾即可 15 抄了税以后是否一定要等报税成功后才能开发票吗? A、系统中进行了征期抄税正常可以开发票，建议先到分局抄报税成功后再填开发票（目的：避免在分局抄报税不成功回来重新抄税，因为重新回来抄税将会把本月开的发票一起抄入） 处理方案： A、抄了税就可以马上开票，前提是避免分局抄税不成功返回重新抄税 16 使用开票系统提示“未到抄税期,已到锁死期”的提示，检查IC卡信息显示“报税资料”项目为“有” ? A、根据金税卡、IC卡状态信息出现的状况来判断 处理方案： A、无论什么情况，在出现IC卡上有报税资料的情况下就必须到所属国税分局进行处理，在分局读走报税资料后再回到开票电脑上检查是否已经解锁，若仍然没有解锁则必须再次进行抄税，然后再次到分局处理 17 本月1号开票系统抄税处理成功后到分局成功抄税，返回开票系统填开发票时提示：未到抄税期，已到锁死期，抄税起始日期为下个月，报税资料无，金税卡当前日期为本月3号？ A、检查金税卡状态里金税卡锁死期日数是否正常 处理方案： A、进入报税处理——状态查询——发现锁死期日数为零天（注：不正常现象，正常情况下锁死期为十天，如果是零天，尽管正常抄税处理系统也会被锁死），建议企业咨询分局处理，修改锁死期日数为正常即可。 18 月初正常点击抄本期税时提示：上期税未报成功？ 19 点抄税处理时（抄本期税）提示：系统不支持指定的编码方式？ A、分局处理 处理方案： A、经客户反馈的信息：此问题是税控卡的原因，由税局处理OK 20 IC卡32K的更换成64K前，需要进行先抄税吗？ A、企业需要先到所属分局办理更换大容量IC卡（64K）的证明 处理方案： A、更改IC卡容量时应注意：IC卡上不能存在新购入的发票，其次，抄不抄税则无影响，但建议先咨询分局。 21 IC卡的容量如何查看? A、IC卡容量分为两种：32K和64K 处理方案： A、IC卡容量可以到“报税处理”模块【状态查询】中进行查看 B、IC卡上有写明64K字样，则为64K的IC卡，若未写明，则为32KIC卡 22 在填开红字(负数)发票时填完发票代码与发票号码后下一步按钮还是灰色,开不了发票. 1. 确保输入的发票代码与发票号码正确无误,如果输入无误还是出不了下一步就进入步骤2 2. 先备份C:\Program Files\航天信息\防伪开票\DATABASE\DEFAULT\ 下的work文件夹然后重装开票系统.完成后进入开票系统填开一张红字(负数)发票,当填完发票代码与发票号码后就可以点击下一步,然后退出开票系统,把备份的work文件夹覆盖同文件夹即可. 23 我在填开完发票后打印发票期间电脑突然死机，造成当前打印的该发票未完成打印，但在发票查询中没有该发票的资料，而在发票填开时发票号码已经跳到下一个了。 解决方法：点击发票管理模块à发票开具管理（菜单栏）à发票修复。如果该发票未打印成功就只能作废了。 24 我在打印发票时发现打印出来的字体很大，整个打印内容有壹张A4纸大。 在该打印机的属性à详细资料à后台打印设置à后到打印的数据格式 把此格式调成RAW就可以了。 25 打印发票后发现合计税额一栏的分位打印不出来。 在打印发票时把向右调整的数值减少。（可以为负数） 26 开具附清单的发票时，出现合计金额与货物清单合计金额相差一两分钱。 一般由于货物的单价输入自行计算的不含税价造成。解决方法：在商品编码中输入含税价。 27 防伪开票系统中开具发票打印时提示“252”，金税卡输入错 购方税号为非法的税务登记号导致 28 1、 防伪开票系统预览时可以看见5行备注栏，但只能打印3行？ 2、 防伪开票系统打印发票时规格型号和单价都打印在格线外，但其他可以打印出来? 3、 防伪开票系统不能增加下一行，也不能打印？ 备份数据,重新安装开票系统 29 开负数发票对应正数发票丢失且无法从金税卡地层修复回来，当开负数发票时输入完发票号码及代码可以跳到下一步系统提示无法找到相应的信息有在界面的中间跳出一个对话筐（英文意思是索引参数出错）点击确认则会跳出本月所开的任意一张发票若点击确认则此张必丢失须要从金税卡底层修复点击关闭窗口则不会丢失。 一般解决方法有三种：1、替换WORK里的发票类别编码2、只恢复客户编码、商品编码、操作员及发票明细即可3、先装个新的开票系统做初始化然后直接开负数发票开完后再将原来的数据库恢复 30 防伪开票软件里开发票的时候，不能连续开票，当开第二份发票的时候，不能选择客户资料 数据备份后，重装开票软件 31 发票打印时提示:金税卡未开启 可重新启动电脑后再进行此操作，若提示相同错误，则需要送修我公司进行处理。 注意： ① 送东莞市国税局维修一般需要两个工作日，周六、周日除外。 ② 维修后国税会将金税卡内的数据清空，这时会造成次月抄报税时数据不完整的情况发生，需要手工报税。 ③ 手工报税是将当期开具的所有增值税发票“记帐联”拿到国税分局手工输入报税系统中。 32 防伪开票系统在98下打印发票时年月日和货币符号乱码，可以正常预览？ 备份数据,重新安装开票系统 33 打印发票提示:录入错误或票面污损 备份数据,重新安装开票系统 34 发票填开选择“客户资料”时，该编码为绿色显示无法选择，是何原因? A、编辑客户编码时没有输入纳税人识别号；B、编辑的为上级编码 处理方案： A、进入【客户编码】——修改相对应的客户资料——填写完整企业纳税人识别号即可；B、在编辑【客户编码】时需要通过“编码”功能对每条记录进行上下级分类，若编码为上级编码则在开票时显示为绿色无法使用，只有下级编码才可以选择使用 35 读入新购的发票时,出现“IC卡无购入发票”? A、查询发票库存是否已保存了发票记录；B、确认是否成功购入了发票； 处理方案： A、出现此情况时可在【发票管理】→“发票领用管理”→“发票库存查询”功能内查询发票是否已经读入系统中，若没有读入；B、则另外需要在【报税处理】→【状态查询】功能下查询“IC卡信息”的“购票信息”，显示为“有”还是“无”。若显示为“无”，则说明没有购入发票信息，必须重新到分局购买 36 读入新购入的发票时提示“授权数据包验和错” A、由于IC卡出现故障，需要更换IC卡才能解决 处理方案： A、携带开票电脑主机、IC卡、读卡器到我司检测 37 购买回来的新发票读入系统后选择发票填开时，又重新出现上次开具的发票号码? A、金税卡统计数据错误 处理方案： A、可先联系分局征得同意后将发票退回（分局处理） 38 购买回来的新发票读入系统后选择发票填开时，又重新出现上次开具的发票号码? A、金税卡统计数据错误 处理方案： A、可先联系分局征得同意后将发票退回（分局处理） 39 买了发票回来,可是【发票读入】以灰色显示，不能使用? A、操作员权限问题 处理方案： A、读入发票权限被限止了，可以使用管理员的身份进入系统进行发票读入操作。 40 企业在打开开票系统操作的过程中，为什么点任何一个窗口都没有反应 A、正在打开运行着其他的窗口 处理方案： A、企业打开了正在动行的窗口且放为最小了，将正在打开的窗口关闭即可正常操作。 41 填开开票系统时产品的规格型号太长，无法全部打印出来？ A、规格型号最多40个半角字符,可打印36个字符 处理方案： A、编辑商品编码时，可以在规格型号后面以全角的形式添加几个空格，这样基本上都能打印出来。 42 开完发票点击打印时,出现“票明细区满抄税提示,开票不成功,写金税卡失败”? A、32K的IC卡可以开630张发票，64K的IC卡开1350张发票，超出的开票容量系统就会出现此提示 处理方案： A、当开具的发票超过系统规定数量后将会出现此提示，必须进行抄税，然后再开票。另外注意抄完税的资料要及时到国税分局进行申报，否则将会影响下一次的抄报税。 43 开完发票点击打印时,出现“票明细区满抄税提示,开票不成功,写金税卡失败”? A、32K的IC卡可以开630张发票，64K的IC卡开1350张发票，超出的开票容量系统就会出现此提示 处理方案： A、当开具的发票超过系统规定数量后将会出现此提示，必须进行抄税，然后再开票。另外注意抄完税的资料要及时到国税分局进行申报，否则将会影响下一次的抄报税。 44 填开增值税发票时出现相差几分钱误差，如何处理？ A、系统自动计算四舍五入造成的误差； 处理方案： A、由于系统误差而导致，在系统中相差6分钱是正常现象，如需调整可以进入“商品编码”里把含税价选择“是”，再去重新开发票在含税价处做相对应的调整；B、建议填开增值税发票时分两张开 45 增值税负数发票是否可以直接增加商品行？ A、开票系统中目前负数发票的填开界面上还没有增加的功能，但可以通过其他途径增加负数发票商品行 处理方案： A、正常情况下是不可以，但税局一定要在负数发票里增加其商品行，则可以在输入好第一行商品后按Tab键，光标一直跳到最后一项返回时则会自动增加一行。 46 在开票系统中如何填开普通发票 A、不能在导航界面直接点击发票填开 处理方案： A、进入【发票管理】→“发票开具管理”→“发票填开”→“普通发票”中开具普通发票 47 如何作废开票系统已经开出的发票 A、非本月发票或本月已经抄过税的发票不能作废；B、金税卡中无该发票资料的发票不能作废；C、没有抄税但已经在分局核销的发票不能作废（否则需要到分局重新核销）; D、已成功作废的发票不能再次作废；E、遵循“谁开票谁作废”的原则 处理方案： A、发票管理——“发票作废”——选定相对应的发票（不需要打开明细）——点“作废”——确定即可。 48 开票系统发票管理及报税处理怎么是灰色 A、在使用了【开始初始化】功能后将会出现此问题； 处理方案： A、建议企业使用结束初始化后，即可恢复正常业务处理状态，另外若客户电脑可自动备份的则可引导客户使用【备份查询】功能查看数据是否丢失（若未丢失则可直接恢复数据） 49 开票系统中从金税卡底层修复过来的发票如何打印出来？ A、由于修复的发票并不是完整的信息，所以查看明细，无法打印 处理方案： A、若确实未打印可直接作废重新开具 50 开票系统中从金税卡底层修复过来的发票如何打印出来？ A、由于修复的发票并不是完整的信息，所以查看明细，无法打印 处理方案： A、若确实未打印可直接作废重新开具 51 打印发票时,出现邮件发送的提示.如果取消发送,会影响操作吗? A、一机多票升级后会出现邮件服务器管理模块，取消发送邮件即可 处理方案： A、此提示不会影响到系统的操作，可以取消发送。点击“发票管理”——“发票领用管理”——“邮件服务器设置”——“常规”——“发票填开打印后直接进行发送”去掉前面的“√”。 52 如何在开票系统中查询去年已开出的增值税发票？ A、由于开票系统会自动将上年1～12月的数据进行自动备份，并将上年1～11月的数据删除，所以在操作时必须通过备份查询功能查询数据。 处理方案： A、进入“系统维护”内【查询备份】功能内查找备份目录并选择，这时将自动退出开票系统并重新进入，选择身份后就可以到查询界面进行操作，注意在备份查询时只能使用查询功能或打印功能，其他快捷按钮均为灰色显示。 53 普通发票的最大开票限额如何修改，如何查询？ A、首先开票系统中只能查询到增值税发票的开票限额，如需要变更，由分局处理 处理方案： A、普通发票的最大开票限额无法在开票系统中进行查询。若需要变更，可直接到所属国税分局进行处理 54 作废的发票打印时为什么没有作废两个字? A、查询发票是否成功作废（作废标志有或无）；B、重复打印作废票 处理方案： A、进入【发票管理】——发票查询——检查作废的发票——作废标志显示“是”还是“否”，显示“是”的话，证明已成功作废；B、需要在“发票查询”界面，选中该张发票点击工具栏上的【打印】→“发票”功能进行重新打印 55 打印发票时第一张发票的内容打印到第二张发票纸上，如何处理? A、第二张的纸质票打上了第一张发票的内容则无效的了，需要将第二张发票开出再作废 处理方案： A、若第一张发票还没有打印的情况下可进入“发票查询”使用打印功能重复将发票打印到第一张纸质发票上。在将第二张发票开具成与打印在纸质发票上相同的内容后并再进行作废，然后使用“发票查询”的打印发票功能将作废信息打印到第二张纸质发票上 56 填开增值税发票时忘记输入复核人和收款人，打印出来了怎么办? A、双向考虑，如果客户愿意接受，且能认证通过，同时所属分局也能接受核销 处理方案： A、为不影响正常的业务处理，建议作废此发票，重新填开一张(作废此发票仅限于本月内操作) 57 打印出来的增值税发票密码区有一个“≠”、“＝”号，是否正常? A、开票系统中的密文区由金税卡自动加密而组成，不包括其中所出现的“≠”、“＝”字符 处理方案： A、不正常，因为密文是由十个数字“0、1、2、3、4、5、6、7、8、9”以及“+、-、*、/、>、<”等16种字符组成。其中并没有包含“≠”，所以必须到发票查询内查看发票密文是否有误，若密文正常则需要查看打印机驱动程序是否正常安装。 58 一张正数发票可以开多张负数发票吗? A、多张负数发票的累计金额不大于正数发票金额都可以 处理方案： A、只要负数发票金额不大于正数发票金额即可开具多张负数发票 59 已经开出的发票还没有进行纸质打印，可不可以进行修改? A、成功保存到金税卡黑匣子中的开票数据是无法修改的 处理方案： A、填开发票时只要点击了【打印】按钮就不可以进行修改了，所以在开具发票时必须仔细核对发票是否正确，否则在开具错误的情况下就只能作废。 60 填开的增值税发票已经打印了，还可不可以开清单? A、成功开出的发票无法修改 处理方案： A、已经打印的发票不能增加清单，如必须附件一份清单给客户，建议手工在EXCEL表按照相同的格式制作出来打印，或重填开一张带销货清单发票 61 填开带销货清单的发票时提示“开票精度错，金额乘税率的绝对值大于6分”? A、正常情况下开票系统允许票面合计金额乘以税率的税额绝对值与发票票面的税额误差在±0.06元以内，若超过这个限度将会提示错误并不能保存。 处理方案： A、必须检查并修改所输入的商品明细，另外建议在输入时最好能以含税价的方式进行输入（使用发票填开界面的【税价格】按钮切换含税与不含税状态）；B、商品明细太多的情况下，建议分两张开具 62 跨月的发票如何作废？ A、系统中无法作废跨月的发票 处理方案： A、跨月的发票不能使用作废功能，只能开具负数发票冲销（目前红字发票升级后，企业需要根据实际情况先在开票系统中填写红字发票申请单，打印或导出到分局申请开具红字发票单，即可开红字发票） 63 填开好增值税发票点打印时提示：“发票面额超出开票机限额”，无法打印出来？ A、了解清楚当时发票申请的最大开票限额 处理方案： A、发票的不含税总金额不能超过也不能等于申请的最大开票机限额，价税合计（俗称“含税价”）可以超过 64 已经开好了发票，还没有点击打印，密码为什么还不显示出来? A、填开发票时界面上不会显示密文，只有保存了发票预览或打印出来才能看到；B、填开的是否是普通发票 处理方案： A、正常情况，只有点击了【打印】按钮密码才会自动生成；B、针对普通发票而言，可以以管理员身份进入开票系统——发票管理——点开票据打印格式设计——选择“发票打印格式”——选定普通发票打印模板——点菜单栏“模板”按钮——确认拷贝——点格式保存——按“退出”键——保存当前进入窗体的设置，重新打印即可。 65 修复过的发票在开具负数时系统提示无明细资料，如何处理? A、修复票是从金税卡底层修复过来，是查看不到明细的 处理方案： A、属正常情况，这时系统将会允许手工输入相对应的票面信息，只要根据原票内容照常进行冲负数即可。（系统中无法通过“+”号来增加商品行，如需要增加，则可以在输入好第一行商品后按Tab键，光标一直跳到最后一项返回时则会自动增加一行）。 66 发票填写完毕后，票面的“合计金额”、“税额”等均显示为“0”是什么原因? A、没有保存票面数据 处理方案： A、开具完发票后必须点击发票填开界面右上角的【√】按钮才能显示。 67 打印增值税边距调整后电脑鼠标动不了，电脑处理死机状态，系统也退不出来？ A、边距调整默认的数值为零，企业可根据打印发票时出现偏差的位置进行调整（注：边距调整里的数据不能为空） 处理方案： A、一般情况下，类似的现象大部分是企业把边距调整里的数字全部删除为空白的情况下打印就会出现死机。建议客户核对是否是此现象。利用键盘上的ALT+CTRL+DELETE调出任务管理器窗口——应用程序——选择正在运行的开票系统——点结束任务始可重新进行开票系统操作。 68 客户咨询打印发票提示“本张发票打印不成功”，应如何处理？ A、开票数据库里的自由表格出错；B、打印程序问题 处理方案： A、先向客户了解打印其他东西是否正常，若正常的话，那么是防伪开票数据库“自由表格”损坏，建议客户送修或上门修复开票系统；B、备份开票数据库，进入系统管理——点数据重建功能——整理、修复数据，再次进入开票系统打印测试。 69 红字发票申请单导出时一直提示：正在处理，请稍后的状态！无法正常导出？ A、开票系统故障；B、电脑操作系统问题 处理方案： A、备份开票数据，重新安装升级；B、备份税控系统数据，重装电脑操作系统，再安装开票系统恢复数据 70 填开完发票后打印发票期间电脑突然死机，造成当前打印的该发票未完成打印，但在发票查询中没有该发票的资料，而在发票填开时发票号码已经跳到下一个了？ A、电脑断电引起开票系统数据库错乱，导致硬盘上的开票数据丢失 处理方案： A、点击发票管理模块à发票开具管理（菜单栏）发票修复。如果该发票未打印成功就只能作废了。 71 发票填开时选择购货单位时自动退出开票系统，删除客户编码重新增加后也是如此？ A、开票系统数据库损坏；B、电脑感染病毒；C、电脑操作系统问题 处理方案： A、电脑操作系统中病毒，杀毒重新增加客户资料后填开发票；B、备份数据重新安装开票系统作初始化；C、电脑操作系统有问题，重装操作系统，备份数据重装开票系统并作初始化 72 如何开具固定资产免税的普通发票？ A、首先要先到分局取得免税的税目 处理方案： A、将申请到的免税税目——添加到电子报税系统（常用税目表B）中并进入“开票系统税目初始化A表”更新到开票系统——编辑商品编码并选择该税目——发票填开时选取该商品 73 点击打印发票后开票系统就会自动退出? A、打印机程序问题；B、开票数据库损坏 处理方案： A、从控制面板进入“打印机和传真”界面，将打印机驱动程序删除，然后重新添加打印机驱动程序，最后重新启动电脑就可以了；B、备份好开票数据，重新安装开票系统 74 在发票查询中可以查询出发票，但在发票作废中不能作废发票？ A、以前月份的发票不可以作废；B、抄过税的发票不可以作废；C、开票员不允许随便作废发票；D、已经作废过的发票不允许再次进行作废；E、更换或维修时重新发行过金税卡的无法作废；F、部分分局不允许作废核销过的发票（但也有部分分局允许）；G、已经作废的发票在查询时显示未作废 处理方案： A、开票系统不能作废本月1日以前开具的发票；B、开票系统每月允许至少可以进行三次抄税操作。其中有一次征期抄税，二次随时抄税。若是当月使用了随时抄税后，则当月随时抄税之前所开具的发票将不能作废；C、当开票系统有多个开票员的情况下，各开票员可以通过查询功能查看所有的发票，但不能作废其他人员所开具的发票。开票系统只允许管理员能作废其他人员所开发票；D、已经作废的发票是不可以在发票作废界面显示出来；E、开票系统是作废金税卡中的发票。发票查询时能查看到的发票在进行了更换或维修时重新发行过金税卡时将不能进行作废，原因是虽然在电脑硬盘上有该发票信息，但在金税卡中无此发票信息；F、核销发票时为正常发票，核销后又作废的情况下，会导致在分局核销的数据不准确，就必须重新到分局进行核销，所以部分分局不允许企业作废已经核销过的发票；G、开票系统不稳定会出现此情况，可先备份数据，然后进行初始化操作，最后修复发票。这时可查询到状态为作废的发票。注意无法查看明细。 75 开票时，票面最大限额是否可以修改? A、票面最大限额正常情况下是企业在新成为一般纳税人时在分局申请的，无法自行修改 处理方案： A、票面最大限额自己是不可以修改的，如果要进行修改必须到分局申请最大限额 变更，变更后请携带开票主机、IC卡、读卡器以及变更资料到我司处理 76 抄了税以后是否一定要等报税成功后才能开发票吗? A、系统中进行了征期抄税正常可以开发票，建议先到分局抄报税成功后再填开发票（目的：避免在分局抄报税不成功回来重新抄税，因为重新回来抄税将会把本月开的发票一起抄入） 处理方案： A、抄了税就可以马上开票，前提是避免分局抄税不成功返回重新抄税 77 分开票机如何获取发票 A、分开票机必须通过主机分配发票 处理方案： A、先把购买的发票读入到主机上，然后在主机发票分配，根据提示操作，接着把分机IC卡插到主机上点确认，再把卡插回分机读入； 78 如何查询上一年的开票数据? A、由于开票系统会自动将上年1～12月的数据进行自动备份，并将上年1～11月的数据删除，所以在操作时必须通过备份查询功能查询数据。 处理方案： A、进入“系统维护”内【查询备份】功能内查找备份目录并选择，这时将自动退出开票系统并重新进入，选择身份后就可以到查询界面进行操作，注意在备份查询时只能使用查询功能或打印功能，其他快捷按钮均为灰色显示。 79 出现提示“金税卡开启失败，金税卡驱动程序错” 此提示一般可判断为金税卡损坏，需要送到我公司进行处理。 送修时要携带电脑主机，IC卡、IC卡读卡器到我公司，由我公司工作人员将专用设备拆卸送往东莞市国税局进行维修，维修完毕由我公司通知企业重新到我公司进行安装。 注意： ① 送东莞市国税局维修一般需要两个工作日，周六、周日除外。 ② 维修后国税会将金税卡内的数据清空，这时会造成次月抄报税时数据不完整的情况发生，需要手工报税。 ③ 手工报税是将当期开具的所有增值税发票“记帐联”拿到国税分局手工输入报税系统中。 80 进入开票系统时提示“帐套不能独占…”，不能进入系统 将C:\Program Files\航天信息\防伪开票\DATABASE\DEFAULT\ 下的work文件夹备份出来后重新安装开票系统，完成后将备份的work文件夹覆盖同文件夹即可恢复数据。 81 防伪开票系统重装后，进入会蓝屏（在98下）？ 重装操作系统或更换电脑 82 开票系统提示正在运行，无法进入！ 重新安装，只不恢复系统运行日志数据模块！ 83 插入IC卡打开防伪开票提示:初始化失败,IC卡未准备好 ？ A、IC卡未正确插入；B、读卡器故障 ；C、IC卡出错 处理方案： A、取出IC卡，重新插入一次；B、若不可以则检查读卡器是否正确连接；C、IC卡已损坏，请携带开票主机、IC卡、读卡器送修到我司检测。 84 点击进入防伪开票系统时提示：金税卡开启失败，事件描述：系统未知事件信息 A、金税卡驱动程序问题或未安装；B、金税卡损坏了 处理方案： A、建议企业首先检查金税卡驱动是否有安装好：B、右击我的电脑——管理——设备管理器——双击Aero开头的英文字母，选定右击第二个Aero开头的英文，点停用后再启用，重启电脑，重新连接IC卡和读卡器测试。如此操作不能解决到问题，建议企业带上开票主机、IC卡、读卡器送修我司。 85 点击进入防伪开票系统提示“累加和错”、"IC卡上电错,请换IC卡"？ A、金税卡硬件问题； B、IC卡损坏或使用不当 处理方案： A、正常情况下都属于金税卡出现故障，建议企业带上开票主机、IC卡、读卡器送修我司；B、将IC卡的金属片擦拭干净，重试一次，如果不行，请携带开票主机、IC卡、读卡器到我司进行维修 86 进入防伪开票系统时提示:“正在检测金税卡，过几分钟弹出错误，金税卡初始化失败，金税卡操作超时错。” A、IC、读卡器未连接好；B、系统检测不到金税卡；C、金税卡故障 处理方案： A、用橡皮轻轻将IC卡的金属片和读卡器接口擦拭干净，重新插入一次开启；B、重新启动电脑，连接主机数据线测试；C、金税卡出现故障，必须携带开票主机、IC卡、读卡器到我司检测。 87 点击进入开票系统时提示“初始化失败”，确定后出现IC卡DF2key*被锁定 A、IC卡使用不当；B、IC卡硬件故障 处理方案： A、取出IC卡，重新连接读卡器，再插入一次IC卡；B、IC卡已损坏，请携带开票主机、IC卡、读卡器送修到我司 88 开票的过程中突然断电，重新进入时提示：系统运行日志不能独占打开 A、开票系统数据库损坏；B、系统运行日志出错 处理方案： A、备份数据，双击开票系统图标，在弹出的画面点【系统管理】按钮——选择【数据重建】功能修复损坏的数据库（此操作正常情况下不会影响开票数据）；B、若操作完毕后仍然无法正常登录，需要重新安装修复开票系统，建议送修或上门处理。 89 进入开票系统时出现“当前月份与会计月份相差一个月”的提示，怎样处理 A、是否是新安装的开票系统，正常情况下系统不会出现此提示，只有在第一次进入开票系统时会出现此提示； B、抄税起始日期有误差；C、开票系统软件故障 处理方案： A、只要进行初始化操作就可以解决，另外若是重新安装过开票系统后进入也会出现此提示，这时若有以前的备份数据则可直接恢复，若没有以前的备份数据则只要重新进行初始化操作就可以正常使用；B、检查金税卡状态查询，抄税起始日期是否是显示为前两个月（客户有时在系统没有抄税，当月分局手工抄税处理的），正常抄本期税后分局处理，再回来抄/报税，直到抄税起始日期转为正常抄税期；C、备份数据，进行初始化操作，从金税卡底层修复发票即可。（注：初始化操作后发票查询只能查询全年度数据和本月数） 90 双击防伪开票没有任何反应 A、开票系统数据库问题；B、开票系统开启运行过程中断电故障引起；C、电脑系统中毒； 处理方案： A、按住CTRL+ALT+DEL键，点击进程，将KP.EXE的程序结束。然后在进入防伪开票查看有无出现其他错误提示，根据出现的错误；B、重新启动电脑，点开始——程序——选择防伪开票系统打开；C、备份数据库，重新安装开票系统 91 打开防伪开票系统时出现一串：Opration oborted的英文，进入不了系统？ A、开票系统程序设置问题；B、开票系统软件故障 处理方案： A、打开我的电脑C盘，找到PDOXUSRS.NET的文件，选定右键——属性——属性（将只读的钩去掉）——应用，确定——重启电脑——重新登录；B、备份数据库，重新修复开票系统程序。 92 进入开票系统时提示：KP.EXE应用程序错误? A、开票系统软件问题；B、电脑操作系统问题 处理方案： A、针对类情况先了解客户是否有进行红字发票升级,如客户没有进行升级过出现此情况一般属开票系统问题，建议备份数据，重新安装开票系统；B、如企业进行了红字发票的升级,大部分属于电脑操作系统问题，建议送修或上门处理。 93 进入开票系统提示动态连结库文件dll错误 A、注册文件出错； B、开票系统数据库损坏 处理方案： A、重新注册dll文件； B、备份开票数据重新安装开票系统 94 双击防伪开票系统时出现英文，点确定后重新打开防伪开票系统无反应 A、有可能是由于客户在使用着开票系统时中途出现断电而导致的； B、由于防伪开票软件程序有问题或中病毒而导致。 处理方案： A、备份数据库，重新启动电脑后做系统管理的数据重建再次登录；B、备份数据库，重新安装开票系统或电脑操作系统 95 打开防伪开票出现数据重建这个提示，之后进入到系统后菜单全部没有 A、开票系统数据库损坏 处理方案： A、备份开票数据库，双击开票系统图标，在弹出的画面点【系统管理】按钮——选择【数据重建】功能修复损坏的数据库（此操作正常情况下不会影响开票数据），如故障依旧，建议上门或送修安装开票系统 96 升级后进入开票系统后出现“主程序遇到问题需要关闭，我们给你带来不便表示抱歉，如果你正处于进程当中数据有可能丢失”不能正常操作 A、升级后开票程序故障；B、电脑操作系统冲突引起 处理方案： A、建议备份数据，重新安装开票系统修复；B、送修或上门检测电脑操作系统，如确实问题引起，则重新安装电脑操作系统 97 在开票系统的封面上使用【系统管理】功能后，在弹出的界面内所有的按钮均不能使用，如何处理? A、企业之前有编辑过核对口令，必须输入口令后才能使用 处理方案： A、该界面正常情况下是可以显示所有内容，只有当该功能设定了密码后将全部以灰色显示。只要输入正确的密码即可使用 98 企业更改名称 在税局办完更名手续后,带上副本复印件(盖公司公章)及电脑主机\IC卡到本公司处理 99 主分机结构的企业如何进行抄报税工作? A、采用的是先分后主的次序进行抄报税 处理方案： A、首先各开票机在各自的开票系统中进行“抄税”工作，然后所有的分开票机先到分局报税，当所有分开票机报税成功后主开票机再进行报税 100 分开票机如何获取发票 A、分开票机必须通过主机分配发票 处理方案： A、先把购买的发票读入到主机上，然后在主机发票分配，根据提示操作，接着把分机IC卡插到主机上点确认，再把卡插回分机读入； 101 IC卡32K的更换成64K前，需要进行先抄税吗？ A、企业需要先到所属分局办理更换大容量IC卡（64K）的证明 处理方案： A、更改IC卡容量时应注意：IC卡上不能存在新购入的发票，其次，抄不抄税则无影响，但建议先咨询分局。 102 开票系统在输入客户编码时出现错误无法保存？ 分析：重装开票系统都无法解决，是操作系统的问题，需重装系统。 103 开票系统里输入地址和帐号时，提示内存不足？ 出现此种情况有可能是： （1）电脑操作系统中病毒，杀毒后新增客户资料 （2）备份数据重装开票系统作初始化（有可能过后不久又会出现这种情况） （3）重装操作系统，备份开票系统数据重装开票系统作初始化（注意：不能恢复数据否则不能彻底解决此问题） 104 发票填开时选择购货单位时自动退出开票系统，删除客户编码重新增加后也是如此？发票填开时选择购货单位时自动退出开票系统，删除客户编码重新增加后也是如此？ （1）电脑操作系统中病毒，杀毒重新增加客户资料后填开发票 （2）备份数据重新安装开票系统作初始化 （3）电脑操作系统有问题，重装操作系统，备份数据重装开票系统并作初始化 105 如何在开票系统中修改公司相关基本资料 A、必须以管理员身份进入系统（姓名后括号内为“管理员”的身份） 处理方案： A、进入【系统配置】→【参数设置】中进行修改（若是开票员身份则只能查看无法点击修改） 106 如何使用开票系统初始化操作 A、第一次使用开票系统时必须操作；B、一般情况下不能随意使用，特殊情况必须使用该功能时必须先备份好数据 处理方案： A、进入开票系统操作界面，点开系统设置——初始化起——填写主管名称——确认——初始化成功——确认；初始化终——确认——结束初始化成功——确定。(注：初始化将删除开票系统中所有的发票资料，第一次安装本系统之后，只允许操作一次，日常工作中不要随意操作） 107 开票系统参数设置可以查看为什么不能修改税务信息？ A、以开票员身份进入开票系统可以查看但无法修改 处理方案： A、只有以管理员身份进入开票系统才可以进行查看和修改； 108 如何修改开票系统中销货方的地址电话、银行帐号 A、必须以管理员身份进入系统（姓名后括号内为“管理员”的身份） 处理方案： A、进入【系统配置】→【参数设置】中进行修改（若是开票员身份则只能查看无法点击修改） 109 正常使用开票系统的过程中不小心点了初始化起，是否还可以恢复数据？ A、初始化之前有备份数据；B、初始化之前没有做过任何备份 处理方案： A、根据实际的备份文件做数据恢复或将原有的数据库替换；B、企业在点了初始化起后，在没有备份或恢复数据的过程中，可以先在系统维护查询备份里检查上次的备份时间，如里有显示上次的最新备份时间，即可在菜单栏数据备份里点开数据恢复，找到相应的备份时间打开恢复即可。 110 发现【初始化起】和【初始化终】都是灰色的，如何进行开票系统的初始化? A、由于在开票系统内使用初始化功能后会丢失开票数据。所以开票系统在操作时规定只能由“管理员”来进行初始化操作，其他身份的操作员无法进行。若确认需要进行初始化操作则可在退出系统并重新进入时选择管理员身份即可 处理方案： A、必须以管理员身份进入系统（姓名后括号内为“管理员”的身份） 111 【商品编码】里“商品税目”的征收率怎么是0.06的？ A、商品税目内有“税率”和“征收率”两个栏目，税率是针对一般纳税人而设定的，而征收率则是针对小规模纳税人而设定的。 处理方案： A、属于正常情况。 112 编辑【商品编码】时，能否出现相同的“商品名称” A、商品编码库中系统程序的设置是允许的 处理方案： A、可以，但要注意“名称”和“规格型号”两个栏目的内容不能完全相同。 113 怎样增加【客户编码】和【商品编码】? A、填开发票前手工进行编辑；B、客户编码可以在填开的界面手工输入，但商品编码不允许 处理方案： A、点击“系统设置”模块下的【客户编码】或【商品编码】功能按钮进行编写。操作时只要点击右上角的【＋】按钮就可以新增，编辑好以后可以使用【√】按钮保存；B、填开发票时可以手工输入客户资料，但不会自动保存到客户编码库中，建议先在客户编码里编辑好再作发票填开。 114 编辑【商品编码】时,出现“底级编码必须有正确的税目编码”错误提示，如何处理? A、没有选择相对应的商品税目所导致 处理方案： A、开票系统规定每个商品编码都必须有正确的税目编码，若在编辑后没有选择税目则该商品编码不能保存，所以必须将“商品税目”栏目内的税目编码选择好后再进行保存。 115 新增了一个【客户编码】或【商品编码】退出界面，开发票时查询不到，是什么原因? A、编辑好资料后没有保存 处理方案： A、在编写好资料后，应点击左上角的【√】按钮，这样系统才会进行保存。 116 在防伪开票系统如何删除没用的【客户编码】和【商品编码】中的企业资料? A、通过编辑库查询需要删除的企业资料，选定删除 处理方案： A、进入“系统设置”模块下的【客户编码】和【商品编码】中，选中要删除的客户资料点击右上角的【－】按钮就可以删除 117 开票系统里的【客户编码】中的“电话地址”、“银行帐号”为何不能直接输入? A、编辑时操作方法不正确所导致（单击左键编辑格，是输入不了数据的） 处理方案： A、在编辑“电话地址”、“银行帐号”时不能直接输入资料，必须双击该格，在出现的“备注字段编辑器”中进行输入，输入完毕后点击确定按钮即可输入 118 发票填开选择“客户资料”时，该编码为绿色显示无法选择，是何原因? A、编辑客户编码时没有输入纳税人识别号；B、编辑的为上级编码 处理方案： A、进入【客户编码】——修改相对应的客户资料——填写完整企业纳税人识别号即可；B、在编辑【客户编码】时需要通过“编码”功能对每条记录进行上下级分类，若编码为上级编码则在开票时显示为绿色无法使用，只有下级编码才可以选择使用 119 编辑客户编码和商品编码提示：内存访问错误、内存不足或提示英文等？应如何处理？ A、开票系统软件问题；B、输入法问题 处理方案： A、备份开票数据库，进入系统管理——点数据重建功能——进入开票系统编辑，如不行，建议重新安装开票系统；B、建议客户安装极品五笔尝试。 120 打开商品编码提示：压缩动态连接库发生致命错误；无法正常进入商品编码库编辑？ A、开票数据库编码程序出错 处理方案： A、建议备份开票数据，进入系统系统管理——选择数据重建功能修复数据库，如故障依旧，需要重新安装修复开票系统（可提供上门或送修处理） 121 增加客户编码点修改生效保存时提示：税务登记号前4位没有对应的地区！若编码合法，可以立即增加此地区？ A、开票系统中行政区编码设置没有存在相对应的区域 处理方案： A、直接在弹出的增加行政区域编码里手工输入区域名称即可保存。 122 开票系统发票管理及报税处理怎么是灰色 A、在使用了【开始初始化】功能后将会出现此问题； 处理方案： A、建议企业使用结束初始化后，即可恢复正常业务处理状态，另外若客户电脑可自动备份的则可引导客户使用【备份查询】功能查看数据是否丢失（若未丢失则可直接恢复数据） 123 管理员的密码丢了怎样恢复？ 把C:\Program Files\航天信息\防伪开票\DATABASE\DEFAULT\WORK 下面的 开票员.* 用最原始的文件覆盖就行了。 124 在操作员管理中只剩下管理员身份，不能按“+”增加操作员身份。 点击管理员（操作身份）然后按键盘上的向下的方向箭头即可。 125 为什么增加用户名，但还是不能在登录时显示? A、增加用户名之后没有编辑其名字 处理方案： A、在“操作员管理”界面进行编辑时有两个部分，一个是操作身份管理，另一个是操作员管理。若只是增加了操作身份将无法在登陆界面显示该身份名称，必须在“操作员管理”界面增加姓名，才能在开票系统登陆时显示； 126 进入系统维护点数据备份时提示：缺少当前备份目录？无法正常进入备份窗体。 A、检查是否有新建备份目录（备份目录里“自动备份”选项设置为“是”） 处理方案： A、点击“系统维护”模块下的【备份目录】功能按钮进行编写。操作时先点击【备份目录】窗体左上角的“编辑”二字，再点击右上角的【＋】按钮就可以新增，编辑好以后可以使用【√】按钮保存即可进行数据备份操作。 127 怎样修改管理员的密码? A、必须以管理员的身份进入才可以修改 处理方案： A、以管理员身份进入“系统维护”模块下的【操作员】，点击【编辑】按钮，在界面第一部分“操作身份管理”选中管理员，在界面第二部分“操作员管理”中的“口令”进行修改密码 128 如何添加复核人和收款人? A、填开发票时可直接选择可手工输入 处理方案： A、收款人和复核人是直接调用开票系统操作员数据库。所以只要以管理员的身份进入“系统维护”模块下的【操作员】中设置好相应的人员就可以在开票时进行选择 129 怎样做开票系统的备份? 有四种途径可以实现：A、采用“数据备份”功能；B、进行“数据备份”操作后可以通过“软盘备份”功能实际；C、直接拷贝数据库文件；D、安装“财务安全之星” 处理方案： A、在开票系统“系统维护”功能内选择“数据备份”功能，这时会将自上年12月1日至备份时的全部开票数据进行备份。备份数据存放在开票系统安装目录下，且无法修改；B、先进行第一种操作，然后进入开票系统“系统维护”功能内选择“软盘备份”功能，这时会将第一种备份出来的数据压缩为独立的一个文件，此文件可存放到任意地方。（恢复时需要注意首先软盘恢复，然后数据恢复才可以恢复数据）；C、关闭开票系统，复制“C:\Program Files\航天信息\防伪开票”目录下的“DATABASE”文件夹，该文件夹内存放了所有的开票数据，将其复制到安全的地方同样可以起到备份数据的作用（恢复时直接将该文件夹复制回原来的地方即可，该备份会包含自开票以来所有年份的所有数据；D、配用“财务安全之星”备份卡 130 如何查询上一年的开票数据? A、由于开票系统会自动将上年1～12月的数据进行自动备份，并将上年1～11月的数据删除，所以在操作时必须通过备份查询功能查询数据。 处理方案： A、进入“系统维护”内【查询备份】功能内查找备份目录并选择，这时将自动退出开票系统并重新进入，选择身份后就可以到查询界面进行操作，注意在备份查询时只能使用查询功能或打印功能，其他快捷按钮均为灰色显示。 131 修改了开票员的名称，点击右上角的【√】修改生效按钮之后，编辑和退出的按钮是灰色的，如何处理？ A、企业只要点击操作员管理下面的任何一项，左上角的“编辑”和“退出”按扭都会变成灰色 处理方案： A、点击操作身份管理里的其中任意一个项目，“编辑”和“退出”的按钮即可恢复正常。